如果找不到溫暖,我何必堅持去星巴克買咖? - 星巴克討論

Heather avatar
By Heather
at 2013-10-31T00:26

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會發這篇文章其實是想了很久…

從早上到現在一直都沒辦法釋懷,但又不想投訴,

為什麼不投訴?因為我不知道當下那個夥伴怎麼了,

而且搞不好影響的是他的薪資也不一定,

現在老闆對客人的投訴重視程度媲美每個月的營利報表…

事情是這樣的,

今天一早去士捷門市買兩杯零脂拿鐵!

但因為要趕著上班,所以提早十分鐘去電訂購,也表明十分鐘後一定會到

可是當我到的時候,表明要來拿咖啡時,才發現自己的杯子才剛寫好字…

當下心裡受了影響,覺得那我剛剛那通電話是白打的嗎?

而且前面還有客人,勢必要等一會,心想可能會遲到了!

後來做好飲料以後,麻煩夥伴幫我在散熱小孔也貼個貼紙預防外漏,

當下那個夥伴很不耐的幫我貼,也很不客氣的把飲料拿給我!!

其實心裡很不高興…

後來晚上想說今天是HALLOWEEN,同事們想喝咖啡,

所以我提早了一個小時15分鐘打電話去定,

想說這下應該OK了吧!

結果同事去拿的時候居然說已經被取消,

整個火都起來了,馬上打電話到門市去!

門市交代的不清不楚就算了,接電話的也很敷衍!

整個心情完全不愉快!

回來後看到咖啡杯上的笑臉我一點都笑不出來~

其實這已經不是第一次了,

不知道何時開始,士捷門市已經失去了星巴克的本質,

買餐點東西少東少西,買飲料做錯,態度敷衍….etc…

同事們紛紛都不願再去買了,只有我傻傻的還會去!

很想問問士捷門市怎麼了???

在其他間星巴克可以感受到買杯咖啡的溫暖人情和喜悅,

我完全就是因為這點才去買星巴克,

不然可以取代的咖啡店太多了…

夥伴制式的回答和屢屢出錯的出餐已經讓我覺得失望了,

我今天就是因為心情不好想喝杯咖啡取暖,

我今天就是因為有好事發生想喝杯咖啡慶祝

我今天就是因為想分享溫暖給朋友才買咖啡一起分享…

但我之所以去買星巴克完全是一顆溫暖的心服務著我才去買的,

否則我去前面的7-11,丹堤, OK…..買就好了!

也許有人覺得很怪,弄錯不會怎樣,

但~~~

有時候為了小小的幸福和慰劑翹班去買咖啡,

再溜一次談何容易,起碼我工作的地方沒辦法離開自己的位置太久!!

說了這麼多其實是想表達無奈和疲憊,

星巴克士捷門市,是你變了嗎?

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All Comments

Frederica avatar
By Frederica
at 2013-11-01T13:53
自從買一送一氾濫之後
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2013-11-02T19:01
歸咎買一送一是藉口,每家都促銷,為何只有它一直出錯?
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2013-11-04T16:22
從文章看起來應該是該店的店員不專業也不敬業
Candice avatar
By Candice
at 2013-11-08T22:30
也覺得這家服務有待改進+1,感覺只想趕快弄完多問一
Liam avatar
By Liam
at 2013-11-11T10:10
兩句，某店員就臉很臭><
Tom avatar
By Tom
at 2013-11-11T22:54
建議投訴店員才有改進的空間 :)
Candice avatar
By Candice
at 2013-11-15T19:21
請你客訴
Donna avatar
By Donna
at 2013-11-17T06:43
現在的店員已經跟以前差很多了...
Isla avatar
By Isla
at 2013-11-17T19:10
唉...我前幾天也客訴過，根本沒用
Olga avatar
By Olga
at 2013-11-20T13:23
就自求多福吧，別那麼常去就好了
Brianna avatar
By Brianna
at 2013-11-24T23:56
客訴根本沒用+1~企業本質才是關鍵
Caroline avatar
By Caroline
at 2013-11-25T01:24
近十年的消費，但這兩三年確讓人心寒
Jessica avatar
By Jessica
at 2013-11-25T02:28
拍拍 店員不敬業
Susan avatar
By Susan
at 2013-11-25T19:28
新店這的店員態度都蠻好的～
Rachel avatar
By Rachel
at 2013-11-29T04:38
天啊這樣的服務簡直糟蹋星巴克了，直接投書媒體高調
Megan avatar
By Megan
at 2013-12-01T10:06
我也漸漸不想去星巴克了 就像文中所說的 可以替代的
店家這麼多 當初會想去星巴克就是喜歡她的服務 現在
Anthony avatar
By Anthony
at 2013-12-05T23:58
這種溫馨服務沒有了 就失去去的慾望
舉辦那種非常表面的顧客心聲一點意義都沒有....
Caroline avatar
By Caroline
at 2013-12-10T00:42
看到這篇文章很想按讚！ 你對星巴克的熱忱！
Quanna avatar
By Quanna
at 2013-12-12T17:18
以前原價咖啡我很願意喝 現在買一送一我都懶得買了
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2013-12-14T13:52
現在星巴克給人的感覺跟以前差很多，變得不怎麼想去
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2013-12-17T20:40
以前買一送一會很積極的去，甚至買車票還故意用ibon
James avatar
By James
at 2013-12-20T02:28
現在我會仔細思考~那杯原價140的咖啡真的值70嗎?
Yedda avatar
By Yedda
at 2013-12-23T09:40
現在都覺得買一送一也沒划算到哪去
Bethany avatar
By Bethany
at 2013-12-24T06:28
早就不去了 現在台北到處都是小咖啡廳 何必硬要去
星巴克擠
Cara avatar
By Cara
at 2013-12-26T19:57
真心建議你客訴，讓夥伴知道這是客人所重視的
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2013-12-28T05:08
muse大不必直接開大絕吧，星巴克版應該是，怎麼做
Doris avatar
By Doris
at 2013-12-29T15:45
可以讓星巴克給予顧客更好的感受
Jack avatar
By Jack
at 2014-01-02T05:42
其實不只是星巴克的店員 很多服務業的店員素質都越來
Ina avatar
By Ina
at 2014-01-06T16:08
越差 星巴克是從企業本質開始變差 除了不買之外
沒什麼辦法讓大企業改變 雖然他生意還是很好就是了
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-01-11T15:49
昨天在北投振興店點咖啡時,店員用一種不是說很客氣的
Andrew avatar
By Andrew
at 2014-01-13T11:41
語氣問我是哪裡來的為什麼會來這裡來這裡做什麼...
Bethany avatar
By Bethany
at 2014-01-15T19:44
讓我覺得很莫名其妙 = = 心想你現在是在面試喔..?
Harry avatar
By Harry
at 2014-01-20T06:53
而且他還是店長的樣子,當下實在是覺得有點不愉快
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2014-01-22T02:37
客訴！！！打客訴打爆
Thomas avatar
By Thomas
at 2014-01-22T05:40
客訴阿，有什麼好講的???
Harry avatar
By Harry
at 2014-01-23T02:20
我覺得那家店一定也有好的店員,所以記清楚那位不適任
店員的名字再去客訴,也許他不適合做面對顧客的工作
Anthony avatar
By Anthony
at 2014-01-27T04:21
我現在才知道原來星巴克跟清心一樣可以打電話訂飲料
Elvira avatar
By Elvira
at 2014-01-31T09:15
可以訂，但是會依現場情況和訂購杯數等情況，來判斷
Belly avatar
By Belly
at 2014-01-31T15:02
是否承接，但通常會這樣做到都是熟客，所以都會接
Yuri avatar
By Yuri
at 2014-02-01T17:42
覺得士捷變了+1 近期回去熟悉的夥伴幾乎都不在了Orz
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2014-02-05T10:59
去客訴
Emma avatar
By Emma
at 2014-02-08T23:08
應該是各別店的問題，昨天去捷運西湖門市那邊的伙伴
Ida avatar
By Ida
at 2014-02-13T18:35
很Nice
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2014-02-15T06:05
星巴克從前一陣子開始 素質的確不穩 計較營收前 先惦
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2014-02-18T15:54
惦當初賣得比他店貴的原因是啥 而不是咖啡普 服務差
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-02-21T08:41
X可能要對股東負責吧！畢竟營收獲利是統一才想要的！
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2014-02-23T00:56
管理職的夥伴好像都會固定輪調 跟著熟識的夥伴跳別
家門市吧
Una avatar
By Una
at 2014-02-24T12:11
買一送一光現場排隊就等多久，你打電話就要馬上要？
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-03-01T06:51
一早沒有買一送一…
Ida avatar
By Ida
at 2014-03-04T22:05
不爽不要喝阿 欠你喔
Jessica avatar
By Jessica
at 2014-03-09T19:06
打電話預約不代表可以保證先做你的，也不能保證一定
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2014-03-13T12:57
會在你來之前做好。不然現在排隊的都是傻蛋嗎?
你可能會說我花錢打電話耶，那排隊的也是花時間啊。
Dora avatar
By Dora
at 2014-03-15T17:03
人手就那麼幾個，又一堆買一送一的，難怪店員態度差
Joe avatar
By Joe
at 2014-03-17T18:02
我相信這間門市的態度需要改善，但我想將心比心也是
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-03-18T23:22
很重要的。不然你就去反應吧。
James avatar
By James
at 2014-03-19T00:29
原po powx是31凌晨0點多 所以他是在抱怨30號的事吧
買一送一了嗎 要罵也要看清楚文 不要亂開槍吧
原po po文
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-03-23T17:09
如果沒辦法10分鐘做好 至少可以先說吧…
Connor avatar
By Connor
at 2014-03-28T12:21
好久沒去了其時XD
Necoo avatar
By Necoo
at 2014-04-01T16:21
同意樓上fraser0136和emachan二位的說法.
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2014-04-03T09:19
士捷門市我常去.早上也是不少人在排隊.同樣是趕上班
Connor avatar
By Connor
at 2014-04-04T23:38
趕上課的人.也許不一定都能這麼順利的在您到達的時候
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-04-07T01:34
就把您的飲料做好.但如果有遺漏.我想現場反應會是
Olivia avatar
By Olivia
at 2014-04-09T08:13
最明確的.有什麼建議也都能直接反應.才不會讓自己悶
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2014-04-13T20:01
著不開心呀~士捷最近也有一些新人上線.如果有訓練
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2014-04-15T15:19
不足的.也可以讓他們知道.才有改善的機會呀~
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-04-19T13:09
現在統一老是玩這個買一送一的花招.老實說店員們也
Irma avatar
By Irma
at 2014-04-21T01:54
真是辛苦了~
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2014-04-25T20:22
看到這種護航就知道台灣消費者奴性多重 難怪企業不怕
Harry avatar
By Harry
at 2014-04-27T02:11
原來店員態度差都是客人害的
Franklin avatar
By Franklin
at 2014-04-29T01:13
有問題一定都是客人的錯 都不會將心比心
Wallis avatar
By Wallis
at 2014-05-02T18:05
@@?那裡有寫說店員態度差都是客人害的呀@@?
Jacob avatar
By Jacob
at 2014-05-03T22:22
推文有人不是就這樣說的嗎XD
Jessica avatar
By Jessica
at 2014-05-04T05:55
我不懂X8克好在哪裡?
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2014-05-07T16:38
今天買一送一，打電話去就馬上好真的是有點想太多
Regina avatar
By Regina
at 2014-05-10T22:49
我也是買一送一才比較會去買的人，這天服務通常不好
Harry avatar
By Harry
at 2014-05-14T21:43
原po都不是在買一送一日有這樣的要求 看清楚文章吧
Olivia avatar
By Olivia
at 2014-05-18T22:41
客訴電話沒用,只能反映“意見”！不過現在的服務態
度真的差很多,明明點餐貼紙就寫的好好的,飲料硬是做
錯,我瞄了點餐貼紙後,問店員說：你沒看貼紙嗎？對方
理直氣狀的回我說：有阿。我無語…店員可能以為顧客
看不懂吧！
Selena avatar
By Selena
at 2014-05-23T16:53
忘了說,我點一杯環保一杯紙杯,同時出錯
Candice avatar
By Candice
at 2014-05-28T05:11
其實我近期常常點餐請夥伴寫NTH 帶走之後一喝差點燙
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-05-30T20:20
到 又因為已經走遠了不想拿回去換 現在常常會漏看?
NTH這應該是公司有交過了吧 = =
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-06-01T12:49
pinga大，早上太忙應該要婉拒來電客人的需求，而不是
早餐時段人較多為理由
Freda avatar
By Freda
at 2014-06-05T18:35
熟悉的夥伴都不在了, Jasper依然很可愛阿。
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2014-06-07T14:22
如果每個客人都學你這樣預約，請問你是店員你要怎處
Andrew avatar
By Andrew
at 2014-06-09T07:19
全部拒絕嗎？還是在店門口貼公告不接受電話預約？
Lily avatar
By Lily
at 2014-06-13T10:31
你只是不想等，卻要其他消費者為了你等更久。
Ethan avatar
By Ethan
at 2014-06-14T21:20
星巴客太多事情可以抱怨了，只是這邊不是黑特專區。
Ethan avatar
By Ethan
at 2014-06-19T14:57
換個立場想 心會更寬廣
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2014-06-21T18:13
如果不接受預約可以在電話中委婉拒絕 而不是接了單
然後才不做 等客人都入門才寫 說真的 雖不是花錢就是
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-06-23T05:34
大爺 但好歹我們也是拿錢消費 合理的要求怎麼變成處
處的要為店員著想??
Quintina avatar
By Quintina
at 2014-06-27T23:12
接受你的講法，不喜歡就換間咖啡店吧。
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-07-02T02:04
喝杯咖啡沒必要弄的自己一肚子氣，樓下全家小七宜客
Mary avatar
By Mary
at 2014-07-05T03:54
選擇很多的。
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2014-07-05T11:47
那如果這裏連抱怨都不行 這個板又何必存在?
Kelly avatar
By Kelly
at 2014-07-08T14:44
所以你覺得在這一直單純抱怨你會更好?星巴克會更好?
George avatar
By George
at 2014-07-09T14:08
你沒看到一堆說連客服態度都很差的嗎 再說抱怨不客訴
這是原po自由 也該尊重吧
Joe avatar
By Joe
at 2014-07-10T06:10
還是在這邊不斷PO文祈求駐版記者會來抄新聞?
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-07-12T23:50
是喔 那也請您尊重別人的看法想法
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2014-07-13T17:29
我要抱怨原PO的抱怨也是我的自由 別在鬼打牆了
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-07-18T03:23
你自己都說自由了 那你前面講的都是廢話？
Odelette avatar
By Odelette
at 2014-07-21T00:19
有沒有自己可以抱怨卻不准別人抱怨的八卦
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2014-07-22T09:53
看起來是way大理虧了
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-07-26T10:33
在這抱怨也算是可以提醒版友避開"某些店"
Adele avatar
By Adele
at 2014-07-30T00:15
推樓上
Thomas avatar
By Thomas
at 2014-08-02T15:43
也推樓上
Ursula avatar
By Ursula
at 2014-08-06T03:12
小小澄清一下，我並沒有以早上人多為店員找理由，我
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2014-08-09T21:58
只是要表示我的確也遇過要趕上班，但現場仍要排一陣
Edwina avatar
By Edwina
at 2014-08-14T09:52
子。如果當下接不了預約，店員的確是該直接先婉拒
Michael avatar
By Michael
at 2014-08-18T20:45
原PO覺得和以前的消費經驗有差異，才會有這次的想法
Olive avatar
By Olive
at 2014-08-21T12:34
而也是門市可以再改進之處，但我想重點也是要讓門市
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-08-23T22:21
知道，才不會一直這樣下去囉!
Steve avatar
By Steve
at 2014-08-25T20:25
都別去也好 少了一些擺老架子的客人也好呢
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-08-26T19:42
所以還是堅持要窩在這邊講他們聽不到的抱怨？
Isabella avatar
By Isabella
at 2014-08-29T18:52
需要我幫你們打通電話嗎？變成月經文都不意外
Freda avatar
By Freda
at 2014-09-02T23:45
反串哥您該休息囉 少了一些護航也好呢
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-09-06T04:24
去過北投振興店，算是近期比較熱情的夥伴！
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2014-09-09T17:36
推文有人說問東問西，我想這是夥伴想拉近顧客的方式
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2014-09-13T21:57
只是提供另一種想法，如果有冒犯先說抱歉^^"
Elma avatar
By Elma
at 2014-09-17T19:47
可以打電話先去預定嗎?..應該是不行吧...
這樣伙伴是要先做預定的?..還是先做現場的?
Elvira avatar
By Elvira
at 2014-09-22T14:30
總之雙方都要將心比心，而且不管當天有無買一送一，
Kumar avatar
By Kumar
at 2014-09-24T04:27
店員的心早被這種三不五時的活動給操壞了吧!
Daniel avatar
By Daniel
at 2014-09-24T15:49
況且有網友說如果不能接受預約就要先講，那反過來想
Noah avatar
By Noah
at 2014-09-27T11:51
店員哪裡能保證等會客流量是多或少呢?如果拒絕預約，
哪等到你到店面時發現沒人，是否就變成是怪店員了?
Selena avatar
By Selena
at 2014-09-29T08:28
"就沒人阿，還推掉我的電話預約"店員又不是神!
Ursula avatar
By Ursula
at 2014-10-03T19:28
接電話時人很多，等到掛完電話人又變少，人永遠都站
在自己角度想，永遠只說對自己有利的話。以上。
Jacky avatar
By Jacky
at 2014-10-07T01:11
PS.我不是店員，也很少喝星巴克，只是都是服務業，
心有戚戚焉哪!
Daniel avatar
By Daniel
at 2014-10-10T19:02
樓上的意思是說活動太多 生意太好 所以態度不好是
應該的
Lucy avatar
By Lucy
at 2014-10-12T05:22
所以以後大家不要再怪一些生意好的店態度很差了
這是應該的
Yedda avatar
By Yedda
at 2014-10-15T09:22
em大如果有機會加入餐飲服務的世界,那你就可以了解
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2014-10-16T03:52
不一定要拒絕訂單,告知現場狀況商量是否可以延後訂單
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2014-10-19T14:50
也是可行的啊,看要怎樣跟客人達成共識,而不是接單後
Andrew avatar
By Andrew
at 2014-10-23T01:16
就想說不去理這張訂單
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-10-23T08:47
sorry,我看到您也是服務業,那應該可以理解我想表達的
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2014-10-28T08:34
公館三層樓的那家門市也是改變好多, 現在都不想去了
我未婚夫也這樣說~
Eartha avatar
By Eartha
at 2014-10-28T16:39
只付得起香蕉 當然就只能請猴子
Victoria avatar
By Victoria
at 2014-11-02T09:03
小的曾經就遇過接電話時排了不少客人便婉拒訂單，不
Quintina avatar
By Quintina
at 2014-11-03T11:42
久之後人潮散去後，被婉拒之客人就出現在現場抱怨人
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-11-04T15:11
在哪？你說的人潮呢？真的尷尬…

即將從越南胡志明市返台～

Hazel avatar
By Hazel
at 2013-10-30T19:11
來了這邊一個月多 即將要回去台灣了 看到這邊星巴克才有的戴越南斗笠的小熊真的超可愛的 http://ppt.cc/ZQOp 也有這邊的城市杯 http://ppt.cc/Yq-I 還有各式的隨身杯 http://ppt.cc/bB7o - ...

左岸咖啡分享交換品嘗

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2013-10-30T12:53
我是咖啡控一枚^^ 最近家裡買了左岸咖啡 曼特寧和昂列口味 希望能跟喜歡咖啡的同好交換 品嘗到其他牌子的咖啡 意者請站內信呦^^ 我在台北~~~謝謝囉! - ...

星冰樂買一送一優惠券 效期至10/31

Edith avatar
By Edith
at 2013-10-30T10:25
手上有一張星冰樂買一送一優惠券，適合台南炎熱的天氣~ 剛剛發現效期只到明天(雖然明天就有買一送一優惠活動了...) 但若想要的台南朋友，可以跟我拿喔!我今明兩天早午都在成大光復校區 站內信吧~ 第一次po文，若有違反板規，速速自刪~ - ...

滴濾式咖啡與濾泡式咖啡

Brianna avatar
By Brianna
at 2013-10-30T09:31
小弟愚見 您找的這兩個資料來源都沒有錯 因為手沖也是有“過濾+浸泡”的過程 所以把它歸類在“濾泡”是ok的 但是其萃取過程中特有的“滴”的現象 是法壓andamp;虹吸或是摩卡壺、土耳其咖啡萃取中所沒有的現象 所以會被稱為“滴濾” “濾泡”或是“滴濾”主要是以萃取時觀察到的現象來稱呼 而非以萃取原理來區分 （ ...

GEE無底把手噴射問題

Ina avatar
By Ina
at 2013-10-30T07:51
不曉得怎麼簡單明確的下標題，囧 最近狠下心拋售了EES200拿了第一個薪水升級了GEE III 原本是希望早上能簡單的沖出一杯咖啡好上班 結果我設定溫度92 預浸2sec Delay 2sec 沖煮25sec 但是大概在15sec左右感覺咖啡餅好像破了 會有小水柱往旁邊噴射（搞得我很狼狽） 看前 ...