海景門市我該說你服務好還是不好?!?! - 星巴克討論

話說上週才在版上討論過常出包的海景門市…
這2天又遇到狀況了，可是同時他又給我揪感心的感覺(大嘆)

狀況1，比較複雜且我也有部份責任
上週5是85折，因之前在版上有看到預訂草莓塔先取部份後再去拿的例子
因為是食品，較有賞味期限的問題所以之前不敢一次買很多
看到這例子也想如法炮制一番，所以我提前去預購時就有先問伙伴是否可行
她說ok，只要當天和伙伴說下就好了，所以我就預訂了3個草莓塔(本來只要2個)

然後我週五去拿的時候伙伴直接拿三個出來，我說明想先拿1個之後再來拿
她:不行要一次拿完哦
我:可是我預訂時伙伴說可以的
她才說:好，並問我之後什麼時候再來取貨
我:我還不知道耶，可以之後再來拿嗎?
她:這樣不會幫我預留，我:沒關係，我不急就等有拿了就好
她:這樣月底要盤點會有存貨問題

我想也不為難伙伴就說那不然我今天先拿2個，週日晚上再來拿一個
但後來因海景週日10:30打烊，我要去台北怕會趕不及回來如果第二天拿可以嗎?

她:這樣的話會在門市放一天，就會比較不新鮮
我:沒關係在門市放一天我第二天再來拿就好，如果我真的來不及的話
所以她就幫我寫單子，是有說預訂日寫28好不好
我一直沒留意日期問題，因我一直和她說我會週日來，如果來不及才是週一來
(這邊，我想我和她都有點責任吧，算是溝通上的誤差)

然後到了週日我在門市打烊前去拿草莓塔，伙伴說沒了因幫我訂的是28號
所以要明天才會有，請我明天再來一次
我就傻了…我明明說幫我訂週日，若我來不及過來在門市放一天沒關係呀
伙伴打了電話確認狀況之後，說可能因為溝通問題但還是請我第二天才來拿
再不然就是在改那天過來，但也是需提前告知日期讓他們留貨
而就像之前講的，真的是基隆又溼又冷的，且週日那2天雨都好大
真的完全不想為了來回30元的公車錢就去拿個草莓塔，且回來全身必定都溼搭搭的~~~

我自己的想法是我有日期上沒有確認清楚的責任，但同樣的伙伴也有
也許因為小巴有他們的規定，可是問題發生若雙方都有責任
那最後的解決方式不能要我概括責受，就是要我再專程跑一次去拿吧??
若能不要求我訂個日期，我有順便過去的時候順便拿回來
我也沒要求我下次去的時候一定要拿到，就等到那天去有草莓塔再拿我都ok
可是又牽扯到門市會有盤點問題…
最後伙伴是以個案直接退我錢(因為沒帶發票)草莓塔就當我沒訂

到這邊，狀況1暫時結束了~~


狀況2.昨天整理發票時，才發現週日在門市用花博護照買1送1蓋共愛地球卡
這次共愛地球卡章是有幫我蓋了，可是杯扣沒扣到…


狀況3.之前在預購時本來是訂了2個摩卡飲品粉可是後來覺得買太多東西了
再加上自己有聚星卡，其實小東西85折和9折沒有那麼大區別
所以想說先喝完再買，這樣手頭也不會那麼緊家裏也不會一堆東西
所以當天提貨就問伙伴那能不能只先帶1個就好
伙伴說可以，然後又補了句…這個是妳有預訂，不然還買不到咧…(大概意思)
我臨時改變主意是我不好，但如果不ok妳直接講我付款也是ok
最多就是之後要買的東西在省一點就好，又不是嫌你家東西不好
有必要這樣說嗎??感覺有點酸耶…><""


至於我要說的揪感心部份是，草莓塔事件後來解決了，我也想算了
昨天發票沒扣到杯扣是有點覺得…厚，又出包了
雖然一連串的出包事件部份我和伙伴溝通上都有責任，可是這個杯扣就…

結果今天門市店經理為了草莓塔打電話來和我道歉~~
說不好意思讓我白跑一趟，弄的不太愉快，且當時她不在沒辦法幫我處理
然後表明希望我有去的時候和她說一下要請我吃個蛋糕
我是覺得有點不好意思，因為我覺得自己也有錯且伙伴也幫我解決了
所以讓我有點意外~~他們真的有在care每個顧客

海景門市雖然狀況不少但即使事情發生且也解決了
(我本來就沒客訴的打算，因為我覺得我也有責任啦)
可是他們主動打電話來，就讓我覺得很開心，覺得自己有被重視到
那杯扣問題算了，我原諒你們了啦~找天再去補就好了~~XDDDD

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