晚一點拿飲料 - 星巴克討論

抱歉小小的夥伴有點話想說(羞)
其實這個問題還蠻常發生的

但是基於建議客人的立場
如果我是結帳的夥伴 我會先跟客人說
"今天比較不忙可以,但是有時候比較忙就不方便"
或是"今天比較不忙可以,但是等一下拿飲料還是要請你排隊唷"

會這麼做其實是因為有些客人會覺得
"上次可以,這次為什麼不行" "XX門市可以,為什麼你們不行"
當然如果真的很忙 排隊排的天荒地老的時候
就只能直接婉拒客人的請求了

兩位原po不要太在意啦~
其實夥伴提醒只是為了避免上述的情況發生
會覺得得到的服務不一致 所以才提醒"不建議這麼做啦~"

再說 客人真的有很多種
還真的碰過客人說:現在太晚了,我不想喝兩杯,明天再拿另一杯可以嗎?
也有人說:今天最後一天我還有好多張卷喔!我今天先結改天再拿好嗎?
聽到的時候我想我臉上都是線吧 囧

夥伴在處理的部分真的有點瑕疵
(點餐的時候應該先說明)
而且有時候一忙起來 交接班沒有說明清楚
容易造成誤會
還是希望原po可以體諒一下當時的情況囉!

坦白說 能不能另一杯稍後拿
有時候真的很難直接說可以或不可以
可能要看當時的情況是否允許
而且當第二杯飲料要拿的時候
應該是要排隊跟收銀夥伴說要做第二杯飲料,還是直接請吧檯做?
這些部分都會有一點爭議(￣□￣|||)a
請大家能夠多多包含一下啦!
要帶著愉快的心情喝咖啡啊!~~



※ 引述《FLYSTAR (comme un herisson)》之銘言：
: （原文恕刪。）
: 我今天也是這樣被"建議"了。
: 今天是金馬票根買一送一最後一天，想說本來就要去窩在那裡唸書，
: 就問朋友說要不要一起去買咖啡她可以帶回家喝，
: 結果不巧她比較晚下班，我又不想等她來再點，
: （不然我要什麼都沒買就坐在裡面等她嗎？！ Q__Q）
: 所以就問說可不可以先結，一杯等朋友來再拿，也是被欣然應允。
: 結果朋友來的時候，上樓說樓下排隊很多人，
: 我們還想說那不要打擾人家，晚點下去拿
: 結果拿的時候，也被"建議"了一下，搞的我很不好意思，感覺又很差，心情整個不好。
: （還想很久要不要上來PO文章，還怕引戰）
: 今天也是看雖然比平常忙，可也不至於到買一送一那樣人山人海，
: 才問說可不可以一杯晚點拿，等朋友來再作，如果覺得這樣不好，
: 在點的時候拒絕客人不就好了，解釋一下說因為比較忙碌，可能會造成混亂，
: 所以不方便做這樣的保留／分兩次給飲料，
: 不要一方面答應客人了，拿飲料的時候又被這樣"建議"，
: 感覺真的不是很好。（尤其我又常常去同家店，很怕被認為是澳洲來的客人 Q___Q）
: 也許星巴克以服務態度良好自栩，但服務態度良好並不是讓客人予取予求，
: 做不到的時候委婉拒絕，會比答應做了，卻又讓人感覺不是"心甘情願"的來的好。
※ 編輯: coors 來自: 61.216.22.147 (12/02 15:22)