買一送一活動規定 - 星巴克討論

By Carolina Franco
at 2012-12-08T01:48

Table of Contents

我想抱怨順便請教關於活動規定的部份,以下節錄我寄給客服的信

--

您好：

我是昨天光顧重慶門市的顧客，也已經完成二代隨行卡線上記名，並且使用買一送一的優
惠卷。

我想抱怨關於活動規定的部份：

昨天我和一位不喝咖啡因的好友到重慶門市,並且點了紅茶拿提，使用買一送一卷。然後
要求其中一杯加點一份espresso。

但是店員不讓我這麼做，並且堅持兩杯都要加入咖啡因才行。甚至為此起了爭執。後來我
說兩杯都加沒關係，但是第二杯紅茶拿堤的espresso用小紙杯裝給我好了，才勉強完成結
帳。結果拿到飲料的時候，製作飲料的夥伴誤解櫃檯夥伴的意思，居然給我兩杯正常的紅
茶拿堤，還有兩份倒在一起的espresso。

--

很無言...其實我想要的很簡單兩杯紅茶拿堤其中一杯加點一份espresso。

我不知道為什麼我用了買一送一的活動，就強迫我第二杯也必須加espresso，這樣我不敢
喝咖啡因的朋友要如何自處？

店員跟我解釋說espresso一次會出來兩份，所以才會這樣希望兩杯都加。

那如果是單點的客人呢？後面那一位客人是不是要拿前面放冷掉的espresso? 還是單
點客人都是把同時出來的espresso倒掉？

--

我今天不是要求一杯卡布奇諾，一杯抹茶，然後一定要使用買一送一卷。

我也沒有改變飲料的製程，要求兩杯摩卡，其中一杯不要加espresso。

我要的很簡單，我想要和不敢喝咖啡因的朋友使用好友優惠，所以希望我的那杯紅茶拿堤
另外加一份espresso。
--

現在的買一送一卻不讓我這麼做,問了客服也說必須按照活動規定.
要就兩杯都不加,或是強迫兩杯都加espresso,沒有只加一杯的...

What's the thinking？

我不知道板上的大家會怎麼想？是因為我的要求會造成飲料製程的困擾嗎？
跟客製化譬如一杯牛奶一杯豆漿相比我的要求應該一點都不麻煩

覺得活動規定有點硬(嘆)

--

Tags: 咖啡

All Comments

By Liam
at 2012-12-08T03:10

因為是好友分享優惠所以就是要請你的好友跟你喝一
樣你喜歡的口味

By Joe
at 2012-12-10T17:26

規則是總公司訂的夥伴只能遵守不管他的立場跟你
想得一樣這個規定有多蠢還是有多無聊既然公司訂

By Regina
at 2012-12-13T21:19

了夥伴的立場就還是只能遵守囉

By Mia
at 2012-12-18T04:13

一樣是紅茶拿堤阿@@

By Ivy
at 2012-12-19T05:11

加了濃縮咖啡就是紅茶咖啡那堤啦就不是紅茶那堤了

By Ivy
at 2012-12-24T03:33

對"規定的解讀" 夥伴們還是有所差異吧不過夥伴也只

By Susan
at 2012-12-26T12:30

是謹慎些罷了或許感似"無理" 但也只是不希望任何紛
爭罷了規定是公司訂的夥伴只希望完全照規矩走就也

By Lydia
at 2012-12-30T00:16

別針對這事想抱怨之類了吧

By Ivy
at 2013-01-01T13:25

就是照規定來摟；或者分開點，不要買一送一~

By Ivy
at 2013-01-04T03:29

券

By Daniel
at 2013-01-09T01:58

可以選擇不要買一送一這樣夥伴也很為難的

By Hedwig
at 2013-01-12T10:57

這個飲料能不能拆開成紅茶那堤買一送一共兩杯，
再加一份espresso在裡面呢？

By Rae
at 2013-01-12T19:12

如果可以的話，那這位消費者的要求並不過份。
而以站在服務客人的角度，我也認為規定有爭議時，

By Yedda
at 2013-01-17T10:38

原則上，應該站在對消費者有利的那一方。

By Jake
at 2013-01-20T12:34

但是買一送一券，也是應該給兩杯solo才對。

By Bethany
at 2013-01-21T04:13

當然我上面說的東西，應該統一應該教育夥伴的。

By Damian
at 2013-01-23T04:53

那為什麼每次我買一送一抹茶拿鐵加濃縮，店員都問是
否兩杯都要加?

By Elvira
at 2013-01-27T15:39

因為買一送一本來就是兩杯要一模一樣不然今天也可

By Olive
at 2013-01-28T08:28

以點香草那堤一杯不加糖這樣不就違反相同口味規定
但說句實在話都是看門市規定只是這樣對於其它門市

By Madame
at 2013-01-29T14:38

守規矩會是一種困擾囉

By Christine
at 2013-02-01T00:15

樓上我知道你很愛星巴克可是這篇也太瞎了

By Tom
at 2013-02-03T23:02

補充，我去不同間台北的門市都被這樣問(至少五家)。

By Ida
at 2013-02-06T12:22

也許正確點法如edc大所說。樓樓上香草拿鐵舉例很怪。
原po情況也可能是店員擴大解釋

By Tom
at 2013-02-07T01:28

我用過兩杯拿鐵，一杯加榛果

By Zanna
at 2013-02-09T21:06

每次都可以耶！是我太幸運了嗎?

By Kyle
at 2013-02-12T19:48

其實可以一次出一份濃縮的

By William
at 2013-02-15T01:18

我遇過的也都可以其實

By Blanche
at 2013-02-17T11:42

因為規則是兩杯一模一樣的飲品囉... 除非夥伴願意特
別幫你這樣作，不然實際上應該是沒辦法吧？

By Anonymous
at 2013-02-22T02:51

我遇過的也是說兩杯都要加

By David
at 2013-02-22T13:38

其實紅茶也有咖啡因。你可以兩杯都用低咖啡因濃縮。

By Caitlin
at 2013-02-23T10:31

客製化的range這麼廣即使使用買一送一也可以兩杯的

By Ursula
at 2013-02-28T09:43

糖漿和牛奶豆漿都不一樣獨獨espresso不行只加一杯
搞不懂這個邏輯很失望...

By Noah
at 2013-03-03T15:15

你以拿到飲料，再排一次隊單點加一份濃縮

By Adele
at 2013-03-07T22:37

如果不嚴格遵照活動辦法，就會衍生很多問題

By Joseph
at 2013-03-11T01:18

不是單一客例的問題這麼簡單

By Charlotte
at 2013-03-13T06:21

應該說不是每個員工都完全照規定，導致顧客也無所適

By Ingrid
at 2013-03-13T12:27

懷孕點低咖啡因，有的會問兩杯都是嗎，有的就堅持要
兩杯都一樣~

By Sarah
at 2013-03-17T13:30

我真的覺得是夥伴的問題..上次買兩杯太妃.朋友說他那

By Erin
at 2013-03-21T21:22

杯只要半糖就好.其他正常.而我這杯是不要奶油其他正
常.夥伴也都說沒問題.拿到的也符合我們想要的.沒出錯

By Quanna
at 2013-03-22T23:14

所以就運氣吧.遇到好的夥伴帶你上天堂....

By Ursula
at 2013-03-23T23:09

額我不知道瞎點在那但就夥伴訓練

By Hedwig
at 2013-03-28T09:29

就是要完全一樣但實在是太多人都會睜一眼閉一眼

By George
at 2013-03-31T10:04

至於樓上說的半糖問題是沒問題的不影響

By Zenobia
at 2013-04-03T20:07

k大會被詢問應該是要做最後確認

By Hedy
at 2013-04-07T00:30

不然就會變原po這種情況了

By Zora
at 2013-04-10T20:13

我真的覺得不衝突阿...

By Elma
at 2013-04-12T18:25

以消費者來說會覺得不衝突

By Isabella
at 2013-04-15T17:31

但就公司的方面覺得有差

By Lydia
at 2013-04-16T06:10

員工教育如果是這麼死硬制式那總公司真的很失敗

By Leila
at 2013-04-17T21:21

不管是電話客服還是服務信箱回答都和電腦機械化一樣
頗為無奈...

By Kumar
at 2013-04-20T02:46

原本有/沒有的東西都可以客製,額外花錢添加的都要一

By Wallis
at 2013-04-23T16:59

一模一樣。就這原則吧。濃縮單買不是+15這點要考慮!!

By Aaliyah
at 2013-04-27T05:55

只有牛奶(全脂/豆漿..)和甜度(壓的分量)兩杯可以不同

By Christine
at 2013-04-30T15:19

所以加兩份是15元單點一份espresso是兩倍價錢...

By Joe
at 2013-05-05T02:28

咖啡也可以選一杯正常一杯低因，冰得就送冰的熱的送
熱的(但可以冰得去冰或熱得做不要太熱)

By James
at 2013-05-07T21:22

價差四倍又不符合顧客需求@@

By Eartha
at 2013-05-08T12:41

如果咖啡可以一杯正常一杯低因
那不能只加一杯espresso這件事情就更扯了= =

By Elma
at 2013-05-13T10:52

咖啡的份量添加就必須兩杯一樣(因為是買一送一)

By Daph Bay
at 2013-05-15T05:06

感覺就像單點的客人硬要送你一杯不拿不行...

By Quanna
at 2013-05-17T03:46

咖啡因，甜度，溫度，牛奶都是可調整的
因為這些都是飲料原來內容物的客製化

By Yuri
at 2013-05-19T19:24

但今天原po的案例不是，加濃縮非原本配方
但還是有解套方法，就是我前面說的..

By Andrew
at 2013-05-21T01:02

只照活動辦法解釋還是沒有解決我的疑惑阿

By Blanche
at 2013-05-24T07:05

標準化今年起買一送一兩杯咖啡濃度都要相同

By Gilbert
at 2013-05-26T05:42

辦法是人寫的不懂一次一定要加兩杯espresso的原因

By Jessica
at 2013-05-26T09:50

拿到飲料後再加點一份濃縮放進去，只要15元

By Hazel
at 2013-05-28T16:31

這真的沒甚麼可以爭辯的夥伴就是照公司規矩在做

By Linda
at 2013-05-28T22:36

我不是質疑夥伴的熱情我只是無法理解@@
是機器？是飲料製程？會造成不方便？

By Carolina Franco
at 2013-06-01T00:24

和各式各樣的客製化相比我的要求真的很小咖...

By Andrew
at 2013-06-03T00:56

夥伴只能照規矩不然各門市會很麻煩

By Gary
at 2013-06-07T09:16

婉轉的說今年的活動就是買一杯飲料送一杯相同的飲料

By Damian
at 2013-06-09T20:29

不然就照上面回覆多點一次多一張發票

By Anthony
at 2013-06-09T23:40

多中獎機會囉

By Andrew
at 2013-06-11T06:28

與您的朋友分享規定感覺很死是沒錯

By Jacob
at 2013-06-12T07:16

很想看看客服給你的反應會是甚麼??

By Olga
at 2013-06-16T08:31

請照規定來或單買，濃縮本來就不在配方裡，不要為難

By Lily
at 2013-06-20T12:55

點那堤+買一送一，兩杯的濃縮數量也必需一樣，不能

By Belly
at 2013-06-25T04:28

多加一份濃縮（要就是兩杯都加），同理，其他飲品也

By Andy
at 2013-06-26T23:16

本來就不能這樣加阿........

By Frederica
at 2013-06-30T16:23

原波也沒有要為難店員的意思。甚至是我覺得原波的要

By Michael
at 2013-07-02T21:33

也沒有不合理之處。那麼在這種狀況下，我認為作為一

By Lauren
at 2013-07-03T01:07

個服務業來說：一、店員可以盡可能的為顧客設想辦法

By Victoria
at 2013-07-05T12:23

，真的沒有辦法時也要同顧客解釋無法克服的困難是什
麼。二、如果真的是總公司的規定，那麼很顯然的，這

By Selena
at 2013-07-09T18:17

個規定對於如這個案例而言，可能是有一些問題的。怎
麼沒看到人有人在推文中討論這個問題呢？大家似乎都

By Daph Bay
at 2013-07-13T12:47

很容易就推給「依法行政」啊？

By Tom
at 2013-07-15T06:35

因為這項規定是真的蠻無聊的，但身為夥伴也只能照規

By Audriana
at 2013-07-16T17:50

我還遇過用ibon買一送一糖漿一定要壓同樣次數兩杯

By Frederica
at 2013-07-20T09:30

照規定就是要完全一樣。有人給你通融不要當理所當然

By Daph Bay
at 2013-07-22T02:58

這回信有回跟沒回一樣哀

By Agnes
at 2013-07-27T02:22

承前述推文，"客製化"本身是針對飲料原有配方調整

By Jake
at 2013-07-31T03:33

買一送一就只能"客製化"，+shot已經不算是"客製化"了

By Vanessa
at 2013-08-01T23:50

我遇過一個客人，未了達成跟你差不多的目標，他最後
選擇了額外多花錢買一份濃縮另外裝

By Lucy
at 2013-08-02T13:56

我想"客製化"的文字解釋我完全可以接受

By Iris
at 2013-08-07T05:14

為什麼兩杯都一定要+shot比較奇怪XDDD

By Charlotte
at 2013-08-08T03:10

原PO要的應該是希望規則能通融吧:(?

By Kelly
at 2013-08-08T18:26

而且以你的例子來看 +2shot反而只要15元...
對星巴克顯然不是明智之舉XDD

By Mia
at 2013-08-11T20:18

是阿~一是通融不能通融就希望有個"解釋"

By Agnes
at 2013-08-12T09:41

就像大杯熱latte是兩份，規則上一杯三份一杯兩份一定

By Anthony
at 2013-08-17T08:12

不能，但似乎把其中一份倒去另一杯也不能？(一杯3份

By Eden
at 2013-08-18T11:24

一杯1份）說起來真不合理，但好像也只能默默接受:(
還是不要期待夥伴能給出什麼解釋吧，他們也只能.....

By Sarah
at 2013-08-20T04:32

樓上的例子不好因為影響到夥伴改變飲料製程

By Olivia
at 2013-08-20T14:09

好啦我了解了謝謝你的解釋...

By Jack
at 2013-08-23T23:03

對啊將難聽一點我分開兩次買一杯咖啡因總得賣我吧

By Hardy
at 2013-08-26T17:54

星巴克的服務實在是有夠死啊

By Lucy
at 2013-08-28T12:18

這就是連鎖企業的命啊，如果不把規則定死

By Olivia
at 2013-08-31T16:14

就會遇到更多天馬行空的變種要求....
所以客服寧願處理少數像原po這樣的案例

By Leila
at 2013-09-02T02:20

也不願意將規則放寬，這就是真相

By Liam
at 2013-09-05T12:02

滑坡是可以滑到哪裡去@@

By Eartha
at 2013-09-08T15:49

這規定很脫褲子放屁...

By Bethany
at 2013-09-13T01:05

感覺Starbucks快變成自動販賣機了
這些完全無法變通的規則，讓機器來作最適合

By Hamiltion
at 2013-09-13T04:58

顧客當然也不會埋怨機器

By Emily
at 2013-09-16T01:12

店員只要監控機器有無突搥就好了

By Una
at 2013-09-19T20:14

要做到兩杯「一模一樣」，機器做的一定比人做的好吧

By Ula
at 2013-09-19T22:56

不喝咖啡跟"不要咖啡因"自己都搞不清楚? 紅茶那堤的
咖啡因比許多咖啡都高的勒..其實就是一個想喝咖啡一

By Kumar
at 2013-09-22T15:09

個不要嘛! 明明想要不同類別,只好找漏洞鑽.原諒我用

By Carol
at 2013-09-24T10:39

詞太強烈,但店員照著公司規定走.還要有這麼多聲音指

By Madame
at 2013-09-28T22:51

責.真的也很可憐.不如規則都給你們訂好了?但你有你要

By Anonymous
at 2013-09-30T12:32

的規則,每個人都有每個人的規則.所以照辦活動的公司
統一制定,要參加活動的共同遵守.這樣不是最簡單的嗎?

By Vanessa
at 2013-10-03T10:40

有興趣的去官網飲料專區,就可看到咖啡因含量了.記得

By Rebecca
at 2013-10-03T22:55

門市端也有小卡有放咖啡因列表.看到經典紅茶那堤咖啡
因含量起碼是同等SIZE咖啡那堤的兩倍以上.不覺得你說

By Erin
at 2013-10-08T12:28

"朋友不喝咖啡因".選擇紅茶就是個錯誤了嗎? 如果只是

By Enid
at 2013-10-12T22:10

想喝不同東西..就照著規則來吧..活動多公司賺大家都

By Franklin
at 2013-10-13T07:06

也是有省到一點荷包.夥伴得到什麼? 責怪店員前可以想

By Joseph
at 2013-10-17T21:04

一下..

By Susan
at 2013-10-22T12:28

樓上不要紮稻草人引開話題..不喝咖啡敢喝茶所在多有

By Caroline
at 2013-10-27T06:34

照原po這樣講我也可以凹看看是否能一杯牛奶一杯拿鐵
買一送一囉? 反正只差在濃縮

By Lydia
at 2013-10-27T08:22

不喝咖啡因的好友知道紅茶那堤含有不少咖啡因嗎？

By Yedda
at 2013-10-28T07:28

不能達成目的，所以要一個自己想要的＂解釋＂~

By Hazel
at 2013-10-31T12:33

結果一堆人在幫原PO滑坡 (茶)

By Doris
at 2013-11-03T09:03

我倒是覺得夥伴做法是沒錯的如果是要買一送一

By Edith
at 2013-11-05T14:56

紅茶那堤, 還要再買一杯espresso,這一杯espresso應

By Suhail Hany
at 2013-11-08T06:32

該是要算原價65元還是70元,不可能只算加價的15元

By Xanthe
at 2013-11-12T17:22

加一杯shot已經讓兩杯飲料不同了所以不能買一送一

By Skylar Davis
at 2013-11-16T00:05

只是客人們通常多半覺得這規定很不合理....

By Suhail Hany
at 2013-11-17T21:14

如果是拿著紅茶那堤去加買一份濃縮
是$15沒錯唷

By Yuri
at 2013-11-18T19:16

之前板友不是分享過starbucks的客服很爛嗎....客訴感

By Suhail Hany
at 2013-11-23T05:49

覺沒用，希望買一送一取消，服務也會比較好><

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