永和太平洋的星巴克店員..... - 星巴克討論

By Candice
at 2012-07-22T02:39

Table of Contents

今天早上去買永和太平洋一樓的星巴克
是我最愛的香草密斯朵
真的很好喝~店員也很親切~
每次喝都覺得自己很幸福~

但今天卻發生了一些讓我幸福不起來的事.........

我大約早上十點十五拿到咖啡然後就前往公司
但因為我快遲到了，所以我就沒有顧那杯咖啡，直接上班
直到兩點才開始喝，喝沒幾口就放著，走沒幾步路
我同事就咚咚咚地跑過來說我的咖啡有蟲蟲在游泳
我趕緊回頭看，老天，真的有兩隻類似果蠅的小蟲正在我的密斯朵裡優游...........

重點是我剛剛才瘋狂灌了幾口.................

我就跑去星巴克想換一杯，但我也不想計較，反正慌亂之中難免有差錯嘛
所以我只想說換一杯沒蟲子的就好

花了二十分鐘終於到了星巴克..........
外面大太陽真的很熱!!

因為人真的很多，我就直接走到出餐的地方說
「請問有人可以幫我處理一下這杯嗎??」
旁邊的小姐馬上回應我，我也給她看了裡面的兩隻小蟲，她嚇了一跳馬上幫我更換

...................................
如果一切到這的話，我之後根本不會生氣，反而覺得很感動，因為她會幫我換

旁邊有一個看似很資深的女前輩不知道跟那小姐說了什麼，然後女前輩就轉過來跟我說
「妳早上買的嗎?」

...............她是在質疑我嗎????
連個請問、不好意思、小姐都沒有說直接用這樣的口氣問我
我愣了一下，我說嗯，但我剛剛才開始喝，喝沒幾口就發現有蟲蟲.......

她也沒回任何話，連聲嗯都沒有
她就拿起杯子像是在想甚麼，然後又放下，又轉過來問我
「妳剛剛是去哪啊，怎麼那麼溫」

妳真的在質疑我!!!!!!!!!!!而且是非常非常質疑又不相信的語氣
......................=口=???????
我整個超級不高興
裡面有蟲我都沒生氣了，連不高興都沒有，想說能換就行了
但現在她的意思就像在質疑我自己把蟲放進去嗎?
沒開過的飲料怎麼可能會是我放的?
難道是蟲蟲自己打開蓋子進去又關起來嘛!?
而且十點多放到兩點，少冰都變涼了，又在外面曬了二十分鐘，當然就變溫的啊!!!!!

因為我真的很不爽所以我很冷的說
「外面那麼熱，就變溫了」

她挑了挑眉說了聲哦

挑什麼眉啊!!!!!!!!!!!!!?

買了之後我要放哪是我的自由，就算我買了放微波爐微波成熱的都是我高興!!!!!!!
還要這樣問!?!??????
今天你們做的咖啡有蟲，不檢討就算了，還質疑到客人身上?

我真後悔我人好，沒記下她的名牌而是拿了新咖啡連連道謝後走掉.......

我應該不算隨便生氣吧?
我同事都覺得我氣得很有道理，因為真的很誇張啊!!!!!!!!
同事們還一直叫我打0800= =

--

Tags: 咖啡星巴克

All Comments

By Susan
at 2012-07-26T19:56

一定要打的啊! (幸好客服挑眉我們也看不見XD)

By Charlotte
at 2012-07-30T07:47

永和

By Edith
at 2012-08-03T06:52

真誇張

By Cara
at 2012-08-04T19:15

客服電話有用嗎?以後還是現場反應好了..

By Poppy
at 2012-08-09T09:15

我覺得是澳洲來的.....

By Yedda
at 2012-08-13T07:33

遇到明明是店家疏失卻先懷疑客人的感覺真的很差!!

By Megan
at 2012-08-14T18:20

去反應不知道名字沒差講特徵~為什麼不能態度好一點呢??

By Joseph
at 2012-08-16T13:31

這事倒是提醒結帳後包括金額與飲品都先請確認以免發生瑕疵

By Olive
at 2012-08-16T15:05

並不覺得夥伴當下反應有誤若有誤也該是說EQ不夠讓語句完美

By Sierra Rose
at 2012-08-16T19:21

若放在其他交易來看是否消費者與店家都要負責各自權益

By Damian
at 2012-08-20T19:29

而不是因為是星巴克加上之前板上一些負面而加強改變印象

By Elvira
at 2012-08-23T17:09

當然若很確定(無任何意味)是店家出了問題反應卻又置之不理

By Audriana
at 2012-08-24T10:22

或傲慢回應。那就請直接請當天值班經理出面或反應給媒體

By Blanche
at 2012-08-26T11:06

店家也有權利於顧客反應後釐清問題找出真相.是夥伴口氣不ok

By Jake
at 2012-08-30T16:18

雖服務業標榜顧客為上，但應有理性有限度吧‧可位置互換想

By Eartha
at 2012-09-01T02:46

言多必失阿不懂他多加那幾句話要幹嗎

By Catherine
at 2012-09-04T07:13

資深的女前輩通常會毀了一間店阿我之前也看過一個老鳥
不斷命令所有人該做啥該做啥就覺得他怎麼那麼煩好吵.

By Joe
at 2012-09-06T03:01

人家都講了就快遲到了怎麼確定呀?
可以的話相信原PO也不想回到公司才發現還要多跑一趟耶

By Annie
at 2012-09-09T20:37

說實話我也沒確認的習慣但做好一杯沒問題的飲品
是夥伴該做到的而不是讓客人還要檢察他們有沒缺失吧…

By Noah
at 2012-09-14T02:57

既然都遲到了，還選擇要購買。但是否連check的一秒都沒有

By Frederica
at 2012-09-18T13:58

y大說的某方面也沒錯,夥伴是該為每杯出產的飲品負責

By Kumar
at 2012-09-20T20:44

但不代表消費者就放棄再檢視的權力。那試問是否消費者過於

By Rebecca
at 2012-09-25T10:45

將權力和壓力於夥伴。雙方第一時間都疏忽,之後夥伴應對失當

By Elma
at 2012-09-25T22:11

一拿到看有蟲就要拿回去換了!不給你換是該客訴一下

By Oscar
at 2012-09-28T00:30

擺了四小時才拿去換老實說人家沒那個必要換給你

By Brianna
at 2012-10-02T09:07

而且你吸管早就插下去說不定就在那之後蟲才跑進去的

By Dorothy
at 2012-10-04T15:53

我還是覺的L大未免太站在夥伴方面了吧
遇到這種事本來就是夥伴自己沒做好怎麼反過來要求消費者
這樣下次你遇到同樣不好的事相信沒人會站在你的立場想

By Tom
at 2012-10-08T08:49

遇到這事已經很倒楣了還要被要求自我檢討? 嘖~~
還有是快遲到不是已遲到為了檢視遲到夥伴負責嗎? XD

By Vanessa
at 2012-10-10T03:52

再即使啦消費者真有再次檢視義務資深老鳥都沒權力這樣
質疑客人!!!

By Robert
at 2012-10-10T12:05

再說除非自帶杯若是外帶杯把杯蓋拿起來檢視再弄回去
有很大可能會弄的亂七八糟或杯蓋沒弄好且好像沒看過

By Anthony
at 2012-10-12T06:08

幾個外帶客真的拿到飲品都現場確認再帶走
那如果買一送一的時候大家也要檢視確認完飲品正確性再走嗎

By Necoo
at 2012-10-13T00:58

我買飲料也是憑著相信(信賴)所有門市的品質,如果每次買
飲料都要另外再檢查乾脆自己花時間煮...

By Dorothy
at 2012-10-16T07:41

對啊一般便宜的飲料店也都沒有在要求顧客確認飲料
就連CITY CAFE都沒有反倒是到了星巴克需要??

By Ida
at 2012-10-19T03:16

我只能說愛星巴克也要有個限度而不是無限量支持他

By Irma
at 2012-10-23T05:31

我覺得原po跟店員都有需要檢討的地方，看到原po對飲

By Eden
at 2012-10-24T07:27

料的描述，這杯飲料是放了四個小時，並且原po打開來
喝過後放在辦公桌上離開了一下才發現有蟲子，不能排

By Damian
at 2012-10-27T16:42

除是辦公室裡有蟲掉進去，如果妳都沒有開封的狀態，打

By Iris
at 2012-10-30T08:57

開要喝的時候發現有蟲，要求要換一杯新的，不管過了多
久，店員都應該要幫你兌換，但是今天你都已經放在開

By Jacob
at 2012-11-01T22:00

放空間一陣子了，有異物掉入你不能完全怪是店員的錯誤

By Joseph
at 2012-11-04T04:49

該店員則是接到顧客的飲料時，口氣上可能讓顧客感到
不舒服，但是店員是可以詢問顧客到底是如何拿到這杯

By Andy
at 2012-11-08T03:58

有問題的飲料，不然有心的人就可以拿到飲料喝了一半

By Jack
at 2012-11-12T22:22

再跑去反映說有蟲掉入要求要換一杯新的！所以原po跟
該店員之間都有疏失才會造成不愉快的消費經驗

By Elvira
at 2012-11-14T02:16

建議原po不一定要打客服，但是可以直接打電話指名找
店經理，請她處理一下你的情況並且讓他們的夥伴知道這

By Zora
at 2012-11-17T13:35

樣的說法讓你感到很不舒服，溝通之後應該會有比較好的

By Una
at 2012-11-22T13:31

結論，也不需要把事情鬧到客服，依目前客服態度還說
不定口氣比較兇，跟店經理溝通後再看看有甚麼補償措施

By Leila
at 2012-11-23T22:16

ex搞不好會給你優惠券之類的...所以，打通電話巴

By Edwina
at 2012-11-26T21:16

給y大~關於購買時機原po可以自行再決定(這不是事件要點)

By Ingrid
at 2012-12-01T11:27

且原po從取得飲品到回去反應也有一段時間會詢問也屬常情

By Faithe
at 2012-12-03T07:48

先前也提到夥伴的對應失當。至於"確認"兩字是希望能夠核對

By Emily
at 2012-12-07T03:40

就像去超市等地消費,也都不核對就直接裝入袋中嗎

By David
at 2012-12-10T16:28

再者並沒有一昧偏袒夥伴，明顯的錯就是錯。但有些狀況事件

By Charlie
at 2012-12-15T02:36

就幾分證據說幾分話。個人消費也都會出餐後再確認

By Aaliyah
at 2012-12-19T08:35

夥伴是身負製作飲品與正確性的責任也是第一道關卡

By Kelly
at 2012-12-22T20:43

但消費者本身不是應該為最大的把守者,以防後續不必要的發生

By Mason
at 2012-12-25T14:43

消費者本身不是應該為最大的把守者 --- 這句話我完全不認同
這麼說舉凡我們去買個便當手搖飲品都要在拿到時打開確認

By Michael
at 2012-12-28T09:55

就算不想開杯蓋看看(也須承認外帶紙杯較麻煩但其餘並不會)

By Isabella
at 2012-12-29T06:14

那乾脆店家調理完畢都不要封蓋都等消費者確認正確再封蓋
只有一句話做對自己工作是最基本的不要期望消費者

By Oliver
at 2012-12-31T01:39

來幫你把關這樣的體認都沒有還工作什麼呀
即使L大您真的在任何每次的消費都做到如此但也不能要求

By Jacob
at 2013-01-04T22:48

其餘消費者都要如此不是嗎

By Valerie
at 2013-01-09T07:30

也可在取飲品時詢問夥伴(因似乎不是每個夥伴做好時說飲品名

By Edith
at 2013-01-10T22:59

也說過可以利用再詢問替代打開動作。更何況板上板友都有發

By Quanna
at 2013-01-12T10:36

是該幾分證據說幾分話我也沒說原po完全沒有責任

By Sandy
at 2013-01-16T06:41

但我現在說的是 1 夥伴不該這樣質疑客人
2 夥伴該自己確認自己做的每杯飲品的正確性及安全衛生性
等到消費者發現飲品有問題我覺得這已經非常糟糕了

By George
at 2013-01-21T06:31

言權表達自己的看法，至於接受與否視個人而言並無要求

By Irma
at 2013-01-24T23:35

當然人不可能沒有錯手但不能將責任加諸在客人身上吧

By Damian
at 2013-01-28T13:19

也只是發聲者沒拿星巴克薪水~更何況照y大這麼說任何板友

By Susan
at 2013-01-31T22:09

我是覺得對顧客和夥伴都要公平我可以體諒他們的錯手
但我不能接受消費者有義務替他們做最後的確認動作

By Belly
at 2013-02-02T17:31

的發表言論都可能變成一種潛移默化的要求囉~~

By Ethan
at 2013-02-07T00:36

如果是我我會說我會選擇怎樣做而不會說客人是否應該XXX

By Una
at 2013-02-11T13:44

y大上面所提第1點是贊同(很前面已提到) 是夥伴EQ失當該修正

By Victoria
at 2013-02-12T12:07

您的語氣真的讓我有覺得確認飲品是顧客的責任之一

By Ivy
at 2013-02-13T01:48

您不是都說了錯就是錯這時候又用EQ失當該修正?
所以呢 EQ失當就不算錯了嗎?

By Susan
at 2013-02-13T03:54

針對第一點夥伴應對失當是錯該修正,這錯y大用修正似乎覺得

By Elvira
at 2013-02-16T07:13

不夠,本身並不是內部人員無法掌管懲處

By Yedda
at 2013-02-19T03:06

並不知道y大如何看待我文字,已說"夥伴應對失當"為錯該修正

By Daniel
at 2013-02-22T12:13

錯就是錯不需要替他們想可能是怎樣可能是那樣吧?
你這樣的講法我會覺得你就在幫他講話呀

By Sarah
at 2013-02-25T13:45

我是不知道該怎樣說啦但L大的文章常會讓我覺得
我就喝一杯咖啡不需要喝的那麼小心那麼卑微吧?

By Ina
at 2013-03-01T02:36

我不需要夥伴對我特別禮遇或像女皇般的享受啦之類的
但該有的服務品質的穩定性正確性都該是最基本的吧

By Anonymous
at 2013-03-03T13:02

這樣的無法提供那還要我替他們想什麼?

By Emma
at 2013-03-05T23:05

喝的卑微小心?消費該有的品質本應有,但消費者也不是來就收

By Hamiltion
at 2013-03-07T00:46

倘若杯做錯的飲品快喝完才發現不對勁再反應也很累吧~

By William
at 2013-03-09T13:48

有些可以化為動作上的順手如看看瞧瞧,不用存心也可達到

By Joe
at 2013-03-12T07:31

做錯倒掉也是成本還要顧客花時間再等總之一開始
就做對就什麼問題也沒有

By Brianna
at 2013-03-13T19:25

卑微小心不是單指飲品做錯而是指夥伴過失還要我幫他

By Odelette
at 2013-03-16T06:35

東想西想找理由找藉口合理化那也太累了吧?

By Tracy
at 2013-03-20T01:43

我在星巴克拿到他們做錯的飲品不只一次可是我在其他連鎖
也好非連鎖也好拿到錯誤的飲品機率是零

By Ula
at 2013-03-24T04:12

那就是星巴克真的該注意了吧!!!

By Andy
at 2013-03-24T22:17

奇怪現在連要求一開始就做對的事都是很困難了嗎?

By Sarah
at 2013-03-28T05:43

我在等骨豊言京這兩個字誰會先推呢 XD

By Joseph
at 2013-03-31T18:10

嗯~~ 我和我老闆說對不起或拍謝時

By Isla
at 2013-04-04T00:14

他只會告訴話一開始不要做對不起或拍謝的事不就好了嗎
不要每次都來和我說對不起或拍謝的!!!

By Adele
at 2013-04-04T06:15

1.飲料如果是兩杯或三杯以上，難道要一杯杯打開來檢查？
要是我託朋友買的話被打開，第一個會覺得很噁
第二個咖啡不是透明的，要是Venti再那邊攪實在也太難找了

By Caitlin
at 2013-04-07T04:12

2.以前陣子去買的情況來看，有的不喊Drink Call就算了

By Caitlin
at 2013-04-08T19:14

甚至有杯子完全不寫中文也不說清楚的就曹先生飲料好囉

By Blanche
at 2013-04-11T08:57

挑眉個屁=_=

By Kumar
at 2013-04-13T08:30

在飲料中的蟲子如果原PO在4小時之後才發現他們活著在

By Edith
at 2013-04-14T20:59

游泳那麼...是應該就可以推測是原PO的問題!

By Hazel
at 2013-04-16T01:56

如果是在游泳的蟲子已經屎了...那麼就很有可能
是星巴克的問題!

By Hedy
at 2013-04-20T15:01

不過資深店員真的蠻白目的耶...!

By Susan
at 2013-04-22T02:02

點了飲料還要打開背蓋再確認？這太荒謬了吧！沒錯是隨手可做
到的小動作但是也是完全沒必要的動作！

By Gilbert
at 2013-04-26T23:11

喝星巴克這麼多年說實話我還真的沒看過有人會當場打開杯蓋

By Isabella
at 2013-04-28T18:09

檢查飲料對不對的。除非喝起來不對勁不然很少人會在還沒喝就

By Una
at 2013-05-03T05:37

打開來檢查吧？如果我幫公司點個20杯，我不就得當場每杯都打
開檢查，那多噁心啊！

By Daniel
at 2013-05-03T16:08

原po於本人回文下回覆提及請自重,如此用並不接受

By Connor
at 2013-05-06T07:20

但也與原po回覆中所提"尊重他人言論"借用之~~

By Ida
at 2013-05-07T18:43

試問何有之處需"自重",討論本有模糊待證之處+個人表達方式

By Megan
at 2013-05-11T21:20

夥伴應對失當已於一開始提到，然而消費行為中消費者皆不用

By Charlie
at 2013-05-13T05:30

把關覺得有待商榷。此外上述舉的其他商家例子並非定論

By Daph Bay
at 2013-05-17T19:14

是筆戰?討論?與看者看法大有關吧~也說可利用再詢問替代開蓋

By Victoria
at 2013-05-18T02:25

我覺得食物本來就不該出現蟲子，只要有蟲就是店家失誤

By Zora
at 2013-05-19T21:30

我相信樓上推文的大家不可能去路邊外帶一個燙青菜或牛肉麵
還當場先打開東翻西翻先檢查裡面有沒有蟑螂吧|||

By Kama
at 2013-05-24T08:35

這篇的關鍵點是在於沒有人能證明果蠅是何時出現在飲料裏

By Rosalind
at 2013-05-28T17:34

有沒有檢查食物的習慣那真的是個人習慣，今天原po的點應該

By Eartha
at 2013-05-31T01:35

是在於店家在飲料品質方面有疏忽的疑慮，但夥伴反應失當

By Olivia
at 2013-06-02T13:44

食物裏有蚊蟲就百分之百是店家的錯也不合理，畢竟大多數現

By Robert
at 2013-06-04T12:46

做餐飲無法做到百分之百密封，若是離開店面的環境狀況也要
店家負責那誰還敢提供客人外帶？

By Carol
at 2013-06-07T18:25

推樓上但夥伴的應對可能有點問題

By Liam
at 2013-06-11T19:23

既然不是我一個而是大部份人都覺得當場打開且要消費者
做最後把關是可笑的那L大又何必堅持己見呢? 是吧 XD

By John
at 2013-06-15T20:52

前面已說文章見解屬"討論" 並非"定論" 不是誰說了就算

By Wallis
at 2013-06-17T13:11

已不已見各人自有看法~~y大的堅持己見也可從以前文章看出XD

By Wallis
at 2013-06-20T17:55

討論本視各人角度出發,甚至加入些刻板印象消費經驗

By Zanna
at 2013-06-22T05:45

但刻板印象消費經驗並不足以代表全體,但卻可能因此變成

By Liam
at 2013-06-25T07:54

言論上的誘導,故仍希望單就發生的人事環境背景來探討

By George
at 2013-06-29T05:51

最後,單就此事件個人言論至此。之後將不再發表意見<(_ _)>

By Dinah
at 2013-07-02T13:02

之前也是這間店讓我客訴,後來店長有打來道歉,當初是買抹
茶系列的,小姐態度也不好...

By Jessica
at 2013-07-03T08:33

簡言意之，消費者認同品牌才會來此消費..也等同相信品質

By Isla
at 2013-07-08T07:52

如經營之神講的名聲是靠經年累月建立，卻容易回於一旦

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