Nespresso aeroccino3奶泡機故障 - 咖啡討論

10月份百貨公司周年慶的時後
買了nespresso aeroccino3 奶泡機和咖啡機
畢竟價格不便宜，使用前都有好好看說明書
但~ aeroccino3 奶泡機卻還是發生故障了~
有聯絡客服，客服態度非常好~ 告訴我~ 請我一定要放心，她會協助處理
講了2次電話，客服說我是個案，要我多試奶泡機幾天
觀察還會不會發生異常，還認為是我操作錯誤，真讓人生氣。
不知道是否有人購買了該款奶泡機，有發生漏水情況?

發生過程如下:
我的奶泡機是白色的，白色的位置和上蓋處有個不銹鋼色的接縫
上周六使用奶泡機時，打奶泡的過程中，從白色處和不銹鋼色的接縫流出咖啡色的水
水是一滴一滴流下來的，只在接電打奶泡時會流出，
該現象星期六是第二次發生，第一次發生時，我先生以為是我看錯~
直到第二次發生，馬上致電給客服
客服要我用清水再使用一次奶泡機，結果依舊有水流出，但這次流出來的是透明的水
客服告知周六周日工程人員休假，星期一會請人致電給我

也就是今天下午~ 讓人超生氣的對話來了~!
客服人員告知【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然是一體成型的，但非完全一體成型
，如客人您所訴，白色位置和不銹鋼位置確實有接縫】
談話過程中，再次詢問我清洗奶泡機的方式，我說: 我是按照說明書所寫，奶泡機有
防水，連底部也可以碰水，但是我會擔心，所以平常是手拿著，在水龍頭下做清洗動
作。且我告知客服，我懷疑是清洗過程中，水跑進奶泡機，造成流出疑似生銹水
客服人員說【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然防水，但是並不完全防水，請您在
水龍頭下使用時，不要將水噴到外殼，把水直接沖進奶泡機裡。】
我問客服，那既然外殼不能碰水，為什麼又說有防水，你的防水等級是幾級?
客服【那麼您需要我幫您怎麼處理呢?】
然後我和客服的對話就開始出現鬼打牆了，一直重覆對話
對方不能解決我的問題，還說給我一個星期的時間，
叫我在奶泡機外殼不碰水的情況下清洗，觀查是否會流疑似銹水的液體出來
我告知客服，我是按照說明書使用，我會再次去查看說明書內文。客服說非常歡迎我去
查看說明書。結果回家看了說明書，說明書更跨張，圖示奶泡機底部可泡水，
且可傾斜清洗奶泡機。
然後在最後，還問我是否有疑問，今天的對話是否有解決我的問題~
因為不斷鬼打牆試的對話，讓我很受不了
我就回說~ 沒有解決我的問題，但今天先這樣。


感謝各位耐心閱讀，請問有人買的奶泡機有發生異常，流出疑似銹水的液體嗎?
謝謝

12/25早上打給客服
告知客服我的訴求是更換新機，或是把機台收回檢修，檢修期間我需要一台替代機
客服告知，【國外未授權給台灣拆奶泡機，故奶泡機無法收回檢修】
但會把我的訴求讓處理我的事件的專員知道，由專員處理。
讓我好奇的是，那麼往後使用者的奶泡機出問題了，
客服的做法會是踢皮球說是使用者的問題? 還是?
談話過程中，客服說~ 很抱歉說明書上面的圖讓我造成誤解，以為奶泡機可以碰水
不斷要我清洗時，外殼不要碰水並繼續觀查會不會再漏水
我跟客服說，你們不斷要我觀察再觀察，但是你們又無法告訴我，為何漏出來的
水顏色是咖啡色的，會不會是裡面有電路生銹還是怎麼了? 難道要等意外發生才要
解決嗎? 而且既然外殼不能碰水，為何說明書上要寫上【防水】，還未加註警語
寫奶泡機外殼不能碰水，這不是廣告不實嗎? 最後客服只回覆會把我的訴求告知
專員處理，並讓專員回電話給我。

12/25 下午客服專員來電
專員告知有接到通知，得知我希望能更換新機
專員再次確認我是否同意，並詢問奶泡機有沒有要更換顏色
並詢問何時可以做舊機換新機的動作
並告知會反應給國外原廠，但希望我拿到新機後，清潔時外殼仍不要碰水
會將此case以專案處理，看國外原廠是否能更改說明書內容

12/28舊機換新機完畢。
謝謝各位。










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