二代卡片一直拿 - 星巴克討論

※ 引述《KUNI0202 (藐視王法)》之銘言：


以下是抱怨文


中壢 元化門市

10月份曾在這邊使用過一代卡消費, 當時好心的店員還主動跟我說

可以使用一代卡 消費滿300, 就可以送一張二代卡並將點數餘及額轉過去!!

我那時還跟他確認說,我卡片裡面沒金額了耶,只剩點數這樣可以嗎? 他說可以

可是當下我已經用點數換飲料,並結完帳了....想說那下次再換,並確認活動日期到明年



今天我依舊來到這個門市,

這週的買一送一最後一天, 下午四點的排隊人數還不算很多

我先表明了 "請問是不是使用一代卡 ,消費滿300就可以送二代卡"

她說對.. 但查詢了我的卡片後告知我: 你的卡片裡面沒餘額了,所以不能送卡片!!

我也告知她:這個活動是你們這家夥伴告訴我的!!

她就回說: 一定要用裡面300元消費才行 (態度令人反感)

我心想懶的跟她爭論 ~那我先點飲料, 反正不管送不送卡片我都會買,方便他們先傳杯


點完之後再請她去確認一下這個活動, 確實她也馬上離開櫃台去旁邊打電話詢問

回來之後,也沒主動跟我說結果 只想著結帳, 還要我自己詢問:請問這樣有沒有送卡片？

才一副我是奧客的表情回我說:沒有喔,是夥伴搞錯了~它們會加強訓練之類的官方回答


我知道板上很多人都換成功了,或許這是BUG , 每家店不大一樣

也或許確實今天這位夥伴的做法才是正確的

所以我也沒再追究~相信他們的專業

但我相信這位不是資淺的夥伴, 名牌沒掛,又可以直接離開櫃檯去打電話詢問

應該是有相當的資歷, 但如此的服務態度真的拖累了很多熱情的綠圍裙夥伴

無論今天我有沒有換成功, 無論今天其他的夥伴多麼熱情的招呼服務

因為你的態度 , 不知道讓多少客源不開心的走出去

反正最後都推給夥伴訓練不足～行銷活動不熟悉之類就草草結束

這就是現在的買一送一


結論: 要換卡的~ 去別的門市試看看吧















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