摩卡星冰樂之今天真的很火大... - 星巴克討論

By Isla
at 2012-04-19T00:13

Table of Contents

以前點摩卡星冰樂，夥伴都會親切地問需不需要可可碎片
因為個人確實沒那麼喜歡這樣加，所以大部分都回答說不用
偶爾才說好

近一個月來，我在三家不同的店各點了一次
結果夥伴結帳時，都"自動"幫我升級成摩卡可可碎片，
而且都是我看到金額不對，出聲詢問，她們才說:"不需要可可碎片啊..."

當今天又出現這樣的情形，我終於火大起來了，
但還是盡量按捺住情緒抱怨了一下 (但是臉色應該藏不住)

三家不同的店都有這樣的情形
難道這是官方政策嗎?
這是 cheating 吧...

不曉得有其他朋友遇過這樣的情形嗎?

--

Tags: 咖啡

All Comments

By Ivy
at 2012-04-21T22:15

何不口氣好一點說：「我要摩卡的就好喔，不加碎片的^^!」

By Callum
at 2012-04-23T09:59

摩卡點購率沒有摩卡可可碎片高，夥伴可能真的會不小心手

By Skylar Davis
at 2012-04-25T11:55

原PO的疑問應該在於若2種是獨立分開的產品為何明明講了

By Zenobia
at 2012-04-26T12:09

是摩卡星冰樂都沒經過他的同意就給他弄成較貴的

By Damian
at 2012-04-29T16:29

滑按錯XD，但也不用刻意等店員點錯而火大吧..生氣傷身吃

By Hazel
at 2012-04-29T19:14

虧的是原PO妳呀....QQ拍拍..

By Connor
at 2012-04-30T05:40

若明明就是2樣不同的產品為何還要特別強調自己要比較便宜

By Sandy
at 2012-05-02T13:55

的那種若明明就有二種不同產品這明明是夥伴的錯
怎會變成是消費者每次點購前都要特別注意提醒的??
本末倒置了吧?? 要我我也會不高興

By Caroline
at 2012-05-03T23:45

不會啊若真的是他們搞錯他們自然要重新打發票重做飲料
真的要說吃虧的恐怕是星巴克吧 XD

By Mary
at 2012-05-07T08:42

喔因為沒有完全不會出錯的夥伴阿^.< 別這麼氣嘛
沒關係沒關係大家最愛0800了 XD

By Oscar
at 2012-05-08T03:59

而且這是感覺問題為經同意就弄成較高價的產品

By Gilbert
at 2012-05-08T19:48

同樣一樣產品 3家不同夥伴犯同樣的錯難怪原PO生氣
這不關我的事我沒什麼好氣只是這要消費者自己小心
就覺得未免太誇張了吧……

By Zora
at 2012-05-12T14:32

而且我覺得重點是J大的第一句好像反指責原PO口氣不好哦 XD

By Andy
at 2012-05-15T00:14

還講到"不用刻意等店員點錯而火大吧." 好像原PO故意
要等到生氣才要怎樣…我想我要是遇到第一次第二次

By Michael
at 2012-05-15T14:42

就如J大說的沒有不犯錯的夥伴但次次都犯且還是不同店
都犯同樣的問題會覺得奇怪也是正常會生氣更是正常

By Odelette
at 2012-05-19T10:06

但怎麼好像變成原PO自己不說清楚還要故意等到生氣才說??

By Iris
at 2012-05-22T09:04

原PO點的時候有很明顯說出產品名稱
不知道為什摸1F護航護很大

By George
at 2012-05-23T23:03

只要原po在點選飲品有告知製作成品不是想要的就該告知!

By Odelette
at 2012-05-26T19:11

甚至可以要求重做!!一方面不是想要的一方面避免有貪的感覺

By Megan
at 2012-05-29T17:07

無關是不是浪費的問題..若之後夥伴立即反應過來也請包容點

By Ida
at 2012-05-29T20:49

他服務人員不想又作費一張發票，也許是新人，請包含些

By Cara
at 2012-06-02T22:02

換個角度想作廢重打這個發票也許會失去或得到200元的

By Connor
at 2012-06-05T18:24

以上的中獎喔

By Sarah
at 2012-06-08T10:52

不太懂為什麼每次推文都是要消費者包容

By Zenobia
at 2012-06-10T10:12

對於一張發票只有1.42的期望值算了吧~ 而且做錯了就要

By Jacob
at 2012-06-10T16:24

請他重做不然永遠都不會改

By Bethany
at 2012-06-12T05:28

結果重開後面那張發票是兩百萬.不管有沒有改發票都是一張.

By Andy
at 2012-06-14T02:46

期望值不是都一樣?.....

By Iris
at 2012-06-14T05:52

另外:質疑是官方政策.講到cheating...似乎也過頭了一些?

By Tristan Cohan
at 2012-06-16T16:42

不懂為啥消費者明明已經正確說出品項卻還要特別解釋??

By Ethan
at 2012-06-17T04:18

若是店員不清楚是哪種不是應該主動詢問嘛?? 哪有人自行帶入

By Tristan Cohan
at 2012-06-20T19:00

比較貴的那種呢??更何況原po遇到三次若是我也會眉頭一皺...

By Ethan
at 2012-06-23T08:26

某樓護的真難看。

By Zora
at 2012-06-25T09:31

原PO拍拍若的確是無心之過理直氣和的反應是最理想的

By Carol
at 2012-06-29T09:08

但一而再再而三產生了不愉快也是難免假如是夥伴漫不

By Jake
at 2012-07-02T07:46

一樓護航護很大+1 之前也被這樣騙過

By Una
at 2012-07-06T10:36

經心又沒有積極修正的態度就有必要向幹部或客服反應

By Sierra Rose
at 2012-07-07T09:24

每次這類文章就會出現多包容，但就是不想當冤大頭啊!

By Oscar
at 2012-07-10T03:36

為何要包容?明明就是cheating,三家不同的店剛好遇到漫不經

By David
at 2012-07-13T21:31

心聽錯的店員的機率不高吧...

By Lydia
at 2012-07-18T21:05

說要包容的不妨假想去夜市吃臭豆腐,吃完老闆說我自作主張
幫你升級成大盤的,會覺得是故意還疏失?

By Tom
at 2012-07-20T06:57

和darklullaby看法差不多~~包容是指夥伴發現或顧客主動後

By Charlie
at 2012-07-24T17:26

的反應與態度,若夥伴修正就請寬容點。飲品製作是最不該出錯

By Franklin
at 2012-07-27T07:33

其實不是"甚至可以要求重做" 而是夥伴"本來"就該重做

By Hazel
at 2012-07-27T17:17

因為是夥伴自己搞錯不是原PO講錯或看到成品才說不要滴……
而且目前遇過的星巴克還沒有敢要求顧客接受的甚至是

By Megan
at 2012-08-01T09:00

我說算了不要浪費他們都會說沒關係這是應該的
不然我幹麻花100多元去星巴克呀 XDD

By Isla
at 2012-08-04T23:57

你仔細看MENU上,只有摩卡可可.沒有摩卡.所以基本上通常一
天點了一百杯都是摩卡可可,沒人點摩卡是很正常的.所以夥伴

By Edith
at 2012-08-07T01:05

只是下意識做大家都會點的東西,如果你跟別人不同.就多說一
句"不要碎片的" 很難嗎? 也不會讓你暴怒呀

By Aaliyah
at 2012-08-09T15:56

且之前碎片缺貨,聽到很多客人甚至不曉得有不加碎片的可點

By Wallis
at 2012-08-09T23:42

可是我剛查了網上星冰樂品項的確有摩卡星冰樂
這項產品…而摩卡可可碎片星冰樂也是有的…
所以是2項單獨獨立皆有的產品吧??

By Caroline
at 2012-08-13T23:07

官網的確有,我是說店內的menu沒有.只有可可碎片的系列
也的確有大部分客人是回家不會上官網的,就看店內MENU

By Valerie
at 2012-08-16T02:46

http://0rz.tw/Fg01r

By Rae
at 2012-08-19T05:45

那遇到這種情況我還是會覺得夥伴應主動詢問因為實際的
MENU是應該有的門市的MENU常常會省略其他而且說真的
星巴克的熟客常常去就直接點不會重複每次去看MENU點飲品

By Bennie
at 2012-08-23T10:09

除非要確認價格要不然我都是直接點不會再次確認MENU

By Suhail Hany
at 2012-08-25T10:52

而且多說一句"不要碎片" 我想不難可是可能PO就是太熟悉了
明明之前點都無問題怎麼現在都變成這樣才上來PO文
也不用講的好像原PO都懶的多說一句吧…

By Rae
at 2012-08-28T14:40

摩卡星冰樂和摩卡可可碎片星冰樂雖然差在可可碎片
但嚴格來說是不同的品項夥伴有責任要確認顧客的飲品

By Suhail Hany
at 2012-08-31T05:42

這件事旁觀者看來可大可小可對原PO而言就是一次"不完

By Lily
at 2012-09-01T22:38

美的星巴克體驗" 體諒夥伴忙中出錯不啻是給彼此彌補

By Irma
at 2012-09-05T00:32

的機會但也要視對方的誠意而定 ex.立刻改進更謹慎等

By Rosalind
at 2012-09-07T03:40

離題一下我想知道要怎麼能喝到碎片不要太碎的 = =

By Victoria
at 2012-09-09T00:54

常常點的時候講一次看著她加料時又講一次還是碎到喝不到

By Linda
at 2012-09-12T23:22

而且若真是MENU沒有的品項我印象中的星巴克是不加可可
價格也不可以降就像固定飲品加鮮奶油我要主動告知他

By Andrew
at 2012-09-13T06:25

而且價格不變但今天他的價格不同自然就是有這項產品存在
不然我建議原PO真的可以0800 請他們對全台的門市加強教育

By Skylar Davis
at 2012-09-14T20:12

因為這已經不是單店出現的問題請他們正視這個問題
要不然也有可能其他顧客尤其熟客習慣不看MENU點
而且更有可能點了就走都沒注意到價格呢… XD

By Harry
at 2012-09-15T00:43

給Iinlove~~想要多點碎冰感可請夥伴多加點冰(如半勺)

By Odelette
at 2012-09-18T01:53

但喝到後面較會出現白乾冰(有冷卻無味) 或加個1/3勺

By Tom
at 2012-09-18T15:39

I大要的是不是指可可碎片的碎片感?

By Oscar
at 2012-09-18T18:49

客:我要摩卡星冰樂店:請問要加可可碎片嗎(但不說要加錢)

By Skylar Davis
at 2012-09-22T05:37

樓上也是一種方式但多加冰可能會壓縮到調味液的空間

By Rachel
at 2012-09-23T08:07

(很久沒喝不太確定) 這部分也可以請夥伴減短攪拌時間

By Dinah
at 2012-09-24T08:56

不過覺得Iinlove問的應是ycarol說的可可碎片感...冏

By Adele
at 2012-09-25T17:16

飲品製作的確是最不該犯的錯誤但夥伴消費者定要弄到僵硬嗎

By Franklin
at 2012-09-28T21:39

要求可可碎片的口感的話請夥伴控制一下攪拌時間即可

By Emma
at 2012-10-02T03:29

為何不在提出反應後觀看夥伴反應再行決定是否找客服或幹部

By Andy
at 2012-10-02T13:59

其實原PO有提到夥伴的反應是 "出聲詢問，她們才說:"

By David
at 2012-10-03T07:54

向客服反應是通令到全國門市但現場直接給予改正也是種方式

By Heather
at 2012-10-06T03:25

不需要可可碎片啊..." 感覺好像滿被動的...囧

By Gilbert
at 2012-10-11T02:36

應該說原PO已經三次不同門市都遇到同樣的錯誤而要嘛
就是必須每次主動提醒要嘛就是等發現錯誤才講這才有機會
感受夥伴的態度但最根本最治本的方式應該還是請客服通告

By Carol
at 2012-10-12T22:25

全省門市請夥伴多注意也不用每次提醒也預防沒注意到
的消費者的權益不受損

By Ethan
at 2012-10-17T20:13

畢竟消費者接受容忍度不同的~~也希望被服務時是同標準看待

By Agnes
at 2012-10-21T14:55

對了門市menu有時為了容納更多品項會省略某一些但

By Charlotte
at 2012-10-22T08:32

樓上說也對~~應該是說分成現場與事後。現場請視夥伴事後發

By Yuri
at 2012-10-24T11:47

像摩卡星冰樂這種還存在收銀系統裡的飲品就是按照它

By Hazel
at 2012-10-26T01:18

現(顧客主動告知)後的反應,錯誤飲品是絕對要求重做!
夥伴態度則視顧客觀感，但可以的話請多些包容(若有修正的話

By Jake
at 2012-10-27T05:17

事後則可利用客服告知狀況，希望能達到教育訓練再確實些

By Charlotte
at 2012-10-29T12:43

自己的定價(可可碎片-15) 跟+/-鮮奶油又不太一樣了囧

By Ethan
at 2012-10-31T10:00

所以講真門市MENU保留價格價格的摩卡可可實際上確還是有
較便宜的摩卡星冰樂這樣的做法嗯…其實也蠻有待商確的

By Connor
at 2012-11-01T08:35

因之前說法以處理現場狀況為主(我個人)但客服也請視程度撥

By Andy
at 2012-11-02T10:28

要有的人就不愛可可碎片卻又不知可直接點摩卡星冰樂呢?

By Jack
at 2012-11-05T03:50

應該有不少人會想說算了反正星巴克是不加沒少錢就直接
點摩卡可可吧… >///<
要不就如我上面說的熟客都不看MENU直接點又在沒注意情況

By Sierra Rose
at 2012-11-08T17:10

被直接升級成摩卡可可…好像都是星巴克賺到吼
這也難怪原PO會有欺騙感了

By Edward Lewis
at 2012-11-11T02:52

客服不見得就是客訴原PO想解決問題可以不須告知門市

By Jack
at 2012-11-15T11:21

只是單純請他們通傳這是上次貼紙事件給我的啟示 XD
所以客服不見得是在害夥伴…
而且我覺得這已經關係到星巴克企業形象商譽問題五
雖然說統二形象早就臭掉了… XDD

By Edward Lewis
at 2012-11-17T01:26

這篇討論讓我想去點看摩卡星冰樂><

By Elvira
at 2012-11-19T11:52

同上..

By Oscar
at 2012-11-22T20:38

其實我也是 XDD

By Olivia
at 2012-11-25T03:05

摩卡星冰樂好喝:P

By Hedwig
at 2012-11-28T06:59

會不會太甜? 星冰樂給我的印象就是甜 XD

By Hedy
at 2012-11-29T19:24

我要的是可以讓我咬到的可可碎片不是碎冰囧

By Kyle
at 2012-11-30T03:20

昨天在中壢復興門市點餐時我說了不要太碎店員一臉茫然
跟我說沒辦法我說碎片晚點放就可以她才問另一個店員

By Freda
at 2012-12-03T00:24

另一個說可以啊，但我拿到八分滿的星冰樂，問了作星冰樂
的店員這樣是正常的嗎(我以前拿到都是滿的)，她看也不看我

By John
at 2012-12-03T04:28

說:幫你重作，我提醒她我碎片不要太碎，她還是一開始就放

By Selena
at 2012-12-06T08:58

碎片，果然我又拿到看不到碎片的，但給了我四大塊冰塊..

By Edward Lewis
at 2012-12-07T18:43

我也要去點點看XD

By Harry
at 2012-12-07T20:55

看來夥伴也以為I大指的是星冰樂要咬的到碎冰感
只有我一個人一看到就直覺I大要的是可可碎片的碎片感嗎XDD

By Tracy
at 2012-12-12T12:49

碎片感很重要啊可是現在常常遇到不怎麼專業的夥伴

By Lydia
at 2012-12-14T23:17

所以除非去很熟的店不然就點不需要求客製的品項

By Kristin
at 2012-12-18T08:57

我都說可可碎片不要太碎啊囧不然我該說什麼密語嗎??

By Charlotte
at 2012-12-20T18:17

價目表也很清楚寫出兩種不同的價目，真不知道是怎樣

By Valerie
at 2012-12-21T03:56

我常常講完也會有點囧...明明我就點XXX為什麼要問OOO...

By Edith
at 2012-12-25T03:14

請問多加上可可碎片是要加多少錢呢?

By Rosalind
at 2012-12-29T13:30

你直接拿客製化飲料杯過去，飲料杯最下方格上寫MF即可!

By Hazel
at 2012-12-31T14:57

星巴客品值下降也不是一兩天的事了..習慣就好...

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