關於重做一杯飲料 - 星巴克討論

發這篇文章時,
我並沒有想到會引發 專業v.s.服務 這樣的爭論,
至少在我的想法裡,
專業且服務態度好一直都是我在星巴克消費想得到且一直有得到的東西,
我才會說我已經持續消費了數年,
我也沒有任何一次遇過不合我胃口的抹茶拿鐵除了這回,
專業要求如果是達成比例或味道的一致性
那如果我所得到的飲料不是我習慣且記憶中的那樣,
我會覺得要求重做應該不會有什麼大問題才是。




我的文章絕對不是在否認夥伴很辛苦這件事,
我也尊重每一位辛苦的夥伴,
做錯難免,且這和夥伴辛不辛苦是兩件事,
所以我也只是要求一杯我想要得到的飲料,
並沒有打電話客訴或大聲吵鬧,
我在意的是我所得到的回應,
雖然不確定重做是不是可能導致夥伴們工作考績上的某種記錄,
但不管會不會,
我想大多數要求重作的客人並不是無理取鬧,
夥伴也應該要理解我們的想法,而不是一開始就質疑我們不對。
相反地,
就因為我們真的很喜歡星巴克,
也期待在星巴克得到好飲料,
才會希望能得到一如記憶中美好味道的東西。

謝謝大家的回應,
專業和服務這個爭論我想也就隨此文章結束好了~(一團和氣一團和氣)



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