永和太平洋的星巴克店員..... - 星巴克討論

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今天早上去買永和太平洋一樓的星巴克
是我最愛的香草密斯朵
真的很好喝~店員也很親切~
每次喝都覺得自己很幸福~

但今天卻發生了一些讓我幸福不起來的事.........

我大約早上十點十五拿到咖啡然後就前往公司
但因為我快遲到了,所以我就沒有顧那杯咖啡,直接上班
直到兩點才開始喝,喝沒幾口就放著,走沒幾步路
我同事就咚咚咚地跑過來說我的咖啡有蟲蟲在游泳
我趕緊回頭看,老天,真的有兩隻類似果蠅的小蟲正在我的密斯朵裡優游...........

重點是我剛剛才瘋狂灌了幾口.................

我就跑去星巴克想換一杯,但我也不想計較,反正慌亂之中難免有差錯嘛
所以我只想說換一杯沒蟲子的就好

花了二十分鐘終於到了星巴克..........
外面大太陽真的很熱!!

因為人真的很多,我就直接走到出餐的地方說
「請問有人可以幫我處理一下這杯嗎??」
旁邊的小姐馬上回應我,我也給她看了裡面的兩隻小蟲,她嚇了一跳馬上幫我更換

...................................
如果一切到這的話,我之後根本不會生氣,反而覺得很感動,因為她會幫我換

旁邊有一個看似很資深的女前輩不知道跟那小姐說了什麼,然後女前輩就轉過來跟我說
「妳早上買的嗎?」

...............她是在質疑我嗎????
連個請問、不好意思、小姐都沒有說直接用這樣的口氣問我
我愣了一下,我說嗯,但我剛剛才開始喝,喝沒幾口就發現有蟲蟲.......

她也沒回任何話,連聲嗯都沒有
她就拿起杯子像是在想甚麼,然後又放下,又轉過來問我
「妳剛剛是去哪啊,怎麼那麼溫」

妳真的在質疑我!!!!!!!!!!!而且是非常非常質疑又不相信的語氣
......................=口=???????
我整個超級不高興
裡面有蟲我都沒生氣了,連不高興都沒有,想說能換就行了
但現在她的意思就像在質疑我自己把蟲放進去嗎?
沒開過的飲料怎麼可能會是我放的?
難道是蟲蟲自己打開蓋子進去又關起來嘛!?
而且十點多放到兩點,少冰都變涼了,又在外面曬了二十分鐘,當然就變溫的啊!!!!!

因為我真的很不爽所以我很冷的說
「外面那麼熱,就變溫了」

她挑了挑眉說了聲哦

挑什麼眉啊!!!!!!!!!!!!!?

買了之後我要放哪是我的自由,就算我買了放微波爐微波成熱的都是我高興!!!!!!!
還要這樣問!?!??????
今天你們做的咖啡有蟲,不檢討就算了,還質疑到客人身上?

我真後悔我人好,沒記下她的名牌而是拿了新咖啡連連道謝後走掉.......

我應該不算隨便生氣吧?
我同事都覺得我氣得很有道理,因為真的很誇張啊!!!!!!!!
同事們還一直叫我打0800= =





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All Comments

Susan avatarSusan2012-07-26
一定要打的啊! (幸好客服挑眉我們也看不見XD)
Charlotte avatarCharlotte2012-07-30
永和
Edith avatarEdith2012-08-03
真誇張
Cara avatarCara2012-08-04
客服電話有用嗎?以後還是現場反應好了..
Poppy avatarPoppy2012-08-09
我覺得是澳洲來的.....
Yedda avatarYedda2012-08-13
遇到明明是店家疏失 卻先懷疑客人的感覺真的很差!!
Megan avatarMegan2012-08-14
去反應 不知道名字沒差 講特徵~為什麼不能態度好一點呢??
Joseph avatarJoseph2012-08-16
這事倒是提醒結帳後包括金額與飲品都先請確認 以免發生瑕疵
Olive avatarOlive2012-08-16
並不覺得夥伴當下反應有誤 若有誤也該是說EQ不夠讓語句完美
Sierra Rose avatarSierra Rose2012-08-16
若放在其他交易來看 是否消費者與店家都要負責各自權益
Damian avatarDamian2012-08-20
而不是因為是星巴克 加上之前板上一些負面而加強 改變印象
Elvira avatarElvira2012-08-23
當然若很確定(無任何意味)是店家出了問題 反應卻又置之不理
Audriana avatarAudriana2012-08-24
或傲慢回應。那就請直接請當天值班經理出面或反應給媒體
Blanche avatarBlanche2012-08-26
店家也有權利於顧客反應後釐清問題找出真相.是夥伴口氣不ok
Jake avatarJake2012-08-30
雖服務業標榜顧客為上,但應有理性有限度吧‧可位置互換想
Eartha avatarEartha2012-09-01
言多必失阿 不懂他多加那幾句話要幹嗎
Catherine avatarCatherine2012-09-04
資深的女前輩通常會毀了一間店阿 我之前也看過一個老鳥
不斷命令所有人該做啥該做啥 就覺得他怎麼那麼煩 好吵.
Joe avatarJoe2012-09-06
人家都講了 就快遲到了 怎麼確定呀?
可以的話相信原PO也不想回到公司才發現 還要多跑一趟耶
Annie avatarAnnie2012-09-09
說實話我也沒確認的習慣 但做好一杯沒問題的飲品
是夥伴該做到的而不是讓客人還要檢察他們有沒缺失吧…
Noah avatarNoah2012-09-14
既然都遲到了,還選擇要購買。但是否連check的一秒都沒有
Frederica avatarFrederica2012-09-18
y大說的某方面也沒錯,夥伴是該為每杯出產的飲品負責
Kumar avatarKumar2012-09-20
但不代表消費者就放棄再檢視的權力。那試問是否消費者過於
Rebecca avatarRebecca2012-09-25
將權力和壓力於夥伴。雙方第一時間都疏忽,之後夥伴應對失當
Elma avatarElma2012-09-25
一拿到看有蟲就要拿回去換了!不給你換是該客訴一下
Oscar avatarOscar2012-09-28
擺了四小時才拿去換老實說人家沒那個必要換給你
Brianna avatarBrianna2012-10-02
而且你吸管早就插下去說不定就在那之後蟲才跑進去的
Dorothy avatarDorothy2012-10-04
我還是覺的L大未免太站在夥伴方面了吧
遇到這種事 本來就是夥伴自己沒做好 怎麼反過來要求消費者
這樣下次你遇到同樣不好的事 相信沒人會站在你的立場想
Tom avatarTom2012-10-08
遇到這事 已經很倒楣了 還要被要求自我檢討? 嘖~~
還有 是快遲到 不是已遲到 為了檢視遲到 夥伴負責嗎? XD
Vanessa avatarVanessa2012-10-10
再即使啦 消費者真有再次檢視義務 資深老鳥都沒權力這樣
質疑客人!!!
Robert avatarRobert2012-10-10
再說 除非自帶杯 若是外帶杯 把杯蓋拿起來檢視 再弄回去
有很大可能會弄的亂七八糟或杯蓋沒弄好 且 好像沒看過
Anthony avatarAnthony2012-10-12
幾個外帶客真的拿到飲品都現場確認再帶走
那如果買一送一的時候 大家也要檢視確認完飲品正確性再走嗎
Necoo avatarNecoo2012-10-13
我買飲料也是憑著相信(信賴)所有門市的品質,如果每次買
飲料都要另外再檢查乾脆自己花時間煮...
Dorothy avatarDorothy2012-10-16
對啊 一般便宜的飲料店也都沒有在要求顧客確認飲料
就連CITY CAFE都沒有 反倒是到了星巴克需要??
Ida avatarIda2012-10-19
我只能說 愛星巴克也要有個限度而不是無限量支持他
Irma avatarIrma2012-10-23
我覺得原po跟店員都有需要檢討的地方,看到原po對飲
Eden avatarEden2012-10-24
料的描述,這杯飲料是放了四個小時,並且原po打開來
喝過後放在辦公桌上離開了一下才發現有蟲子,不能排
Damian avatarDamian2012-10-27
除是辦公室裡有蟲掉進去,如果妳都沒有開封的狀態,打
Iris avatarIris2012-10-30
開要喝的時候發現有蟲,要求要換一杯新的,不管過了多
久,店員都應該要幫你兌換,但是今天你都已經放在開
Jacob avatarJacob2012-11-01
放空間一陣子了,有異物掉入你不能完全怪是店員的錯誤
Joseph avatarJoseph2012-11-04
該店員則是接到顧客的飲料時,口氣上可能讓顧客感到
不舒服,但是店員是可以詢問顧客到底是如何拿到這杯
Andy avatarAndy2012-11-08
有問題的飲料,不然有心的人就可以拿到飲料喝了一半
Jack avatarJack2012-11-12
再跑去反映說有蟲掉入要求要換一杯新的! 所以原po跟
該店員之間都有疏失才會造成不愉快的消費經驗
Elvira avatarElvira2012-11-14
建議原po不一定要打客服,但是可以直接打電話指名找
店經理,請她處理一下你的情況並且讓他們的夥伴知道這
Zora avatarZora2012-11-17
樣的說法讓你感到很不舒服,溝通之後應該會有比較好的
Una avatarUna2012-11-22
結論,也不需要把事情鬧到客服,依目前客服態度還說
不定口氣比較兇,跟店經理溝通後再看看有甚麼補償措施
Leila avatarLeila2012-11-23
ex搞不好會給你優惠券之類的...所以,打通電話巴
Edwina avatarEdwina2012-11-26
給y大~關於購買時機 原po可以自行再決定(這不是事件要點)
Ingrid avatarIngrid2012-12-01
且原po從取得飲品到回去反應 也有一段時間 會詢問也屬常情
Faithe avatarFaithe2012-12-03
先前也提到夥伴的對應失當。至於"確認"兩字是希望能夠核對
Emily avatarEmily2012-12-07
就像去超市等地消費,也都不核對就直接裝入袋中嗎
David avatarDavid2012-12-10
再者並沒有一昧偏袒夥伴,明顯的錯就是錯。但有些狀況事件
Charlie avatarCharlie2012-12-15
就幾分證據說幾分話。個人消費也都會出餐後再確認
Aaliyah avatarAaliyah2012-12-19
夥伴是身負製作飲品與正確性的責任 也是第一道關卡
Kelly avatarKelly2012-12-22
但消費者本身不是應該為最大的把守者,以防後續不必要的發生
Mason avatarMason2012-12-25
消費者本身不是應該為最大的把守者 --- 這句話我完全不認同
這麼說 舉凡我們去買個便當 手搖飲品 都要在拿到時打開確認
Michael avatarMichael2012-12-28
就算不想開杯蓋看看(也須承認外帶紙杯較麻煩 但其餘並不會)
Isabella avatarIsabella2012-12-29
那乾脆店家調理完畢都不要封蓋 都等消費者確認正確再封蓋
只有一句話 做對自己工作是最基本的 不要期望消費者
Oliver avatarOliver2012-12-31
來幫你把關 這樣的體認都沒有 還工作什麼呀
即使L大您真的在任何 每次的消費都做到如此 但也不能要求
Jacob avatarJacob2013-01-04
其餘消費者都要如此 不是嗎
Valerie avatarValerie2013-01-09
也可在取飲品時詢問夥伴(因似乎不是每個夥伴做好時說飲品名
Edith avatarEdith2013-01-10
也說過可以利用再詢問替代打開動作。更何況板上板友都有發
Quanna avatarQuanna2013-01-12
是該幾分證據說幾分話 我也沒說原po完全沒有責任
Sandy avatarSandy2013-01-16
但我現在說的是 1 夥伴不該這樣質疑客人
2 夥伴該自己確認自己做的每杯飲品的正確性及安全衛生性
等到消費者發現飲品有問題 我覺得這已經非常糟糕了
George avatarGeorge2013-01-21
言權表達自己的看法,至於接受與否視個人而言 並無要求
Irma avatarIrma2013-01-24
當然 人不可能沒有錯手 但不能將責任加諸在客人身上吧
Damian avatarDamian2013-01-28
也只是發聲者 沒拿星巴克薪水~更何況照y大這麼說 任何板友
Susan avatarSusan2013-01-31
我是覺得 對顧客和夥伴都要公平 我可以體諒他們的錯手
但我不能接受消費者有義務替他們做最後的確認動作
Belly avatarBelly2013-02-02
的發表言論都可能變成一種潛移默化的要求囉~~
Ethan avatarEthan2013-02-07
如果是我 我會說 我會選擇怎樣做 而不會說 客人是否應該XXX
Una avatarUna2013-02-11
y大上面所提第1點是贊同(很前面已提到) 是夥伴EQ失當該修正
Victoria avatarVictoria2013-02-12
您的語氣 真的讓我有覺得 確認飲品 是顧客的責任之一
Ivy avatarIvy2013-02-13
您不是都說了 錯就是錯 這時候又用EQ失當該修正?
所以呢 EQ失當 就不算錯了嗎?
Susan avatarSusan2013-02-13
針對第一點夥伴應對失當是錯該修正,這錯y大用修正似乎覺得
Elvira avatarElvira2013-02-16
不夠,本身並不是內部人員無法掌管懲處
Yedda avatarYedda2013-02-19
並不知道y大如何看待我文字,已說"夥伴應對失當"為錯 該修正
Daniel avatarDaniel2013-02-22
錯就是錯 不需要替他們想可能是怎樣 可能是那樣吧?
你這樣的講法 我會覺得你就在幫他講話呀
Sarah avatarSarah2013-02-25
我是不知道該怎樣說啦 但L大的文章 常會讓我覺得
我就喝一杯咖啡 不需要喝的那麼小心 那麼卑微吧?
Ina avatarIna2013-03-01
我不需要夥伴對我特別禮遇 或像女皇般的享受啦之類的
但該有的服務 品質的穩定性正確性都該是最基本的吧
Anonymous avatarAnonymous2013-03-03
這樣的無法提供 那還要我替他們想什麼?
Emma avatarEmma2013-03-05
喝的卑微小心?消費該有的品質本應有,但消費者也不是來就收
Hamiltion avatarHamiltion2013-03-07
倘若杯做錯的飲品快喝完才發現不對勁 再反應 也很累吧~
William avatarWilliam2013-03-09
有些可以化為動作上的順手 如看看瞧瞧,不用存心也可達到
Joe avatarJoe2013-03-12
做錯倒掉也是成本 還要顧客花時間再等 總之一開始
就做對就什麼問題也沒有
Brianna avatarBrianna2013-03-13
卑微小心不是單指飲品做錯 而是指夥伴過失 還要我幫他
Odelette avatarOdelette2013-03-16
東想西想找理由找藉口合理化 那也太累了吧?
Tracy avatarTracy2013-03-20
我在星巴克拿到他們做錯的飲品不只一次 可是我在其他連鎖
也好 非連鎖也好拿到錯誤的飲品機率是零
Ula avatarUla2013-03-24
那就是星巴克真的該注意了吧!!!
Andy avatarAndy2013-03-24
奇怪 現在連要求一開始就做對的事 都是很困難了嗎?
Sarah avatarSarah2013-03-28
我在等 骨豊 言京 這兩個字誰會先推呢 XD
Joseph avatarJoseph2013-03-31
嗯~~ 我和我老闆說 對不起 或 拍謝 時
Isla avatarIsla2013-04-04
他只會告訴話 一開始不要做 對不起 或 拍謝 的事不就好了嗎
不要每次都來和我說 對不起 或 拍謝 的!!!
Adele avatarAdele2013-04-04
1.飲料如果是兩杯或三杯以上,難道要一杯杯打開來檢查?
要是我託朋友買的話被打開,第一個會覺得很噁
第二個咖啡不是透明的,要是Venti再那邊攪實在也太難找了
Caitlin avatarCaitlin2013-04-07
2.以前陣子去買的情況來看,有的不喊Drink Call就算了
Caitlin avatarCaitlin2013-04-08
甚至有杯子完全不寫 中文也不說清楚的 就曹先生 飲料好囉
Blanche avatarBlanche2013-04-11
挑眉個屁=_=
Kumar avatarKumar2013-04-13
在飲料中的蟲子 如果原PO在4小時之後才發現他們活著在
Edith avatarEdith2013-04-14
游泳 那麼...是應該就可以推測是 原PO的問題!
Hazel avatarHazel2013-04-16
如果是在游泳的蟲子 已經屎了...那麼就很有可能
是星巴克的問題!
Hedy avatarHedy2013-04-20
不過 資深店員真的蠻白目的耶...!
Susan avatarSusan2013-04-22
點了飲料還要打開背蓋再確認?這太荒謬了吧!沒錯 是隨手可做
到的小動作 但是也是完全沒必要的動作!
Gilbert avatarGilbert2013-04-26
喝星巴克這麼多年 說實話 我還真的沒看過有人會當場打開杯蓋
Isabella avatarIsabella2013-04-28
檢查飲料對不對的。除非喝起來不對勁 不然很少人會在還沒喝就
Una avatarUna2013-05-03
打開來檢查吧?如果我幫公司點個20杯,我不就得當場每杯都打
開檢查,那多噁心啊!
Daniel avatarDaniel2013-05-03
原po於本人回文下回覆提及請自重,如此用並不接受
Connor avatarConnor2013-05-06
但也與原po回覆中所提"尊重他人言論"借用之~~
Ida avatarIda2013-05-07
試問何有之處需"自重",討論本有模糊待證之處+個人表達方式
Megan avatarMegan2013-05-11
夥伴應對失當已於一開始提到,然而消費行為中消費者皆不用
Charlie avatarCharlie2013-05-13
把關覺得有待商榷。此外上述舉的其他商家例子 並非定論
Daph Bay avatarDaph Bay2013-05-17
是筆戰?討論?與看者看法大有關吧~也說可利用再詢問替代開蓋
Victoria avatarVictoria2013-05-18
我覺得食物本來就不該出現蟲子,只要有蟲就是店家失誤
Zora avatarZora2013-05-19
我相信樓上推文的大家不可能去路邊外帶一個燙青菜或牛肉麵
還當場先打開東翻西翻先檢查裡面有沒有蟑螂吧|||
Kama avatarKama2013-05-24
這篇的關鍵點是在於沒有人能證明果蠅是何時出現在飲料裏
Rosalind avatarRosalind2013-05-28
有沒有檢查食物的習慣那真的是個人習慣,今天原po的點應該
Eartha avatarEartha2013-05-31
是在於店家在飲料品質方面有疏忽的疑慮,但夥伴反應失當
Olivia avatarOlivia2013-06-02
食物裏有蚊蟲就百分之百是店家的錯也不合理,畢竟大多數現
Robert avatarRobert2013-06-04
做餐飲無法做到百分之百密封,若是離開店面的環境狀況也要
店家負責那誰還敢提供客人外帶?
Carol avatarCarol2013-06-07
推樓上 但夥伴的應對可能有點問題
Liam avatarLiam2013-06-11
既然不是我一個 而是大部份人都覺得當場打開 且要消費者
做最後把關是可笑的 那L大又何必堅持己見呢? 是吧 XD
John avatarJohn2013-06-15
前面已說文章見解屬"討論" 並非"定論" 不是誰說了就算
Wallis avatarWallis2013-06-17
已不已見各人自有看法~~y大的堅持己見也可從以前文章看出XD
Wallis avatarWallis2013-06-20
討論本視各人角度出發,甚至加入些刻板印象 消費經驗
Zanna avatarZanna2013-06-22
但刻板印象 消費經驗並不足以代表全體,但卻可能因此變成
Liam avatarLiam2013-06-25
言論上的誘導,故仍希望單就發生的人事環境背景來探討
George avatarGeorge2013-06-29
最後,單就此事件個人言論至此。之後將不再發表意見<(_ _)>
Dinah avatarDinah2013-07-02
之前也是這間店讓我客訴,後來店長有打來道歉,當初是買抹
茶系列的,小姐態度也不好...
Jessica avatarJessica2013-07-03
簡言意之,消費者認同品牌才會來此消費..也等同相信品質
Isla avatarIsla2013-07-08
如經營之神講的 名聲是靠經年累月建立,卻容易回於一旦