揪感心的買一送一~ - 星巴克討論

Table of Contents


原文刪光光
本篇回應 "lmcp"的文章,夥伴回應的是實際遇到的困難。
你的建議都是理想化的作法,這跟員工訓練有什麼關西...
你要建議的對象是統一星巴克高層吧。
高層不同意,夥伴可以回客人說:抱歉 機器要休息請等2小時再來。 ?_?

要講究絕對品質控制,你也不暸解星巴克咖啡製作過程,就拿公館紅豆餅來比較...
基本上沒有買一送一的時候,如果星巴克是手動壓製濃縮咖啡機的店,不同的
夥伴就很可能做出不同味道的飲料,你要說這是員工訓練的問題嗎?
就我實際問過某間店經理怎麼做拿鐵,統一星巴克有規定固定的手勢跟壓法,
But 我實際觀察之後發現男生跟女生力量不同,有的女生還需要兩手一起壓@@
男生跟女生做出來的味道就很可能有差了(通常男生味道比較重 oO)
正因為是手動壓製不是自動控制,會有誤差不是很自然的嗎?
平常日一次做出來的shot不好,可以放棄在做一次甚至檢查機器重鋪咖啡粉。
買一送一的時候可以嗎??幾百杯飲料在等,要照你說的為了"維持品質",堅持
原作法除非你能改變高層...,寄信去客服吧這跟員工訓練無關。

公館紅豆餅我又不是沒買過,不就一直倒入事先製作好的原料,剩下的控制變因
只有觀察紅豆餅烤的時間,兩者製作也差太多了吧。

照你說要跟客人說等幾小時再來,不就乾脆不要辦就好了,目前的人力物力機器,
就是沒辦法在買一送一的時候提供"不變的品質"。


--

All Comments

Irma avatarIrma2009-05-24
員工訓練不是我說的 = =
Gary avatarGary2009-05-27
另外有個詞叫[應變]到底有沒有問題?你一定要跟客人說:機器要
休息]嗎..我前面寫一堆,一直寫到自己把時間加進去
Barb Cronin avatarBarb Cronin2009-06-01
紅豆餅..我只能說不在那行你看不到那行的問題
糖葫蘆..看來簡單吧,真正去做你也會有一堆無法控制的問題
Franklin avatarFranklin2009-06-02
是要應變什麼...有的店就像你說的要等1小時客人照等
結果等了之後還是開罵。
Andy avatarAndy2009-06-02
最後兩行,本來就是降,換成伙伴的說法就是忙不過來根本不該辦
Margaret avatarMargaret2009-06-06
可以不要繞圈圈了嗎?我前面推文有說,等就等,罵就罵.今天怎樣
都會被罵,請問幹嘛拼死作業機給高層看?
Lily avatarLily2009-06-07
so問題不是出在第一線,不管是作法還是辦不辦 。
Olive avatarOlive2009-06-11
1hr照等,說早上訂晚上才領的到他也照等?
伙伴已經忙死,一線該想辦法推掉客人而不是拼命接,消化掉排隊
Kumar avatarKumar2009-06-16
高層就是說不能推掉 "Say Yes"是最高指導原則
Zanna avatarZanna2009-06-16
[想辦法]可以嗎?巧婦難為無米之炊,現現就是沒東西要怎麼say Y
Kyle avatarKyle2009-06-18
推有推的技巧,你說1hr客人普遍接受,你試試5hr..
難道真要很呆跟客人說:我們忙不過來忙死了,不接了 降?
Michael avatarMichael2009-06-18
"辦法"不就是難喝的飲料也送出去嗎? 上面只管業績
Joseph avatarJoseph2009-06-21
會有此建議,除了品質,還有就是普遍伙伴抱怨非常累
Brianna avatarBrianna2009-06-23
不管什麼活動,還是新品上市都有業績競賽,誰要推掉上門
Ethan avatarEthan2009-06-24
的生意。
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2009-06-25
所以前面才提到幹嘛弄得雙輸只有高層贏?
你都會說不要推掉上門生意了,可想而知高層怎會停辦活動?
Robert avatarRobert2009-06-30
那這些抱怨到買一送一的,乾脆放大絕:伙伴不爽不要做,客人不爽
不要買,降通通都解決了,皆大歡喜
Hedy avatarHedy2009-06-30
因為你(客人)輸了只是拿到難喝的飲料,業績輸了是丟工作
Ophelia avatarOphelia2009-07-04
那講半天伙伴也只是想要業績+工作囉?那被念品質差,請勿抱怨
延續前面想連噓的h大理論,請伙伴跟公司反映吧
Todd Johnson avatarTodd Johnson2009-07-06
不用反應統一不會理O0O,你要繼續抱怨請便。
Zenobia avatarZenobia2009-07-07
你這句話要跟前面的h大說去
Joseph avatarJoseph2009-07-11
話說我前文抱怨了什麼?不過就針對品質問題提出建議討論
看起來伙伴品質做差不能批就是了,因為都是不得已..
Charlie avatarCharlie2009-07-12
再不就是沒做過不是伙伴不能批..什麼跟什麼....
Eden avatarEden2009-07-16
給C大 L大沒有抱怨啦 他的都是建議討論喔 參考就好囉
Jessica avatarJessica2009-07-20
還以為你來要回c大說的不用反應,統一不會理
Daph Bay avatarDaph Bay2009-07-25
用紅豆餅比有點奇怪,那老闆還滿屌的,你愛買不買隨便你
Olga avatarOlga2009-07-25
不過星巴克可不能這樣。另外兩者價位與服務要求也差很多
Audriana avatarAudriana2009-07-29
你也不會拿紅豆餅退給老闆要他重做。但星巴客可以
Freda avatarFreda2009-07-30
這一討論串看下來 以後買一送一我卻步了 感覺去買一送一
好像成為謀殺夥伴的幫兇 但我只是個想用便宜的價錢享受
Valerie avatarValerie2009-08-03
星巴克的小老百姓啊
Susan avatarSusan2009-08-07
hua大說的是,我覺得我也只是那種小老百姓而已~~
Margaret avatarMargaret2009-08-11
這件事沒有誰是誰非,只有每個人站的位置不同看的角度
Charlotte avatarCharlotte2009-08-16
不同,不過買一送一品質很差是事實XD
Kyle avatarKyle2009-08-16
推原po的想法 l大真的太理想化了,你認為維持品質的方式
Ophelia avatarOphelia2009-08-19
說不定客人還會以為買一送一故意不賣勒 況且夥伴根本無法預
Skylar Davis avatarSkylar Davis2009-08-22
測還要多少時間才做得完飲料,即使可以預測,客人排了半小
時之後跟他說我們不接了..不要說夥伴被罵,被揍都可能吧
Belly avatarBelly2009-08-25
再說 飲料做好了,客人遲遲不拿,過了半小時一小時,飲料
Ophelia avatarOphelia2009-08-30
冷了不冰了不是一樣不符合品質嗎?誰要負責呢?還是夥伴必須
Bennie avatarBennie2009-09-04
重作?現場太多不可預期的狀況 不是想的就可以
Ingrid avatarIngrid2009-09-05
再說明知道或被罵 沒有人或刻意找罵挨的
Genevieve avatarGenevieve2009-09-06
看完這一串我想說的只是各行各業都有自己的難處~沒有做過的
Jack avatarJack2009-09-08
真的很難了解..就算只是提出建議~也不一定可以實行啊
Rachel avatarRachel2009-09-11
今天徐總剛好到我們公司演講,還特地講到買一送一是為了
提升業績力抗總部爭取來的。以營業額增加的角度的確成功
了,但若是造成品質不佳我覺得就不能稱之為星巴克了。
Elvira avatarElvira2009-09-13
如果說要五小時可能飲料的確會少..但會花很多時間在主
Faithe avatarFaithe2009-09-16
機前面跟某一個客人大大的解釋了..可能會因此更忙..
Daph Bay avatarDaph Bay2009-09-19
l大的看法很理想化+1 去統一反應比較快 這裡不會有高層
Edwina avatarEdwina2009-09-21
我現在反而希望品質差就算了 最好那些買一送一才去的客人
喝到品質差的就不會再去 這樣買一送一業績下降
George avatarGeorge2009-09-26
就不會有那麼多買一送一的活動
Rachel avatarRachel2009-10-01
如果我們可以像賣紅豆餅一樣,一次做出一大堆那提,那我
Franklin avatarFranklin2009-10-03
們就可以很快的服務很多客人啦~問題是,飲料都不同,還꘠
Daph Bay avatarDaph Bay2009-10-08
有客製化,所以紅豆餅的例子不能相提並論吧
Annie avatarAnnie2009-10-12
兩者價位不同~~一般人吃了覺不好吃~我想頂多不去買
Ula avatarUla2009-10-14
但即使買一送一~~不滿意是會來說的
我想知道~我覺得不好吃~~可以跟老闆說換一個新的給我?
Andy avatarAndy2009-10-18
老闆會嗎? 或是你會為了十幾二十幾元等一下?
Suhail Hany avatarSuhail Hany2009-10-20
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com