不知道標題用閩南語有沒有違規, 哈哈!
最近因為生病, 每天都必須到雙和門市就醫, 上周的某個晚上,
大約9:20的時候, 剛診療完畢走出醫院, 想到我有個473ml
(這個size好像稱作16oz)的杯蓋遺失了, 旁邊剛好有門市,
就順道過去補貨.....
一到門口, 我沒發現已經打烊, 正在張望怎樣打開玻璃門,
有個女性店員滿和藹可親的, 笑著說
"不好意思, 我們已經結束營業了"
我回 "啊啊歹勢, 我只是要買個杯蓋而已~"
她委婉的告訴我, 現在要訂貨, 很多門市都缺這個型號的杯蓋,
我沒辦法在短時間內拿到這個杯蓋...
於是乎我道謝完轉頭閃人, 她竟然說
"先生不好意思, 請問您最常去的門市是哪間? 我幫您問問看有沒有庫存!"
靠! 這才叫服務業嘛~ 即便沒順利成交, 整個就是100分就甘心, 大感動!
雖然最後她致電過去也是沒有現貨, 我仍舊十分感謝她的體貼!
好, 就在我第二次道謝離去, 她又追到門口說
"先生不好意思, 我們這邊有個夥伴剛買這款杯子, 如果
您不介意的話可以把杯蓋賣給您, 是全新沒有是用過的~"
讚! 第一時間滿足顧客需求, 還很同理心的先解釋這是新品,
我想沒有人願意買二手貨, 因為這是吃的!
接著我便掏出80元買單, 這時候已經9:25分了,
我不知道有沒有耽誤到店務整理及她的下班時間, 我只是想說
他的服務品質是120分!
對了, 她的名字好像是Betty (我不確定是不是這樣拼~)
------------------------------------------------------------------
今晚我又到雙和醫院復健, 這麼冷的天氣喝杯熱那堤也是很合情合理的,
我在櫃台端詳到底要點抹茶那堤還是黑芝麻抹茶那堤,
因為我視神經受損的關係, 常會不自覺流淚, 就在櫃台流下了男兒淚之後,
本來要掏出手帕來擦, 櫃台人員超貼心的問說"先生有沒有需要衛生紙?"...
天啊, 拜託, 有沒有這麼體貼啦?
棒! 滿足顧客需求之外的需求!
但是抱歉, 不好意思, 這位女性服務人員, 我沒辦法得知她的姓名,
但我看得出她在忙, 當時是晚上6:32分, 還有另外一位很高的男性一起當班.
其實我只是個最近常跑醫院的小人物, 碰巧讓我遇上兩位服務客戶
這麼周到的職員, 要是每間門市的服務品質都這麼好,
我想Starbucks要達到零客訴其實有機會!
就算我常跑的是板中門市&石牌門市&信義復興門市,
我還是會覺得雙和門市的服務品質更優~
P.S.
跨年當天晚上7:00左右, 我在西門町內的兩間門市消費,
或許是人潮比較多, 展現出來的感覺比較像是"製造業"or"零售業".....
P.P.S.
抹茶那堤 > 黑芝麻抹茶那堤, 雖然都是香醇濃郁,
但是後者的味道常常讓我誤以為在喝芝麻糊!
--
最近因為生病, 每天都必須到雙和門市就醫, 上周的某個晚上,
大約9:20的時候, 剛診療完畢走出醫院, 想到我有個473ml
(這個size好像稱作16oz)的杯蓋遺失了, 旁邊剛好有門市,
就順道過去補貨.....
一到門口, 我沒發現已經打烊, 正在張望怎樣打開玻璃門,
有個女性店員滿和藹可親的, 笑著說
"不好意思, 我們已經結束營業了"
我回 "啊啊歹勢, 我只是要買個杯蓋而已~"
她委婉的告訴我, 現在要訂貨, 很多門市都缺這個型號的杯蓋,
我沒辦法在短時間內拿到這個杯蓋...
於是乎我道謝完轉頭閃人, 她竟然說
"先生不好意思, 請問您最常去的門市是哪間? 我幫您問問看有沒有庫存!"
靠! 這才叫服務業嘛~ 即便沒順利成交, 整個就是100分就甘心, 大感動!
雖然最後她致電過去也是沒有現貨, 我仍舊十分感謝她的體貼!
好, 就在我第二次道謝離去, 她又追到門口說
"先生不好意思, 我們這邊有個夥伴剛買這款杯子, 如果
您不介意的話可以把杯蓋賣給您, 是全新沒有是用過的~"
讚! 第一時間滿足顧客需求, 還很同理心的先解釋這是新品,
我想沒有人願意買二手貨, 因為這是吃的!
接著我便掏出80元買單, 這時候已經9:25分了,
我不知道有沒有耽誤到店務整理及她的下班時間, 我只是想說
他的服務品質是120分!
對了, 她的名字好像是Betty (我不確定是不是這樣拼~)
------------------------------------------------------------------
今晚我又到雙和醫院復健, 這麼冷的天氣喝杯熱那堤也是很合情合理的,
我在櫃台端詳到底要點抹茶那堤還是黑芝麻抹茶那堤,
因為我視神經受損的關係, 常會不自覺流淚, 就在櫃台流下了男兒淚之後,
本來要掏出手帕來擦, 櫃台人員超貼心的問說"先生有沒有需要衛生紙?"...
天啊, 拜託, 有沒有這麼體貼啦?
棒! 滿足顧客需求之外的需求!
但是抱歉, 不好意思, 這位女性服務人員, 我沒辦法得知她的姓名,
但我看得出她在忙, 當時是晚上6:32分, 還有另外一位很高的男性一起當班.
其實我只是個最近常跑醫院的小人物, 碰巧讓我遇上兩位服務客戶
這麼周到的職員, 要是每間門市的服務品質都這麼好,
我想Starbucks要達到零客訴其實有機會!
就算我常跑的是板中門市&石牌門市&信義復興門市,
我還是會覺得雙和門市的服務品質更優~
P.S.
跨年當天晚上7:00左右, 我在西門町內的兩間門市消費,
或許是人潮比較多, 展現出來的感覺比較像是"製造業"or"零售業".....
P.P.S.
抹茶那堤 > 黑芝麻抹茶那堤, 雖然都是香醇濃郁,
但是後者的味道常常讓我誤以為在喝芝麻糊!
--
All Comments