星巴克的員工素質不一 - 星巴克討論

話說我昨日也一樣
在我家附近的門市受氣
(附近不同兩家店都碰過很差勁的夥伴)

點飲料的過程省略....
(但其實過程中 夥伴的臉和態度很不夥伴)

點了兩杯冰本日，拿到其中一杯時，
看到滿滿的冰塊，心想糟糕，忘記說要去冰了
於是很抱歉的跟夥伴說：「對不起，可以幫我把冰塊撈掉嗎？」
此時....夥伴居然露出不耐煩的表情!!
並且轉過身和另一位夥伴竊竊私語，
(當時沒很rush，並沒有其他飲料等著製作)
之後夥伴問：「另一杯也要去冰嗎？」
我回答：「是的。」
最後拿走第二杯咖啡時，另一位夥伴說話了....

「下次要去冰要提早說！」
「下次要去冰要提早說！」
「下次要去冰要提早說！」

天阿~~星巴克的服務變的比一般飲料店還差勁！
套用原po的話"你以為你在教訓你小孩嘛??"

整個過程已經讓我受到其他客人的側目，
於是帶著花錢找罪受，滿滿的怒氣離開，
就像受欺負的小孩一樣...
心中想著：「我再也不要踏進這家店來，再也不要去星巴克儲值了！！」


其實當時很後悔沒跟夥伴說：

「去不去冰下次要提早問！！！」


齁~~~po完到現在還是很氣耶!!

※ 引述《sing14 (阿咪)》之銘言：
: 今日下午5點45分，台北市滂沱大雨，於是我獨自一人趕緊躲至某星巴克店裡
: 並也在看完一場午後的電影後 享受一杯冰涼啜飲
: 此門市依然如往昔般的人潮滿滿(雖然我已經快一年沒至此門市)
: 如往昔般的一位男店員招呼我:『您好，請問今天要喝什麼飲料?』
: 我回答：『我要一杯大杯的焦糖吉利』
: 男店員:『今天點大杯可升級特大杯.....』
: 當我點完飲料後，於小吧台區等候我的飲料(調味飲料的是一位小姐)
: 過一段時間後
: 女店員：『小姐，你點的是咖啡吉利嘛?』
: 我回答：『不是』
: 突然一位女客人跑來：『這是我的星冰樂嘛?』
: 女店員：『是的』
: 女客人拿走星冰樂後，我依然在等我的飲料(當時另一男店員，有再詢問我點的飲料)
: 過了2分鐘後 此客戶拿著星冰樂說：『小姐，我點的是焦糖星冰樂，你做錯了。』
: 此時
: 這位女店員，竟轉身且非常大聲的回我：『我剛不是有問你點的是焦糖吉利嘛?你說，
: 不是。』(你以為你在教訓你小孩嘛??)
: 我回答:『小姐，你剛是說咖啡吉利，但我點的是焦糖吉利』
: 以上，並非想筆戰〈當然也會些人想捍衛自己的人，說可能是太累了..或是...說你應
: 該當下告知當事人，讓他知道自己的問題)
: 只是當客戶至店內消費，不管是否自己的所為或尚未判斷對錯時，
: 皆不應該大聲的對客戶『質詢』，這是服務業或在任何職場的一種基本禮貌及態度
: 雖然此店員，當下知道此事為自己做錯後，有立刻說:『不好意思』
: 但是在客戶的心裡層面，仍舊非常的不舒服。
: 因為無緣故的被你大小聲啦。厚..........

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