我對台灣的統一星巴克已經徹底灰心了。 - 星巴克討論

我非常確定，我已經不喜歡星巴克了。


記得是2007年左右開始喝星巴克，
是真的喜歡這個地方，有著很貼心的服務人員，很溫暖的環境，很可愛的杯子。
後來上了星巴克板，才知道這些貼心的咖啡手被稱之為伙伴。
也開始累積隨行卡的點數，不知不覺地喝著星巴克，
這五年前前後後大約也最少累積了隨行卡100多點，

漸漸地，發現星巴克的整體服務，不管各方面，近兩年真的都以一種驚人的速度下降！
用條列式的方式來寫好了，因為對這個地方的美好回憶都被消磨光了。


1.比菜市場吵雜的奢華咖啡廳：

時常買一送一的大排長龍，咖啡廳像菜市場，已經不少人詬病就不用再提了。
咖啡的品質也已經下降得非常糟。
舊款的溫暖門市快速消失，取而代之的是低調奢華的冰冷新門市。
(這可能只是我的感覺吧。)


2.誇張的漲價，但是服務水準卻大量的下降：

以前如果喝到一杯苦味不能接受的咖啡，可以自己去巴檯加鮮奶做些微的調整，
現在的調味巴檯已經看不到鮮奶罐了，
記得好像是2010年左右不再提供可以自行在巴檯加鮮奶的服務。

現在如果喝到一杯苦味超過自己接受程度的咖啡，必須自己去跟夥伴要，
但是就如同板上大家常常在分享的吐血經驗一樣，
遇過一些高姿態的夥伴，我就不太想再去要了，
星巴克的以前的人情味跟體貼現在在我心中已經是個死掉的東西。

目前是這樣~
夥伴：什麼！?你要加鮮奶？ 你買的不是中杯嗎？ 我們的份量是固定的喔！
我說：因為這杯有點苦澀。夥伴：你可以去巴檯加糖。我說：但我買的是無糖的吧。
夥伴：(勉為其難的臉)只能幫你加一點點，不能加到滿喔！
(心中os：誰會要求加到滿啊？何必說出這種不尊重人的話。)
星巴克曾經有的貼心溫暖已經蕩然無存。

後來我喝到太苦澀的咖啡，就默默地喝掉了，一點都不想去反應，
因為夥伴的素質良莠不齊，實在不想再遇到令人吐血的要鮮奶風險。

或者後來去星巴克喝咖啡之前會先去便利商店買瓶小鮮奶，
當買到的咖啡太苦澀就可以自行調味，不過有時候也就算了，
畢竟有點麻煩，後來喝到苦澀的味道就只好真的去巴檯加點糖緩一下苦澀味。

這樣的法官夥伴已經不只遇到一次，一臉質疑的模樣，把要鮮奶調味的客人給貶低，
這些性格適合當法官卻不適合賣咖啡的夥伴，現在在星巴克還真不少。
反而喜歡交流愛的性格的夥伴，在星巴克已經不常遇到了。


3.不只是沒有了人情味，是不友善的味：

我家旁邊的門市，有一批心情很不好的夥伴，
反正我已經對星巴克所謂的溫暖夥伴賣暖心咖啡不再有任何期待，所以早就無感，
就算被冷冷或不太有禮貌的對待，我已經沒差，常常就直接去離家近的這間了。

但是我跟我的家教學生會約在星巴克，通常是我消費(因為我喝咖啡，我學生不喝)，
我們也都只使用一張小圓桌，有一次我的家教學生先到了，所以她想說她先消費好了，
於是她就只買了一塊40元的軟法麵包，因為她不喝咖啡且零用錢也不多，
當我到的時候，學生告訴我，她感覺那個幫她點的男夥伴很不友善，
其實這間門市不友善的不只是那個法官性格的男夥伴，有一個女夥伴更不友善，
雖然根據之前經驗，並不意外，不過我還是蠻生氣的是，對待一個高中女學生，
有必要因為只點一塊軟法麵包就不友善嗎？
(而且我那個學生的性格是很有禮貌而且令人喜歡的溫和)

(我們從這禮拜開始都改去斜對面的麥當勞了，
這間麥當勞店員真的是比星巴克店員友善很多。)


4.0800-000-482客服專線 送你錯愕體驗：

這是今天發生的，也是讓我對台灣的統一星巴克感到徹底灰心的原因，
打進去的客服體驗，真的就像這篇文章 http://ppt.cc/HmYs 說的一模一樣，
態度真的非常敷衍跟隨便，更糟的是，當我對這個客服人員直接指出了她敷衍的地方，
突然這個客服人員就收起了隨便的態度，改用變兇的態度跟口吻跟我說話，
而且是越來越兇，兇到後來還擺爛，是真的很誇張。
(細節真的是不想講了，吐血的回憶最好趕快忘記。)


看完上一頁的ancova板友波文的 [閒聊] 美國星巴克的顧客至上
真的是很羨慕在美國的星巴克可以享受到溫暖的服務。

至於台灣的統一星巴克，唉....
真的是很不想再去買一杯『送你一個壞心情的不友善漲價苦澀咖啡。』
把剩下還沒用完的隨行卡點數換一換，也不會想再儲值了。


就這樣吧，統一星巴克，掰掰。



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