小抱怨一下 - 星巴克討論

這是代替別人PO的文章

他本人還無法發文

以下為他所想講的話...

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雖然我在星巴克時間不長,但是第一次遇到這個情形

今天約下午兩點多的時候,門市一下子進來了一些客人

而當時我正在製作飲料,門市使用的機器是小拉,

製作到一半的時候有位小姐走來,

我詢問他:請問小姐需要什麼呢?

這位小姐之前有來過門市幾次,我對他有印象,

也不覺得自己有服務不周到的地方,

他說:可以請你敲的聲音小聲一點嗎?

我當下傻了一下就回答他好的我會小聲一點,

當下我有點傻眼因為小拉就是這樣把使用過的咖啡渣敲掉,

我不知道如果我不這樣敲打,我要怎麼製作飲料,

隨後我也改善我的力道再做飲料,過了十五分鐘後,

店經理接到客服電話,說那位小姐投訴我在門市很吵雜,當下店經理去了解情形,

小姐說:今天感覺特別吵,

那我們店經理也向她解釋這是製作飲料必備的動作,

可能是伙伴力道太大,造成聲音比較大聲,請見諒.

我當下聽到這件客訴的時候我很難過,

如果今天是飲料做錯或者服務不周到的地方,

我一定馬上致歉並且希望能有彌補的空間,

但…這樣子的客訴我一點都不能諒解,

就算我沒跟你解釋這樣子的聲音是製作飲料的動作,

那我也確實減少我敲打的力道,

那你客訴我的原因還有什麼?

我真不懂有什麼事情是不能跟夥伴溝通,

需要到打客訴電話到那麼嚴重.

後來那位小姐也沒離開門市,也在門市一直跟我對眼相看,投以不耐煩的眼光.

我不懂,這樣子的提供意見方式,是想要改善我的服務品質?

還是想讓我對服務他的熱情喪失?

我跟伙伴說明,這位小姐再來門市,我不會因為這件事情影響我,

但是我不願意為他結帳,我會製作飲料,

而當我製作完飲料後,要麻煩夥伴為我出飲料,

因為我已經不被這個客人信任了!




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