星巴克的精神是完美的咖啡體驗。 - 星巴克討論

星巴克的精神是一個完美的咖啡體驗。

今天我去了一間門市，

打電話問，我們有六杯飲料，

是不是可以先幫我們準備好，

等會再過去拿。

夥伴說沒辦法，因為假日人可能會比較多，所以假日沒有辦法。

我本來也以為，是和以前一樣排到門口外面大排長龍一樣，

想說夥伴也辛苦，那就自己去點。

但是當我和朋友過去的時候，

我竟然發現排隊的人只有三個。


如果是排隊的人很多，我也知道打電話先訂可能會影響到公平性，

但是今天我前面只有三個人耶！

甚至把我們的單丟在這三個熟客的後面，我們也可以接受，

我不知道現場幫我們點，和電話幫我們點的差別在哪裡？

如果說一定要現場先點可以收到錢以後才做咖啡，

那麥╳勞是不是以後要打電話之前，都要先刷卡還是ATM轉帳？


我們為什麼不喝超商的咖啡，要喝星巴克

當然口味是有差，不過我就是因為，星巴克能夠給我們一個完美的咖啡體驗嗎？

所以我們三個人就在現場等了15分鐘。


夥伴說，「嗯，可能要麻煩你自己裝進紙袋喔…」

雖然不是對我說，雖然我可能是真的很敏感很鑽牛角尖很吹毛求疵，

雖然可能這間門市還有很多很熱忱的partner，

但是這間星巴克已經從我心中默默除名了，

當然羅馬不是一天造成的，

因為我在這邊看到的是一個機器印出來的模式，

(顧客不滿意要重作、Drink Call、請、謝謝、您好、對不起)

我沒有辦法在這邊感覺到這裡是一個Third place。

曾經有一個朋友跟我說：

「為什麼你花了125、140買一杯咖啡，還是要自己走到櫃檯點、

自己拿飲料、自己收杯子，但是你還是喝得甘願？」


我跟他說其實咖啡成本也不便宜，而且我覺得在這邊可以有一個「完美的咖啡體驗」

所以我覺得值得！


我很想讓這間店的夥伴想一個問題，沒有標準答案：

假如今天你是熟客來到星巴克，是花了一百多元買一杯咖啡，

而不是去便利商店買一杯40元的現煮咖啡或是20元的易開罐，

而自己得到這樣子的服務，你自己會不會甘心？


雖然說統一真的是讓你們很累很忙很煩，

但是我覺得，只要夥伴有心想要把飲料做好把服務做好，那也就夠了。


外賣與外送服務單：
http://0rz.tw/la2vX

訂購作業：
如需飲料外帶，歡迎先以電話預約，我們會事先備妥，以節省您等候的時間。

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