這幾天感受到的星巴克服務 - 星巴克討論

※ 引述《winnietyng (買買買~快剁手指摟~)》之銘言：
: 最近因為媽媽住院
: 因此都會到醫院地下室去買星巴克
: 第一天~明明是買大杯的喔(我自己帶杯子去...)，可是回去打開，咦~怎嚜只有中杯的量??
: 第二天~改買拿鐵加一份糖漿，結果回去...他忘了加糖漿(錢有算了)
: 第三天~我就決定要來反應了，一反應，他立刻將缺的補給我，也一直抱歉。
: 其實像這種狀況，通常店家會覺得客人走出去就算了
: 但星巴克立即補給我，也不怕我可能是騙他的說
: 且親切的態度真的讓我很欣賞
: 雖然星巴克咖啡屬價錢較高，但有時候因為它的良好服務態度
: 真的會讓客人覺得錢花的是值得的。

一家店要客人自己連續跑去反映

才要回只是"應得"的品質跟服務

原PO的狀況是前面兩天都做錯 品質跟服務在哪裡? ~"~


好的品質 是不會有機會給客人挑出錯誤的

好的服務 是當店家產品沒有做錯
只是不符合客人需求(客人覺得太甜、不夠燙...等等個人喜好問題)
店方可以二話不說 不厭其煩做到他滿意

而不是出錯 還要我自己再跑一次 再去講一次 你才在那邊重新用
時間成本賠得起嗎 ~"~

坦白說 看這個也不準 這種重新做的材料成本也不是店員在出的

一般小店老闆做得到這樣 真的就很了不起。

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