嘉義星巴克耐斯門市 - 星巴克討論

Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2012-08-04T22:30

Table of Contents

今天大概下午5點多的時候去耐斯門市的星巴克看杯子
因為有個朋友跟我一樣算是小小的杯控
(不會很熱中收集,但認為好看的會買,朋友也知道想不出送什麼,送杯子就對了)

結果,在那邊看杯子沒一會兒,有位男夥伴來問:「需要幫您介紹嗎?」
我很習以為常,因為幾乎每間門市都會這樣,但是我想自己安安靜靜的看杯子
所以我說:「不用了,我自己看就好,謝謝。」

後來又過了一會兒,又走過來了一位短髮的女夥伴問:「需要幫您介紹嗎?」
我還是回:「不用了,我自己看就好,謝謝。」
夥伴:「那有需要請告訴我們,然後標價就在杯底。」
我:「好,謝謝。」

結果我拿起一個馬克杯,就是「Logo把手附蓋馬克杯」
我覺得還挺特別的,送禮自用兩相宜,而且好像可以不開蓋喝茶喝咖啡
感覺很保溫又乾淨

結果櫃台有個短髮女夥伴(我不知道是不是第二位過來那位夥伴)
直接從櫃檯那裡問:「真的不需要幫您介紹嗎?」
我:「.......不用,謝謝。」
女夥伴:「還是妳其實只是在等人?
我:「.......我是要買杯子送人......」

老實說,我當下聽了超不開心的
聽起來意思很像「其實妳沒要買,妳是不是在等人順便看杯子這樣?」

我自認我拿杯子、開杯子、看杯子一切都是安靜輕柔有禮的
因為我也不希望有夥伴覺得我是不珍惜杯子,亂摸亂看順便搞破壞的
不過看來在這位夥伴的眼中,我就是來殺時間,沒打算要買的

說真的,假如我真的是來等人所以來看杯子
也真的跟她說「對啊!其實我只是在等人」
她要對我怎麼樣?對我說:「很抱歉,沒要買杯子請把杯子放下」嗎?

所以這句話問了,除了造成客人的不悅之外,還有什麼目的?
讓客人知難而退,乖乖放下杯子走人嗎?

不過說真的,當下我的確放下杯子走人了,因為我對於這一家的印象已經打XX了
我是剛來嘉義居住的人,我今天終於發現星巴克我超開心的
馬上進去看看有什麼新貨,順便買禮物送人
結果卻是這種感覺走出這間門市

剛剛上網找了一下,附近的嘉基那裡好像也有一間門市
希望那裡的夥伴可以親切一點、不要這麼會臆度客人的動機一點



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All Comments

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2012-08-07T23:01
其實我覺得不用往這麼惡意的方向揣測,或許他們只是看你挑很
久了,怕你無法抉擇,想說要不要來介紹一下每個杯子特性幫你
Catherine avatar
By Catherine
at 2012-08-12T22:48
釐清一下,如果得知你只是等人那當然他們就不需要再來問你
Lily avatar
By Lily
at 2012-08-13T06:16
當然我不知道他的語氣,但光看敘述好像不會讓我氣成這樣
嘉基門市小不拉機的,可能沒人有空理你但記得也沒啥杯子
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2012-08-17T08:29
我跟樓上看法一樣
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2012-08-19T18:25
因為時間已經過一陣子了,如果我當下就發文我想我文章的
Joe avatar
By Joe
at 2012-08-21T05:01
語氣會更不悅......
Emma avatar
By Emma
at 2012-08-25T03:19
而且我的確無法描述她的語氣,但對客人問這句話正確嗎?
Catherine avatar
By Catherine
at 2012-08-26T15:53
可是我覺得在怎樣也不需要講到"還是你只是在等人"…
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2012-08-30T22:03
服務業對話術應該要很小心很敏感 這樣太容易給人不好感覺了
有時我自己在星巴克看杯子 也會覺得夥伴這樣壓力很大
Noah avatar
By Noah
at 2012-09-02T18:44
我覺得是想太多....
Joe avatar
By Joe
at 2012-09-06T13:40
只能說ycarol說到我想說的了...「服務業的對話術」
Elma avatar
By Elma
at 2012-09-08T16:33
現在我不是要求畢恭畢敬,我也對於詢問很有禮貌的回謝謝
Kumar avatar
By Kumar
at 2012-09-12T12:18
而我覺得,我禮貌的對你時,你應該也要斟酌語句的禮貌..
Harry avatar
By Harry
at 2012-09-13T07:17
如果不關切客戶的可能需要,也有被投訴說不理不睬的
Regina avatar
By Regina
at 2012-09-17T23:04
當然夥伴話術不夠委婉 她絕對不是惡意的 只是如果客人在
retail區看杯子 沒有過去介紹 會被值班的唸 = =
Joe avatar
By Joe
at 2012-09-20T22:48
而且很星巴克的夥伴 不接受因為客人說她自己看就好 然後就
不用介紹當作理由...
Adele avatar
By Adele
at 2012-09-24T22:34
話術真的重要阿~但是同一句話解讀不同、方向就不同了
Ursula avatar
By Ursula
at 2012-09-26T07:30
通常這萬用話術 都是 "是要看自己用的還是送人的?" 不過
Eartha avatar
By Eartha
at 2012-09-30T14:38
我自己是真的覺得新一代的夥伴 講話都超直接 常常會讓我
捏把冷汗...
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2012-10-03T18:57
推樓上"新一代"伙伴都這樣!而且不止星巴...
Adele avatar
By Adele
at 2012-10-06T07:08
哈哈 前一陣子去麵包店 付帳時 店員說5元沒有了 找1元可
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2012-10-06T20:25
以嗎? 我開玩笑的回答她(我承認是因為她是可愛的少女)
看起來我也不能說不行齁 結果她卻回我 你知道就好 囧
Connor avatar
By Connor
at 2012-10-07T03:21
直接問「想送人還是自用」的確是不錯的話術,因為這樣通
Una avatar
By Una
at 2012-10-11T05:57
常可以聊起來,然後夥伴可以介紹、客人也沒有拒絕的點
Lily avatar
By Lily
at 2012-10-14T09:16
應該是夥伴不太會說話,原po別想太多了
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2012-10-15T04:55
夥伴應該只是想關心您 話術應該是說"您在等人嗎?" 可能只是
想關心原PO是不是在門市等朋友一起來喝咖啡 ^^
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2012-10-15T22:57
要是我聽到omit18店員的那樣回應 我可以接受
但是說實在的並不是很禮貌 我也相信有人不能接受
Bethany avatar
By Bethany
at 2012-10-20T21:45
夥伴不是沒來問過 問了2次 來第三次 還直說還是只是在等人
這樣很沒有禮貌吧? 不理睬會被投訴 難道一再問就不會被投訴
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2012-10-24T22:10
耐斯星巴克之前也有不愉快的經驗!
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2012-10-27T17:53
現在星巴克是不能自己慢慢看慢慢決定嗎? 這樣給人壓力很大
Zora avatar
By Zora
at 2012-10-28T18:25
夥伴話術的確重要,但聽話的顧客更重要。雖然聽話是不容易
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2012-10-29T17:12
因人聽話的時候總還加上自己解讀系統的折射。夥伴與消費者
Kristin avatar
By Kristin
at 2012-11-03T11:59
間有權力上的壓制,但試過找出彼此通性嗎...那糾紛應會少多
Megan avatar
By Megan
at 2012-11-05T01:11
超沒禮貌的!我挺原PO,來那麼多次後冒出那句!要人家
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2012-11-09T06:46
怎麼樣”正面思考”?
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2012-11-10T15:20
來那麼多次是幾次?十次嗎?我好奇原po在商品櫃前看了多久?
Sandy avatar
By Sandy
at 2012-11-12T10:52
用別人的不經心給自己找不痛快何必呢。
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2012-11-13T13:50
我是猜想夥伴這樣問會不會只是想要確定你是要看看還是
要挑東西。因為雖然你說不用介紹,但他們還是要注意你
Leila avatar
By Leila
at 2012-11-17T15:09
會不會看一看後想要詢問,這樣他們就要即時去協助你。
<如果你只是在等人時順便看一看的話,她們就可以專心
John avatar
By John
at 2012-11-21T08:04
招呼其他客人,不用特地注意你這邊是否需要協助
Thomas avatar
By Thomas
at 2012-11-24T06:18
怕如果你只是看看他們卻一直要去詢問的話,會打擾到你
Tracy avatar
By Tracy
at 2012-11-25T19:24
問題的癥結點 就在於 每個客人的特性不同 有的人喜歡自己
John avatar
By John
at 2012-11-27T02:50
看 不要來吵我 有的人卻想要夥伴去好好介紹 不要忽略
當然兩種情況都曾有過客訴的例子 一個嫌夥伴太煩 一直打擾
Oliver avatar
By Oliver
at 2012-11-29T05:12
一個則是說夥伴都沒有來介紹 感覺像是要買不買隨便你一樣
站在夥伴或者是主管的立場來看 哪一種客訴比較嚴重?
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2012-11-30T21:34
當然我前面就提到 文章中的夥伴話術確實不妥 但其本意的
Kristin avatar
By Kristin
at 2012-12-02T17:52
確應是如同樓上所說的
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2012-12-06T19:03
而我自己的作法 如果忙的話 我都會過去問 "需要幫你介紹
Steve avatar
By Steve
at 2012-12-10T06:38
嗎?" 通常會得到三種情況 第一個會說 "好啊"
第二種 會說 "我自己看就好" 第三種則是假裝沒聽到 沒反應
Oliver avatar
By Oliver
at 2012-12-12T09:02
以上兩種 我都會說 "有問題都可以問我們 慢慢看" 然後回到
Caroline avatar
By Caroline
at 2012-12-15T16:41
工作崗位 這種作法當然是很保險 但在很星巴克式的服務中
Andy avatar
By Andy
at 2012-12-18T03:22
這種作法可以說是及格邊緣 甚至是不及格的....
Valerie avatar
By Valerie
at 2012-12-18T20:14
撇開服務態度不說,2次去耐斯店喝到的都是焦掉的咖啡,我
就不會想再踏進去了
Edith avatar
By Edith
at 2012-12-21T07:16
我去過台北無數家、嘉義4家都去過,只有他們的咖啡是焦的
Enid avatar
By Enid
at 2012-12-22T10:56
更正:嘉義五家都去過,包括最新的嘉邑門市
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2012-12-23T14:40
做過服務業知道就算客人說不需要介紹也要盡量招呼客人
這是公司的規定 不過說出"還是你只是在等人"這種話
真的是很白目 客人聽了不開心還有可能招來客訴
Iris avatar
By Iris
at 2012-12-27T05:59
推新一代夥伴都超直接 = =
Delia avatar
By Delia
at 2012-12-31T14:14
那句話真的蠻不優的.. 原po拍拍~
Jacob avatar
By Jacob
at 2013-01-01T18:22
直接到有點白目 但就轉換心情吧~這樣說話的人真的到處有
Joe avatar
By Joe
at 2013-01-01T22:19
我只想回應erty:請問星巴克有規定客人看杯子只能看多久
嗎?我只確定不到3分鐘就一個換一個的來問介紹杯子的事
Connor avatar
By Connor
at 2013-01-05T01:59
因為當下店裡沒有客人...所以我只能看杯子一下子嗎?
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2013-01-09T00:59
而客人就必須要忍受某些夥伴的「不經心」嗎?這就是服務
業的待客之道嗎?那客人也可以對夥伴「不經心」囉?
Zanna avatar
By Zanna
at 2013-01-09T21:19
老實說,有店員講這種話,到處都有可能發生,實在不用因為
Annie avatar
By Annie
at 2013-01-13T14:21
是"星巴克"而感到特別不開心,我也相信服務再好的星巴克都
Regina avatar
By Regina
at 2013-01-15T22:21
有可能會有白目店員,耐斯門市也會有貼心的夥伴!!!
Joe avatar
By Joe
at 2013-01-17T22:34
以同業觀點來幫你解釋好了,其實櫃台有人看賣店商品但夥伴
Annie avatar
By Annie
at 2013-01-21T04:25
不處理是會影響服務品質評分的,原PO在那邊晃可能不覺得
怎樣,但如果剛好有公司神秘客人在旁邊看你沒人管沒人服務
可能回去就先扣個服務積極度十分起來。。。
Ina avatar
By Ina
at 2013-01-21T12:31
而且反推回來,今天如果原PO有想要問的東西結果夥伴都覺得
Cara avatar
By Cara
at 2013-01-22T00:25
這客人只是看看不用理他時。。。(汗)
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2013-01-26T22:35
然後話術真的很重要,多想一會再出口真的比較好
原PO遇到的夥伴講話太直接了XXD
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2013-01-30T08:39
為了怕被神秘人扣分 反而得罪真正有可能消費的客人??
這樣的服務也真蠻有意思的 我想任何人都會覺得在看東西時
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2013-02-02T20:36
有人一直來旁邊詢問 反而會讓覺得很煩 那乾脆不要看好了
Andrew avatar
By Andrew
at 2013-02-06T13:41
真正厲害的 應該是想辦法讓客人不覺得你的服務有壓力
你可以想法子找話題讓人不覺得冷落他 可是你不可以
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2013-02-08T09:06
一直詢問 要不要幫你服務吧?
Kyle avatar
By Kyle
at 2013-02-08T13:39
y大說的很有道理 但很多都只是工讀生領時薪的
Odelette avatar
By Odelette
at 2013-02-09T02:13
可能認為反正公司這樣要求那就這樣做 只不過他太白目說了
可能會惹上麻煩的話
Lily avatar
By Lily
at 2013-02-13T04:22
咦,不知道為何我回別人的東西會讓原po氣成這樣,我有說你必
Tom avatar
By Tom
at 2013-02-13T13:39
須忍受嗎?你有忍受嗎?你不是上來發文了嗎?要客訴也是你的
David avatar
By David
at 2013-02-14T21:03
自由呀!按我旁觀者的眼光,單純覺得拿小事放大氣自己不值得
,但如果你就是想生氣也沒人可以阻攔不是嗎?從頭到尾我的重
Doris avatar
By Doris
at 2013-02-19T01:11
點是別給自己找不痛快,對店員不客氣而不只是不經心的人多著
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2013-02-21T06:25
呢,前面其他人回文也說很多了,要抓著不放隨你吧。
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2013-02-25T07:26
我覺得夥伴單純想問妳是不是在等人,只是說話直接了點
Erin avatar
By Erin
at 2013-03-01T10:00
有些人站很久沒被問,就會說以為我買不起嗎? = =
Heather avatar
By Heather
at 2013-03-06T09:52
來那麼多次是幾次?十次嗎? 我這個外人看 會覺得e大似乎
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2013-03-08T21:26
覺得原PO只被問3次 一點都不算多次哦....
我想如果今天只是單純被問三次需要介紹嗎 可能只是覺得
Daniel avatar
By Daniel
at 2013-03-10T10:39
有點小煩 但重點在於那句"還是你只是在等人"...讓人很易
有無限聯想 EX 如果你只是在等人早說 免得我還要一直來問
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2013-03-15T07:08
或者其他 也許他只是很單純的問沒其他意思 但這句話真的
很容易讓人有其他解讀吧
Megan avatar
By Megan
at 2013-03-16T23:56
erty是嘉基的夥伴嗎...這麼急著護航
Christine avatar
By Christine
at 2013-03-19T21:40
科科,原來這樣就算護航了喔,那我護航的力道好弱~
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2013-03-23T21:45
如果我是嘉基的店員還會說自己的店小不拉機喔,滿好笑的。
反正每個人想講的也都講了,剩下無法溝通的部分不用強求了吧
Megan avatar
By Megan
at 2013-03-28T08:44
如果半小時被問三次確實是不多啊,所以看多久是我好奇的。
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2013-04-01T01:59
其實很多人都說了 重點在於最後那句....
Zora avatar
By Zora
at 2013-04-05T14:29
感覺有點像是要跟你聊天
Cara avatar
By Cara
at 2013-04-09T07:48
很抱歉,不要說半小時,有沒有10分鐘我自己都疑惑。我個
Carol avatar
By Carol
at 2013-04-12T20:37
人沒有這麼耐久站。至於客人站多久而需要被不經心對待
Isabella avatar
By Isabella
at 2013-04-17T03:04
就當作是該門市的教育方式吧~
Agatha avatar
By Agatha
at 2013-04-21T21:38
然後還是如ycarol所說,重點就是上色那句。如果發問者還
Olivia avatar
By Olivia
at 2013-04-22T20:49
是覺得這樣問沒問題,那就請她擇善固執,繼續保持吧~
Quintina avatar
By Quintina
at 2013-04-25T02:54
再回lotus大:聊天應該是一種善意互動,如果當事人不覺
Edwina avatar
By Edwina
at 2013-04-27T17:18
得像聊天,那這個發問句本身應該就算是失敗的......
Sandy avatar
By Sandy
at 2013-04-30T08:50
耐斯夥伴真的有點煩人 會一直狂推銷很不舒服 都已經說不
Dora avatar
By Dora
at 2013-05-04T23:02
需要了 可能說得太過委婉拗不過他們 最後還是訂了蛋糕><
去耐斯門市壓力很大 新光門市也不喜歡
James avatar
By James
at 2013-05-05T05:50
新光門市上次用點數換兩杯飲料 最後只給我一杯...
Freda avatar
By Freda
at 2013-05-08T13:49
跟她說我是兩杯還一付懷疑我的樣子很不甘願再做一杯給我
爛透了...喝咖啡的心情完全被破壞掉
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2013-05-12T01:26
最重要的是他連一句道歉都沒跟我說...orz
Hazel avatar
By Hazel
at 2013-05-13T06:19
新光沒有門市,是在遠百(∩_∩)但是我還蠻喜歡去的
Carol avatar
By Carol
at 2013-05-15T17:00
有時會被說是____板,真的不意外. 推原PO
Dinah avatar
By Dinah
at 2013-05-18T04:09
不推e大用詞語氣,讓人不愉快
Freda avatar
By Freda
at 2013-05-21T23:22
蛤~如果我是你我也會超不開心的耶...就很煩啊= =
Damian avatar
By Damian
at 2013-05-26T14:31
自己常去的分店自從舊店員都走光後也不大愛去了,我很體諒星
Hazel avatar
By Hazel
at 2013-05-28T20:59
常辦活動而讓店員很累,我也都避開那些時段去買。只是剛好有
Eartha avatar
By Eartha
at 2013-05-29T10:12
張小七的買一送一,加上爸爸一直說很想喝,所以我挑個平常日
Yedda avatar
By Yedda
at 2013-05-31T19:55
且人不多的時間,店員先深吸口氣,再點餐。我說我可否看看18
Dora avatar
By Dora
at 2013-06-01T03:27
點換的運動水壺實品,她提高音量說:那要滿"隨行卡"點數才能
Rachel avatar
By Rachel
at 2013-06-05T01:14
換的喔喔喔~~~我相信我不是想太多,因為她結帳喊出卡片餘額
Ula avatar
By Ula
at 2013-06-08T04:03
與點數時頓了很大一下。我想也許這是就新一代的服務吧...
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2013-06-11T04:36
不推e大用詞語氣+1,都煩躁起來了
Hazel avatar
By Hazel
at 2013-06-12T18:21
P T T的文字都是中性的 覺得煩躁的那幾位小心只是
自己心情的投射
Dora avatar
By Dora
at 2013-06-17T16:57
那我覺得應該也要反省為什麼就你的「中性」文字會
讓人煩躁,別人的就不會

冰美式的製程

Kyle avatar
By Kyle
at 2012-08-04T21:46
冰美式用的杯子也是 PLA , 不耐熱。 曾經看過夥伴先把濃縮倒進 PLA 再加水和冰, 這樣不會跑出毒物嗎? - ...

花榭清風咖啡豆大台北還找得到嗎?

Hazel avatar
By Hazel
at 2012-08-04T20:17
最近好想喝花榭清風這一款咖啡豆呀.. 但是家裡附近的星巴克都說賣完了orz 請問大台北地區還有哪一個門市可以買得到嗎? 如果能靠近永和、新店、公館一帶更好:) - ...

內湖成功(北市)中秋試嚐會

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2012-08-04T18:02
一. 日期:2012.8.12 地點:內湖成功門市 時間:晚上6:20-7:20 內容:2012中秋月餅試嚐會 報名方式:請洽當日值班 二. 日期:2012.8.3-9.4 地點:南京林森門市(北市) 內容:憑2012.6 7月份於南西門市消費之發票 至該店購買飲品可享買一送一 ...

請問有關Hario上壺的橡皮圈哪裡可購買?

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
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各位先進前輩們好: 想請教不知道哪裡可購買到Hario NCA和 TCA系列 上壺的橡皮圈呢? 看過精華區文章得知有相關討論,答案是歐舍。 但小的之前有打過電話詢問,回答是沒有販售了。 (店員建議我可致電品皇詢問,小的因住在苗栗, 詢問苗栗市的品皇 ...

ibon買一送一的問題

Wallis avatar
By Wallis
at 2012-08-04T17:11
※ 引述《demonroro (最好的時光)》之銘言: : 之前買一送一是不限種類,總之就是選貴的那一杯付錢就是, : 現行規定是要一樣才行, : 剛剛我去政大門市買美式咖啡,想要一杯冰的一杯熱的, : 你知道我知道冰的跟熱的差別只是在加熱水或冰塊, : 我跟店員講了, ...