最近這幾天的心得 - 星巴克討論

: 我會為了星巴克價值努力
: 有一些事情 就算是小努力也還是能夠被看見
: 希望大家可以和我們一起加油
其實如果常看板的人，你所提到的這些顧客的立場和夥伴的立場大概都知道了
現在的問題其實並不在於這兩端，而在於高層

顧客其實大多都知道夥伴的無奈與辛苦，但是接觸的就是夥伴，結果就槓起來了
而夥伴也大多都知道顧客想要的是什麼，但是重點在於他們也就只是不能決定事情的夥伴

今天顧客因為星巴克價值而去消費，夥伴為了星巴克價值而努力工作，這都很好
只是問題在於高層比較像是披著羊皮的狼，嘴裡說的高質感和服務
總被追求更高的商業利益所扭曲，甚至是摧毀

我的感覺就是，在版上發聲的是比較無奈的兩群，而真的能作些什麼的躲在背後數鈔票
然後提供服務的很累，去消費的得不到應有的服務品質
出一張嘴的不必理會這些照樣荷包滿滿....

說說看星巴克價值，我們眼中的價值和高層心裡想的真的一樣嗎？
我把這個價值看成是生活的一部分，高層呢？會不會只是鈔票製造機？
如果這個落差繼續存在，甚至擴大....
或許就當作我終於知道我相處這麼多年的女朋友其實不是我想的那樣
那只好分手了（舉例而已）

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