一個舊夥伴的感觸(DanlyB) - 星巴克討論

作者: DanlyB (EGG)
標題: 版主你好，可以麻煩幫我po最後一次的文章嗎？
時間: Tue Jun 26 00:59:42 2012


po文內容:
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先說明po出本文之用意,
因為我前幾天在星八版po文的同時也以同一篇文章向星八客服中心反映,
而今日收到客服部的回信,
為了讓事情看起來有個ending,
也讓曾經針對本文提出意見無論是贊同或是反對的人了解星巴客服的回應,
我將星巴克客服部的回應po上，
希望能完整地呈現顧客方跟企業方的想法讓這件事告一個段落,
而之後我也不會再針對這個議題提出看法了。

客服部門的回應:

您好：

謝謝您的來函及對Starbucks的關懷，僅代表Starbucks向您致謝！

見到您的意見函內容，我想您不僅是Starbucks的忠實顧客，
您對Starbucks也有一份深厚的期許與情感，謝謝您對我們的喜愛。
關於您提及門市服務的情況，很抱歉讓您有不愉快的體驗，
我們會持續要求主管留意門市管理與夥伴的工作品質，以提供顧客良好的星巴克體驗。
關於您提及2012年度ibon活動的問題，
因星巴克為ibon票券活動的配合單位、僅配合有顯示金額的票券做兌換，
無票價則未開放兌換，建議您可以選擇：
1. 去回票分開取票，這樣去回票券都會有金額（但分開取票則無法享臺鐵給的9折優惠）
2. 一次取票可以享臺鐵9折優惠，但是星巴克優惠僅能憑回程做兌換
因星巴克為配合ibon票券活動、而無權力作票券格式修正，
若有票券問題歡迎您直接聯繫ibon客服專線：0800-016-138，
或參考ibon官網第五點的說明： 5.ibon票券上金額低於100元或無金額顯示者，
恕不適用本優惠。
目前相關單位持續向主辦單位傳達顧客對ibon票券的活動建議，
主辦單位已著手進行了解、評估，
希望未來活動規畫能滿足更多喜愛Starbucks的顧客需求，
再次謝謝您的來函、是我們進步的動力。

誠摯地歡迎您至門市享用咖啡，並讓我們有再次為您服務的機會。
若您還有任何的意見回饋，非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。

能為您服務，是我們的榮幸。

敬祝您

平安喜樂

顧客服務中心 敬上


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