這原本是個美好的禮拜一早晨
我一如往常的到政大門市買杯咖啡
進到店內發現櫃台的夥伴不是我熟悉的那位
不過沒關係 這並不會破壞我的好心情
我照常點了大杯香草蜜思朵去冰半糖低脂牛奶
而我朋友則點了中杯
這位幫我結帳的夥伴看起來是新手動作有點慢
但我不介意 我並不趕時間
直到我拿出一代隨行卡結帳時
夥伴:"小姐 卡片裡面餘額不足喔"
我轉頭跟我朋友說我錢不夠 能不能借我卡
然後我拿著我朋友的卡回到櫃檯(我的卡則還插在感應器裡面)
我說:"那幫我用原本的那張卡扣70塊的(大杯的) 再用這張卡扣60塊的(中杯的)"
那位夥伴回應:"對 幫你扣70塊的"
我站在櫃檯前等待 過了一兩分鐘
夥伴:"那結帳完剩紅利兩點喔!"
我頓時覺得晴天霹靂 想說怎麼會扯到紅利這件事了？
我從點餐到結帳完完全全沒有提過"紅利"這兩個字啊！
我馬上跟夥伴反映說 我是要用現金扣款 沒有要用紅利耶
夥伴:"可是剛剛已經幫你用紅利扣了 所以剩下紅利兩點喔"
我覺得我的理智快要斷線了
沒有一句道歉 好像一切事情都很理所當然的樣子
這到底算什麼啊？？？
可是我忍住了 我耐著性子又重複說一次"可是我沒有要用紅利結帳"
這時候另一位夥伴過來詢問
說如果要回復紅利的話要把卡片寄回總公司 並須要10-14個工作天
我愣了一下 然後思考十秒鐘...
方案一就是自認倒楣拿著紅利剩兩點的卡片乖乖回家
方案二則是把卡片送回總公司 但要耗費兩個禮拜左右的時間
最後我選擇了後者...
我想說的是 既然做的是服務業
對顧客的態度不是應該很重要嗎？
你未經詢問就扣除我卡片的紅利點數 這是標準的作業流程嗎？
如果當下立刻道歉說句"不好意思我弄錯了"
是不是就不會讓對方覺得受氣了呢？
我自認算是脾氣蠻好的人 但這件事真的讓我有點生氣
以後要買星巴克的話我可能會挑時間去吧
避開那位夥伴在櫃台的時間...
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