請檢討一下你們的員工訓練 - 星巴克討論

我妹妹也在星巴克打工
這一次母親節
和很多人一樣她也訂了一個星巴克的蛋糕
訂單下在自己的門市
取貨則是在嘉義的垂楊門市
5月9號當天下午五點他到垂楊門市取貨時
到了現場 店員才跟他說因為廠商的問題所以他們門市沒有黑莓蛋糕
所有送到的都是咖啡松露巧克力
問他要不要拿咖啡松露巧克力 門市再給他六杯飲料
他說因為家裡的人不喜歡巧克力 想請問調不調的到蛋糕
店員轉過頭跟另一個店員說：「他不要！」
接下來就陸陸續續有客人進來了 只見內場的工作人員一直在打電話
場面有點混亂 只是一直聽見店員說：「請等一下！」
我妹就就問說能不能調的到
店員給的回應是沒有蛋糕 然後說：「你是夥伴，你應該了解....」
其實我妹當下啞口無言
後來我妹就說：「我真的不是要刁難你們啦！我只是想知道還調不調的到蛋糕？」
店員給的答案是：「就是沒有」
由於嘉義遠百外面是紅線 我爸不能把車子停太久
見店員遲遲無法回應 她只好先走
我妹妹當初為了賣蛋糕 有很多同學都跟她訂蛋糕 知道拿不到商品的同時他趕快打話回自己門市 詢問發生什麼事以及其他人的取貨狀況
原門市的人告訴他說公司有下通告說明天應該會有 所以他想說要不要等等看
一直到了晚上九點 垂楊門市都沒有主動跟他連絡
所以他就只好再自己打電話過去
門市的人告訴他沒有黑莓蛋糕 只有咖啡松露問他要不要
我妹就說他打電話回自己門市 門市的人跟他說公司有下通告說明天會有
垂楊門市的人則說：「那是你們北部，我們這邊不一樣」
我妹就問說：「那你們在知道沒有蛋糕時怎麼沒有通知我？」
垂楊門市的人就說：「我已經有打電話給你們店經理了，因為你那時沒?什麼就走，我們們以為你很生氣，所以有跟你們店經理說了，他沒有跟你說嗎？我是OOO，我真的有跟你們店經理說！」
真的讓人覺得答非所問，問題是在一知道沒貨時就應該通知客人了不是？
後來我妹只好選擇把蛋糕退掉
這時店員：「真的很不好意思，那就麻煩你再到你們家去辦退貨的動作喔，謝謝！」
我覺得很奇怪的是，為什麼客人走了之後，不直接與客人聯絡？
我妹妹是你們的「夥伴」，就要經由他們店經理告訴他而不直接與他聯絡？不是很奇怪嗎？是夥伴就不算是客人？他沒有消費嗎？還有，為什麼他一定要自己跑回去原門市退貨，不是可以在取貨門市退嗎？
垂楊門市從知道沒有蛋糕開始從頭到尾沒有通知他沒有蛋糕這件事
沒有電話 連一通語音也沒有 真的很讓人質疑他們處理事情的態度
後來我妹有再打電話回原門市 門市的人跟他說可以在取貨門市退貨
這樣聽起來就讓人質疑 不是都是星巴克嗎？怎麼說的都不一樣？南北差異嗎？
不是「統一星巴克」嗎？如果說你們這邊和別的地方的星巴克不一樣，我想請問你門外掛著那個綠色的logo是什麼？

一直到5月10中午12點過後 她才接到垂楊門市的一通電話
店員：「請問是XXX嗎？我這裡是星巴克垂楊門市！」
我妹：「恩。」
店員：「我們門市現在有黑苺現貨，請問還需要嗎？」
我妹：「喔！不用了。」
店員：「好！那沒關係！」
我妹：「恩！我今天會去你們門市辦退貨！掰掰」
店員：「恩，再見！」
大概到了下午兩點多，我妹到了垂楊門市告訴店員他要來退貨的，店員請他稍等就轉身進去內場，過了一下拿了應退的錢給他，一句不好意思，就沒了！
後來我問我妹說他只有退你錢嗎？我妹說對阿
我朋友在高雄建國門市 對方在知道沒有蛋糕時地一時間就打電話給他 他到了建國門市後 建國門市的店員二話不說現場退他錢 還送她兩張咖啡券 這不是最基本的嗎？
也許重點不是那兩張咖啡券，
而是垂楊門市的店員處理整件事消極敷衍了事的態度，
讓人覺得一點誠意都沒有！！！
不懂垂楊門市怎麼會這樣處理事情？是因為我妹也在星巴克工作嗎？
一句「你是夥伴，你應該了解....」
其實我妹說他心理壓力也很大，因為他是夥伴，好像很多事情就變的不可以這樣，如果他多說什麼好像就變的很機車，她也不好意思說。只是整件事讓她心裡不是很舒服，覺得很沮喪很失望。

這真是一個很糟的母親節 一段非常不愉快的經驗
真的希望這間門市的人可以加強員工訓練 請好好檢討一下好嗎？



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