請問大家多久沒在星巴克消費 - 星巴克討論

By Olga
at 2016-10-11T14:27

Table of Contents

大家好，手機排版請見諒。
我是PT夥伴，員編1025。
剛好夾在二代隨行卡紅利點數
與星禮程集星的轉變之間
一直都有關注星巴克版與臉書專頁
許多人抱怨新制不如舊制
先前紅利點數的制度相對比較簡易
儲值1000就有一點紅利
集到的紅利可以兌換中杯飲料或是紅利商品
簡單但也單調沒有變化的會員制度
-
星禮程在2/24正式上市
消費35元可以累積一顆星星
星禮程一開始的參加BAF會再送一次BAF
一個禮拜有兩到三天的買一送一
又再送若干次的買一送一
直到7月開始暫時不辦無條件的BAF
真正行銷星禮程的活動
先不論原有的加入新星級BAF與商品九折
綠/金星級生日商品85折與切片蛋糕

如最近的行銷活動大杯latte100元糕點85折
買新上市飲料或是糕點多送幾顆星
消費滿一定金額又多送幾顆星
比起舊制更多樣化的集星會員制度
除了多樣化行銷還有星禮程的記名轉變
一定要上網記名才能參加星禮程
星禮程會員遺失卡片能把餘額轉新卡的保障
-
除此之外星巴克也提供許多客製化的調整
是許多坊間連鎖咖啡無法提供給客人的
除了可以選擇喜歡的牛奶或是豆奶
也可更換濃縮咖啡的種類
溫度奶泡糖漿都可以依照顧客的喜好來客製
這也是很多人喜歡星巴克的原因
-
星巴克也自詡為精品咖啡的龍頭
希望以一對一熟客經營
讓顧客認為星巴克是除了公司
及家裡外的第三個好去處
雖然還是有部分的客人曾在消費的時候
可能有不愉快的消費經驗
但也有許多夥伴希望每次的服務
都是給客人完美的星巴克體驗
最後
希望大家如果有空可以來門市坐坐
共度美好的咖啡時光：）

--

Tags: 咖啡星巴克

All Comments

By Sandy
at 2016-10-13T18:01

怎麼覺得有點像總部的官腔回應

By Margaret
at 2016-10-17T16:23

一點都不像總部官腔,路人推

By Gary
at 2016-10-20T11:15

我...怎麼一點都不覺得公司是好去處Orz

By Lauren
at 2016-10-24T02:35

建議可以言簡意賅一些

By Tristan Cohan
at 2016-10-27T03:00

老實說糕點85折實在雞肋我相信會買糕點的只佔少
部分

By Edward Lewis
at 2016-10-29T19:59

版友就是認為多送幾顆星星沒誠意、再加上各星級平
時優惠活動享有的回饋相同沒分界，才覺得台灣星禮程
不如國外的，並不是全盤否定星禮程好嗎？什麼多樣
化行銷我看是無效行銷吧呵呵星禮程的本意是「熟
客回饋(經營)計畫」結果統一卻把以往真正常消費的
熟客越推越遠

By Iris
at 2016-10-30T13:59

說到底你還是搞不懂大家不喜歡星禮程的地方在哪

By Elizabeth
at 2016-11-01T17:29

那你說說我拿金卡跟別人拿綠卡待遇有什麼差別？？
沒誠意的活動被討厭很合理啊

By Andy
at 2016-11-06T00:25

這種整理在星禮程一開始就有(/鍵)。關鍵大部分人要
的是什麼

By Steve
at 2016-11-09T01:48

還有統二本身又做到什麼又能不能憑著壓倒性的哪點
來說服客人

By Ingrid
at 2016-11-12T03:46

沒有的話兩邊永遠都會是平行線不過其實門市吸引路
過客或許就夠 ptt參考參考

By Mary
at 2016-11-12T21:03

你們公司對你們定義的熟客這麼不厚道那辦什麼熟客
制度不如恢復1000送一點大家都不要當熟客好了你
的護航真讓人看不下去ㄝ

By Linda
at 2016-11-15T15:43

推最後一句

By Ida
at 2016-11-16T12:03

變金卡刷了以後明明都會顯示名子，還問說請問貴姓==

By Joe
at 2016-11-20T14:32

樓上金星帳號可以綁六張卡問貴姓還合理

By Dorothy
at 2016-11-25T10:37

關鍵是有很多集星活動但星星除了金卡外沒有其他比
較大的誘因

By Joe
at 2016-11-29T04:49

前面沒噓到補噓反正統一高層就玩他們自己的沒有想
要瞭解台灣熟客消費者的心聲那就繼續吃過路客的單
筆生意啊什麼熟客經營計劃根本只是做樣子為了塘塞
美國總公司的笑話

By Elma
at 2016-12-02T07:13

星星實在不吸引人....國小的好寶寶卡都比這有質感

By Catherine
at 2016-12-06T11:19

有夠官腔紅利制度時就一堆BAF了講的好像星禮程開
始才有一堆活動後面兩段都是多的你只要先告訴我
我是金星會員跟集不到10星的綠星有什麼差別? 有
什麼優惠?

By Freda
at 2016-12-06T20:11

5顆星換一杯中杯飲料15顆星以上換商品之類的我才有
興趣繼續集星好嗎！公司派你出來漂白失敗請行銷或
高層自己出來面對消費者好嗎請一個PT夥伴報員編這
樣消費者觀感會好?

By Franklin
at 2016-12-08T11:51

金卡年限超過兩年不知道能幹嘛...真的沒什麼吸引人
的優惠，沒有差別的優惠很難繼續吸引人消費。

By Aaliyah
at 2016-12-11T06:34

感覺對這份工作有熱愛份上給推但整個星禮程不論從
當初宣導的內涵、實際落實、回饋內容都存在相當大
的缺失

By Lauren
at 2016-12-15T14:48

雖然夥伴這塊也跟各門市教育訓練有關但沒有落實、
參差不齊也是不爭事實

By Joe
at 2016-12-16T17:20

光這主要宣導沒達標就觀感差很多還有回饋內容光是

By Sarah
at 2016-12-19T18:41

跟海峽那端比就有落差(華東區) 請至少比例要相近好
嗎

By Lucy
at 2016-12-23T15:45

當一個店家連福利或服務都做不好讓人沒有可拿來打
平的又怎麼會讓人消費意願增高

By Ethan
at 2016-12-28T14:30

By Todd Johnson
at 2016-12-31T23:38

我到綠星就不常再喝了～新制度超無感= =

By Odelette
at 2017-01-05T22:47

看到L大提到連drink calling都要像是要消失為了讓
夥伴多做一點特色都在一點一滴消失中工作環境也
不再歡樂了吧

By Adele
at 2017-01-07T12:16

我有2張都已再展延的金卡（簡單講就是花了2.4萬以上
），登記名字是一男一女。有次拿女卡去熟店時，夥伴
當著我的面說，請問是O女士嗎（確定不是“請問是O女
士的卡嗎”），我只回“我像嗎”。

By Oscar
at 2017-01-10T11:10

每次都說要查星禮程只記名一個名字查完後點餐都
問貴姓真的超無言你不如查之前就先問我然後就不
用查直接結帳不就好了莫名其妙

By Poppy
at 2017-01-10T15:38

這就算了，儲2.4萬可以送24杯咖啡，或換1/4台咖啡機
（88點），可是，星禮程開辦以來，一直在講的金星的
專屬服務跟優惠是什麼（印象只有一次糕點85折優惠，
金星限定，我喝咖啡很少吃糕點），一樣排隊點完飲料
，就喊下一位，沒特別服務呀，連豆子也不曾介紹過，
那麼，包括您說的這麼一大串，只是讓人皺眉，因為一
點也感受不到所謂的用心經營老客戶是指什麼，您所寫
的，只是讓人覺得員工出來護航而已，還護的很失敗…

By Christine
at 2017-01-11T22:26

10/10滿600元送10顆星，好啦好啦，好棒棒，600元=特
大拿鐵4.4杯或5.7杯美式，誰會沒事一次買5杯、7杯咖
啡，再說，星星是能吃嗎？除了35點換咖啡外，還能換
什麼？之前點數可以換杯子、換機子，現在呢？然後您
說改星禮程會更好，金星怎樣又怎樣，送個切片90元要
花2310元，一年只有一個月兌換期，錯過作廢，比一杯
拿鐵還不值錢，拿這個來說嘴，妳不覺得心虛嗎

By Christine
at 2017-01-13T06:53

我知道ptt都是反指標，您服務的門市生意一定還是很
好，那麼，就不必多此一舉在這邊讓我這種奧客酸，您
可以好好享受在公司、又在星8克這麼美好的地點工作
，祝福您！

By Edith
at 2017-01-17T23:38

真正的擁護軍這時倒沒出來說話尤其是特別的

By Callum
at 2017-01-18T10:58

只是覺得至少主打什麼就要做什麼像什麼而不是半
套或是作勢

By Edith
at 2017-01-22T23:12

容我再舉個例子，上次路過某個長頸鹿連鎖咖啡，等咖
啡時，“年輕的店員”看到熟客的第一句話是：嘿，你
來啦，嘰哩呱啦、寒暄問暖……，這次一樣是曼特寧嗎
？在座各位有人遇過星夥伴是這麼跟熟客博感情
的嗎？服務是用不著這麼到位，但反過來這麼問好
了，金卡的消費者，有誰沒遇過臭臉的夥伴？優惠大
縮水，服務也沒比較好，原來品牌價值就只剩潮而已？

By Callum
at 2017-01-25T01:32

樓上說的現在還有門市做的到看的出是個人素質認真
的夥伴還是有只是稀少

By George
at 2017-01-29T14:24

http://i.imgur.com/Z99aBZq.jpg

By Emma
at 2017-01-31T15:22

http://i.imgur.com/C4kOCZ6.jpg

By Barb Cronin
at 2017-02-01T13:10

台灣沒差到哪，說要取消紅利的也是美國星巴克所以
鄉民反的是？

By Quanna
at 2017-02-05T22:32

統二代理不意外品牌被榨乾產品品質一開始還有個
樣子之後就縮水、細節悄悄被掏空

By Jessica
at 2017-02-10T15:37

應該說星禮程的行銷策略到底是對於那種消費者取消
紅利點數沒有關係但取而代之相近內涵的回饋在哪。
就一樣是沒有紅利點數的星禮程同樣代理兩岸的統二
對兩邊又是如何

By Jessica
at 2017-02-12T05:33

又要牽扯統一了（笑

By Wallis
at 2017-02-15T11:46

坦白講，星禮程APP消費超麻煩的，都要查詢一次，再
扣款，再遇個加值(尤其信用卡加值)，要先查星禮程--
>加值-->退出APP-->扣款

By Selena
at 2017-02-19T00:51

請問整個制度是來自美國統一就沒有一點權利更動或
修改嗎又怎麼沒有關係
不然統一代理是做慈善做開心的嗎

By Suhail Hany
at 2017-02-20T06:35

怎不看整個亞太市場呢？每個國家的Starbucks reward

By Enid
at 2017-02-22T05:43

s都不同，中國市場也是一樣的，難不成就因一個國家
有兩個不同代理商所以一個國家會有兩種優惠？

By Doris
at 2017-02-26T03:10

行銷優惠是個議題，app程式親近度是個議題，但扯在
一起歸咎給代理商然後說是代理商的問題，這樣就失去
討論意義了

By Andrew
at 2017-03-01T19:52

如果照o大說所以代理商完全沒有責任？沒有插手任
何決議？若一切相同又怎麼會不同回饋同樣是亞太
市場

By Barb Cronin
at 2017-03-06T18:58

不是說一模一樣的回饋而是看起來相近。單就身為
消費者來說看的就是實質的物質

By Franklin
at 2017-03-10T06:36

中國市場因為並不是在地消費者不評論。縱使是不同
代理商

By Andy
at 2017-03-10T23:55

既然放眼亞太市場、國家。那麼把同樣是統一代理的
中國華東區與台灣拿來看一看應該不為過吧

By Ophelia
at 2017-03-15T21:12

不要討論什麼市場成熟度、人口密度、發展性就看目
前官網上MSR實質回饋

By Skylar Davis
at 2017-03-20T01:04

那統一又為何在兩地投注不同資源？差異之處難道也是
美國總部直接制定代理商一點插手餘地都沒有？那若
如此又何須統一代理根本就是分母(統一有這麼笨?)

By Ophelia
at 2017-03-21T12:39

再者回到星禮程核心(如媒體所報導還是媒體都亂寫？
) 又真的有做到？

By Caroline
at 2017-03-22T10:34

還是消費者眼睛都長到頭頂上？會被討論一定就有可以
改進的誰吃飽沒事花錢還要給自己找罪受

By Yedda
at 2017-03-26T08:59

我管他誰代理的還是整個亞太怎麼樣現在台灣星巴克
就是行銷讓人無感啦！

By Rosalind
at 2017-03-28T21:09

不想噓你，因為你也是領人家薪水的，

By Edward Lewis
at 2017-04-01T02:15

不過這行銷策略很糟，企業應該聽聽熟客的意見

By Zora
at 2017-04-01T18:25

扯整個亞太市場是怎樣那為何不比他們的星禮程很明
顯就比我們的福利好太多

By Hamiltion
at 2017-04-04T20:19

CRS339: 真正的擁護軍這時倒沒出來說話… ，這不
是來了嗎～（C大不是噓您，別誤會，是對目前的服務
與優惠不太認同，又硬拿些世界都這樣的假資訊來護主
而噓，別的地方優惠根本不是這樣，服務也不是）

By Lily
at 2017-04-05T16:20

認同星禮程無感行銷但熟客經營這一塊真的就要看各
夥伴了什麼等級的會員甚至沒有隨行卡只要常來就應
該好好記住並服務客人才能夠讓客人體驗什麼叫所謂
的星巴克體驗而不是要等到客人成為所謂的金星會
員才要有想好好認識客人

By Lily
at 2017-04-05T22:17

推kyle

By Dinah
at 2017-04-06T07:39

我以前常去的那間店真的有某個夥伴他完全記得我
一走進門或靠近櫃台就打招呼每次都問我今天一樣
嗎？連特殊需求都記的一清二楚自從有一天開始他不
見了我就都不想去了星巴克真的要感謝這種店員才
會有一堆人願意累積到金星

By Elma
at 2017-04-09T02:13

該店其他夥伴真的就讓我覺得不如去買50嵐還有有朝
氣的招呼語

By Zanna
at 2017-04-12T12:13

熟客這一塊真的就是看門市了像我們門市資深夥伴都
會告訴新夥伴哪一些客人是熟客客製化是什麼新夥
伴也都很積極的認識熟客我覺得如果我是客人當我被
一間門市所有夥伴都記住我的需求是什麼那對我而言
我就會很樂意一直去這門市消費

By Caitlin
at 2017-04-17T01:26

對於已到金星的客戶，一直送星星的意義在哪裡？我現
在去都是只是用以前的紅利換飲料，帶杯子補差額只要
5元，現在的制度真的讓我很難想多消費。

By Olive
at 2017-04-18T11:33

認同還是有很棒的夥伴但熟客體驗只靠積極的夥伴的

By Caitlin
at 2017-04-18T16:26

話那推出星禮程的初衷「熟客回饋計劃」的用意不就
違背了？未免讓人懷疑統二高層就是在做樣子給美方
看說「喔我們有推行了跟全球同步」而已

By Hazel
at 2017-04-22T20:53

真的要鼓勵夥伴們多開口話家常，哪怕是一句"工作辛
苦囉"，之類的話，在消費者心中都會有很好的感受阿

By Gilbert
at 2017-04-27T15:33

太像官腔了...(嘆)

By Erin
at 2017-05-02T05:40

謝謝原po即使是pt也願意用自己的角度發文回應.

By Dorothy
at 2017-05-03T03:06

正牌擁護軍的確是出現了但就舉個手。或許討論的出
發點、滿足點各自不相同但給個相近應該不為過吧
，不論服務或是回饋的確都出現問題。福利與星禮程
至少選一個做的像樣

By Anthony
at 2017-05-04T06:59

還有對於原po、默默付出的夥伴在前面幾頁都被討論
到並給予正面

By Elizabeth
at 2017-05-04T20:52

挖屋這樣就要扣人擁護軍帽子，我也是笑了。抱歉啊，
擁護軍要撤退了

By Zenobia
at 2017-05-06T17:07

米國會員常常每周還送itunes code 台灣的有啥

By Puput
at 2017-05-07T00:46

光儲值系統就很爛了＝>查詢、存入、扣款，一趟要花

By Caitlin
at 2017-05-11T05:33

多少時間...沒有誘因，為什麼要儲這麼多

By Margaret
at 2017-05-15T17:54

笑不笑管不著看到有位子就坐進去也沒辦法

By Ivy
at 2017-05-16T09:04

倒是正事說沒幾句麻煩就拿出正道來壓制旁門左道只
要夠人心服口服

By Jack
at 2017-05-20T18:24

就是星禮程的優惠太雞肋，等級優惠差別不大

By Emily
at 2017-05-25T04:05

美國星巴克，今年四月有一個只要一筆消費直接送一年
金卡資格的活動，以及期間內消費可得雙倍星星，這
個感覺統二就不敢玩。

By Edward Lewis
at 2017-05-26T01:29

當然上面這個不是常態活動不過除此之外美國星巴克
我最滿意的是它的「Free Refill」政策，只限定回饋
給綠星以上的星禮程會員

By Zora
at 2017-05-26T07:09

http://i.imgur.com/CQCKQjm.jpg

By Jack
at 2017-05-28T17:38

前面有位O大附圖說台灣跟美國沒差到哪不好意思您可
能沒有注意到這項常態福利因為它並未被列在星禮程
的介紹網頁上光「免費」續本日咖啡跟茶飲這點台灣
就比不上了

By Connor
at 2017-06-01T10:48

實在不忍噓！畢竟我還是有遇過好的夥伴，但是容我問
一句「希望以一對一熟客經營

讓顧客認為星巴克是除了公司

及家裡外的第三個好去處。」到底何謂一對一熟客經營
？我的工作性質需要出差，所以會在不同地點星巴克消
費，老實說80%的夥伴，有時連一個笑容都吝嗇給你，
這還能談什麼一對一熟客經營？即便夥伴語氣是客氣的
，但是給客人唯一的感覺就只剩冷淡，還有制式化的點
餐過程。當然只要是人都有情緒，但如果你還沒有沒辦
法要求大部分的夥伴對待顧客都能給予打從心底的感動
，或是無法給予星里程會員實質的回饋。就別再自詡什
麼精品咖啡的龍頭了。

By Emily
at 2017-06-02T09:47

真的! 從每天最少一杯到現在好幾個月不想去不從
內部檢討反而東扯西扯

By Quintina
at 2017-06-04T13:58

嗯，可以調整，只是要加錢，然後請店員貼個封口還要
被瞪白眼，多少次都忍著！其他連鎖咖啡店還比較便宜
咧...

By John
at 2017-06-07T20:11

實在真的不想去了，雖然是金卡，但也跳了

By Vanessa
at 2017-06-08T04:49

原po不知道這個版很多人都支持很久都有金卡了嗎講
這些事情大家會不知道嗎......

請問大家多久沒在星巴克消費 - 星巴克討論

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