有了把握再說肯定 - 星巴克討論

門市:旅行趣
日期:2016/1/2x 晚上9點後(抱歉不想全打出)


由於剛好在附近辦完事 順道來看看這間門市與某位夥伴
一如往常進入門市後 習慣性的看看商品櫃、冰櫃還剩甚麼餐點
突然嘴饞的想吃小盒的「咖啡捲心酥」 就決定買它了!

來到點餐櫃檯說明想點的餐點
站機台的M夥伴先是一頭霧水 之後回應『並沒有販售此項商品 只有大盒裝的
咖啡蛋捲是有小盒的』
(同時帶領到商品櫃上指引告知)

只是很確定有這項商品 於是也回應『確定是有這項商品 約在兩個月前推出 價格是N元』

M夥伴再回應『真的嗎? 來了這麼久都沒聽過』(語氣變硬些)
再轉身走到後面員工區域詢問其他夥伴

這時另位夥伴才告知是有這項商品 並告知存放地點在那，M夥伴再起身前往取貨


M夥伴取貨回來後 語氣變得輕鬆些並說『真的有 還是最後一盒。但價格不是你說的N元』
最後便買下這一盒並再買了焦糖咖啡棒棒糖


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不知道是不是有些夥伴太過於自信 雖然絕大部分客人應該不會比夥伴熟悉品項等等
但想問的是 對於客人的尊重與詢問 態度又放在那?

不熟悉的詢問是種詢問 肯定的詢問也是種詢問 自認語氣並無不佳、無攻擊性
感覺客人不能比夥伴熟嗎? 還是一種優越感? 是夥伴應該具備的嗎?

說熟不如說是真的有了解品項嗎?
品項或許很多 一時之間無法記起 但自前到後的應對語態為何不能保留一些呢
好吧 的確不太了『價格不是我說的N元』的用意

多是語氣與感覺上的問題 也不是心裡的小劇場。 這不是抱怨而是建議
有關語氣與態度多是見仁見智 該給的體諒是互動而發不是絕對 都有該守的份際
期待星旅程真能更走進顧客的心裡 利用大數據產生的服務 可以貼心也可以勢利

若身為顧客的你(妳)確定某品項 是有的且合於現行規矩下
請不要退縮 請勇敢說出 彼此不清楚是溝通 而不是那方較強勢

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※ 編輯: Locyta (60.245.65.131), 01/22/2016 22:40:40
※ 編輯: Locyta (60.245.65.131), 01/27/2016 17:44:41