嘉義星巴克耐斯門市 - 星巴克討論

Table of Contents

今天大概下午5點多的時候去耐斯門市的星巴克看杯子
因為有個朋友跟我一樣算是小小的杯控
(不會很熱中收集,但認為好看的會買,朋友也知道想不出送什麼,送杯子就對了)

結果,在那邊看杯子沒一會兒,有位男夥伴來問:「需要幫您介紹嗎?」
我很習以為常,因為幾乎每間門市都會這樣,但是我想自己安安靜靜的看杯子
所以我說:「不用了,我自己看就好,謝謝。」

後來又過了一會兒,又走過來了一位短髮的女夥伴問:「需要幫您介紹嗎?」
我還是回:「不用了,我自己看就好,謝謝。」
夥伴:「那有需要請告訴我們,然後標價就在杯底。」
我:「好,謝謝。」

結果我拿起一個馬克杯,就是「Logo把手附蓋馬克杯」
我覺得還挺特別的,送禮自用兩相宜,而且好像可以不開蓋喝茶喝咖啡
感覺很保溫又乾淨

結果櫃台有個短髮女夥伴(我不知道是不是第二位過來那位夥伴)
直接從櫃檯那裡問:「真的不需要幫您介紹嗎?」
我:「.......不用,謝謝。」
女夥伴:「還是妳其實只是在等人?
我:「.......我是要買杯子送人......」

老實說,我當下聽了超不開心的
聽起來意思很像「其實妳沒要買,妳是不是在等人順便看杯子這樣?」

我自認我拿杯子、開杯子、看杯子一切都是安靜輕柔有禮的
因為我也不希望有夥伴覺得我是不珍惜杯子,亂摸亂看順便搞破壞的
不過看來在這位夥伴的眼中,我就是來殺時間,沒打算要買的

說真的,假如我真的是來等人所以來看杯子
也真的跟她說「對啊!其實我只是在等人」
她要對我怎麼樣?對我說:「很抱歉,沒要買杯子請把杯子放下」嗎?

所以這句話問了,除了造成客人的不悅之外,還有什麼目的?
讓客人知難而退,乖乖放下杯子走人嗎?

不過說真的,當下我的確放下杯子走人了,因為我對於這一家的印象已經打XX了
我是剛來嘉義居住的人,我今天終於發現星巴克我超開心的
馬上進去看看有什麼新貨,順便買禮物送人
結果卻是這種感覺走出這間門市

剛剛上網找了一下,附近的嘉基那裡好像也有一間門市
希望那裡的夥伴可以親切一點、不要這麼會臆度客人的動機一點



--

All Comments

Genevieve avatarGenevieve2012-08-07
其實我覺得不用往這麼惡意的方向揣測,或許他們只是看你挑很
久了,怕你無法抉擇,想說要不要來介紹一下每個杯子特性幫你
Catherine avatarCatherine2012-08-12
釐清一下,如果得知你只是等人那當然他們就不需要再來問你
Lily avatarLily2012-08-13
當然我不知道他的語氣,但光看敘述好像不會讓我氣成這樣
嘉基門市小不拉機的,可能沒人有空理你但記得也沒啥杯子
Skylar Davis avatarSkylar Davis2012-08-17
我跟樓上看法一樣
Sierra Rose avatarSierra Rose2012-08-19
因為時間已經過一陣子了,如果我當下就發文我想我文章的
Joe avatarJoe2012-08-21
語氣會更不悅......
Emma avatarEmma2012-08-25
而且我的確無法描述她的語氣,但對客人問這句話正確嗎?
Catherine avatarCatherine2012-08-26
可是我覺得在怎樣也不需要講到"還是你只是在等人"…
Skylar Davis avatarSkylar Davis2012-08-30
服務業對話術應該要很小心很敏感 這樣太容易給人不好感覺了
有時我自己在星巴克看杯子 也會覺得夥伴這樣壓力很大
Noah avatarNoah2012-09-02
我覺得是想太多....
Joe avatarJoe2012-09-06
只能說ycarol說到我想說的了...「服務業的對話術」
Elma avatarElma2012-09-08
現在我不是要求畢恭畢敬,我也對於詢問很有禮貌的回謝謝
Kumar avatarKumar2012-09-12
而我覺得,我禮貌的對你時,你應該也要斟酌語句的禮貌..
Harry avatarHarry2012-09-13
如果不關切客戶的可能需要,也有被投訴說不理不睬的
Regina avatarRegina2012-09-17
當然夥伴話術不夠委婉 她絕對不是惡意的 只是如果客人在
retail區看杯子 沒有過去介紹 會被值班的唸 = =
Joe avatarJoe2012-09-20
而且很星巴克的夥伴 不接受因為客人說她自己看就好 然後就
不用介紹當作理由...
Adele avatarAdele2012-09-24
話術真的重要阿~但是同一句話解讀不同、方向就不同了
Ursula avatarUrsula2012-09-26
通常這萬用話術 都是 "是要看自己用的還是送人的?" 不過
Eartha avatarEartha2012-09-30
我自己是真的覺得新一代的夥伴 講話都超直接 常常會讓我
捏把冷汗...
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2012-10-03
推樓上"新一代"伙伴都這樣!而且不止星巴...
Adele avatarAdele2012-10-06
哈哈 前一陣子去麵包店 付帳時 店員說5元沒有了 找1元可
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-10-06
以嗎? 我開玩笑的回答她(我承認是因為她是可愛的少女)
看起來我也不能說不行齁 結果她卻回我 你知道就好 囧
Connor avatarConnor2012-10-07
直接問「想送人還是自用」的確是不錯的話術,因為這樣通
Una avatarUna2012-10-11
常可以聊起來,然後夥伴可以介紹、客人也沒有拒絕的點
Lily avatarLily2012-10-14
應該是夥伴不太會說話,原po別想太多了
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-10-15
夥伴應該只是想關心您 話術應該是說"您在等人嗎?" 可能只是
想關心原PO是不是在門市等朋友一起來喝咖啡 ^^
Hedwig avatarHedwig2012-10-15
要是我聽到omit18店員的那樣回應 我可以接受
但是說實在的並不是很禮貌 我也相信有人不能接受
Bethany avatarBethany2012-10-20
夥伴不是沒來問過 問了2次 來第三次 還直說還是只是在等人
這樣很沒有禮貌吧? 不理睬會被投訴 難道一再問就不會被投訴
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2012-10-24
耐斯星巴克之前也有不愉快的經驗!
Rosalind avatarRosalind2012-10-27
現在星巴克是不能自己慢慢看慢慢決定嗎? 這樣給人壓力很大
Zora avatarZora2012-10-28
夥伴話術的確重要,但聽話的顧客更重要。雖然聽話是不容易
Hamiltion avatarHamiltion2012-10-29
因人聽話的時候總還加上自己解讀系統的折射。夥伴與消費者
Kristin avatarKristin2012-11-03
間有權力上的壓制,但試過找出彼此通性嗎...那糾紛應會少多
Megan avatarMegan2012-11-05
超沒禮貌的!我挺原PO,來那麼多次後冒出那句!要人家
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2012-11-09
怎麼樣”正面思考”?
Anonymous avatarAnonymous2012-11-10
來那麼多次是幾次?十次嗎?我好奇原po在商品櫃前看了多久?
Sandy avatarSandy2012-11-12
用別人的不經心給自己找不痛快何必呢。
Gilbert avatarGilbert2012-11-13
我是猜想夥伴這樣問會不會只是想要確定你是要看看還是
要挑東西。因為雖然你說不用介紹,但他們還是要注意你
Leila avatarLeila2012-11-17
會不會看一看後想要詢問,這樣他們就要即時去協助你。
<如果你只是在等人時順便看一看的話,她們就可以專心
John avatarJohn2012-11-21
招呼其他客人,不用特地注意你這邊是否需要協助
Thomas avatarThomas2012-11-24
怕如果你只是看看他們卻一直要去詢問的話,會打擾到你
Tracy avatarTracy2012-11-25
問題的癥結點 就在於 每個客人的特性不同 有的人喜歡自己
John avatarJohn2012-11-27
看 不要來吵我 有的人卻想要夥伴去好好介紹 不要忽略
當然兩種情況都曾有過客訴的例子 一個嫌夥伴太煩 一直打擾
Oliver avatarOliver2012-11-29
一個則是說夥伴都沒有來介紹 感覺像是要買不買隨便你一樣
站在夥伴或者是主管的立場來看 哪一種客訴比較嚴重?
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-11-30
當然我前面就提到 文章中的夥伴話術確實不妥 但其本意的
Kristin avatarKristin2012-12-02
確應是如同樓上所說的
Vanessa avatarVanessa2012-12-06
而我自己的作法 如果忙的話 我都會過去問 "需要幫你介紹
Steve avatarSteve2012-12-10
嗎?" 通常會得到三種情況 第一個會說 "好啊"
第二種 會說 "我自己看就好" 第三種則是假裝沒聽到 沒反應
Oliver avatarOliver2012-12-12
以上兩種 我都會說 "有問題都可以問我們 慢慢看" 然後回到
Caroline avatarCaroline2012-12-15
工作崗位 這種作法當然是很保險 但在很星巴克式的服務中
Andy avatarAndy2012-12-18
這種作法可以說是及格邊緣 甚至是不及格的....
Valerie avatarValerie2012-12-18
撇開服務態度不說,2次去耐斯店喝到的都是焦掉的咖啡,我
就不會想再踏進去了
Edith avatarEdith2012-12-21
我去過台北無數家、嘉義4家都去過,只有他們的咖啡是焦的
Enid avatarEnid2012-12-22
更正:嘉義五家都去過,包括最新的嘉邑門市
Xanthe avatarXanthe2012-12-23
做過服務業知道就算客人說不需要介紹也要盡量招呼客人
這是公司的規定 不過說出"還是你只是在等人"這種話
真的是很白目 客人聽了不開心還有可能招來客訴
Iris avatarIris2012-12-27
推新一代夥伴都超直接 = =
Delia avatarDelia2012-12-31
那句話真的蠻不優的.. 原po拍拍~
Jacob avatarJacob2013-01-01
直接到有點白目 但就轉換心情吧~這樣說話的人真的到處有
Joe avatarJoe2013-01-01
我只想回應erty:請問星巴克有規定客人看杯子只能看多久
嗎?我只確定不到3分鐘就一個換一個的來問介紹杯子的事
Connor avatarConnor2013-01-05
因為當下店裡沒有客人...所以我只能看杯子一下子嗎?
Elizabeth avatarElizabeth2013-01-09
而客人就必須要忍受某些夥伴的「不經心」嗎?這就是服務
業的待客之道嗎?那客人也可以對夥伴「不經心」囉?
Zanna avatarZanna2013-01-09
老實說,有店員講這種話,到處都有可能發生,實在不用因為
Annie avatarAnnie2013-01-13
是"星巴克"而感到特別不開心,我也相信服務再好的星巴克都
Regina avatarRegina2013-01-15
有可能會有白目店員,耐斯門市也會有貼心的夥伴!!!
Joe avatarJoe2013-01-17
以同業觀點來幫你解釋好了,其實櫃台有人看賣店商品但夥伴
Annie avatarAnnie2013-01-21
不處理是會影響服務品質評分的,原PO在那邊晃可能不覺得
怎樣,但如果剛好有公司神秘客人在旁邊看你沒人管沒人服務
可能回去就先扣個服務積極度十分起來。。。
Ina avatarIna2013-01-21
而且反推回來,今天如果原PO有想要問的東西結果夥伴都覺得
Cara avatarCara2013-01-22
這客人只是看看不用理他時。。。(汗)
Carolina Franco avatarCarolina Franco2013-01-26
然後話術真的很重要,多想一會再出口真的比較好
原PO遇到的夥伴講話太直接了XXD
Daph Bay avatarDaph Bay2013-01-30
為了怕被神秘人扣分 反而得罪真正有可能消費的客人??
這樣的服務也真蠻有意思的 我想任何人都會覺得在看東西時
Rebecca avatarRebecca2013-02-02
有人一直來旁邊詢問 反而會讓覺得很煩 那乾脆不要看好了
Andrew avatarAndrew2013-02-06
真正厲害的 應該是想辦法讓客人不覺得你的服務有壓力
你可以想法子找話題讓人不覺得冷落他 可是你不可以
Hedwig avatarHedwig2013-02-08
一直詢問 要不要幫你服務吧?
Kyle avatarKyle2013-02-08
y大說的很有道理 但很多都只是工讀生領時薪的
Odelette avatarOdelette2013-02-09
可能認為反正公司這樣要求那就這樣做 只不過他太白目說了
可能會惹上麻煩的話
Lily avatarLily2013-02-13
咦,不知道為何我回別人的東西會讓原po氣成這樣,我有說你必
Tom avatarTom2013-02-13
須忍受嗎?你有忍受嗎?你不是上來發文了嗎?要客訴也是你的
David avatarDavid2013-02-14
自由呀!按我旁觀者的眼光,單純覺得拿小事放大氣自己不值得
,但如果你就是想生氣也沒人可以阻攔不是嗎?從頭到尾我的重
Doris avatarDoris2013-02-19
點是別給自己找不痛快,對店員不客氣而不只是不經心的人多著
Rosalind avatarRosalind2013-02-21
呢,前面其他人回文也說很多了,要抓著不放隨你吧。
Dorothy avatarDorothy2013-02-25
我覺得夥伴單純想問妳是不是在等人,只是說話直接了點
Erin avatarErin2013-03-01
有些人站很久沒被問,就會說以為我買不起嗎? = =
Heather avatarHeather2013-03-06
來那麼多次是幾次?十次嗎? 我這個外人看 會覺得e大似乎
Elizabeth avatarElizabeth2013-03-08
覺得原PO只被問3次 一點都不算多次哦....
我想如果今天只是單純被問三次需要介紹嗎 可能只是覺得
Daniel avatarDaniel2013-03-10
有點小煩 但重點在於那句"還是你只是在等人"...讓人很易
有無限聯想 EX 如果你只是在等人早說 免得我還要一直來問
Genevieve avatarGenevieve2013-03-15
或者其他 也許他只是很單純的問沒其他意思 但這句話真的
很容易讓人有其他解讀吧
Megan avatarMegan2013-03-16
erty是嘉基的夥伴嗎...這麼急著護航
Christine avatarChristine2013-03-19
科科,原來這樣就算護航了喔,那我護航的力道好弱~
Genevieve avatarGenevieve2013-03-23
如果我是嘉基的店員還會說自己的店小不拉機喔,滿好笑的。
反正每個人想講的也都講了,剩下無法溝通的部分不用強求了吧
Megan avatarMegan2013-03-28
如果半小時被問三次確實是不多啊,所以看多久是我好奇的。
Todd Johnson avatarTodd Johnson2013-04-01
其實很多人都說了 重點在於最後那句....
Zora avatarZora2013-04-05
感覺有點像是要跟你聊天
Cara avatarCara2013-04-09
很抱歉,不要說半小時,有沒有10分鐘我自己都疑惑。我個
Carol avatarCarol2013-04-12
人沒有這麼耐久站。至於客人站多久而需要被不經心對待
Isabella avatarIsabella2013-04-17
就當作是該門市的教育方式吧~
Agatha avatarAgatha2013-04-21
然後還是如ycarol所說,重點就是上色那句。如果發問者還
Olivia avatarOlivia2013-04-22
是覺得這樣問沒問題,那就請她擇善固執,繼續保持吧~
Quintina avatarQuintina2013-04-25
再回lotus大:聊天應該是一種善意互動,如果當事人不覺
Edwina avatarEdwina2013-04-27
得像聊天,那這個發問句本身應該就算是失敗的......
Sandy avatarSandy2013-04-30
耐斯夥伴真的有點煩人 會一直狂推銷很不舒服 都已經說不
Dora avatarDora2013-05-04
需要了 可能說得太過委婉拗不過他們 最後還是訂了蛋糕><
去耐斯門市壓力很大 新光門市也不喜歡
James avatarJames2013-05-05
新光門市上次用點數換兩杯飲料 最後只給我一杯...
Freda avatarFreda2013-05-08
跟她說我是兩杯還一付懷疑我的樣子很不甘願再做一杯給我
爛透了...喝咖啡的心情完全被破壞掉
Aaliyah avatarAaliyah2013-05-12
最重要的是他連一句道歉都沒跟我說...orz
Hazel avatarHazel2013-05-13
新光沒有門市,是在遠百(∩_∩)但是我還蠻喜歡去的
Carol avatarCarol2013-05-15
有時會被說是____板,真的不意外. 推原PO
Dinah avatarDinah2013-05-18
不推e大用詞語氣,讓人不愉快
Freda avatarFreda2013-05-21
蛤~如果我是你我也會超不開心的耶...就很煩啊= =
Damian avatarDamian2013-05-26
自己常去的分店自從舊店員都走光後也不大愛去了,我很體諒星
Hazel avatarHazel2013-05-28
常辦活動而讓店員很累,我也都避開那些時段去買。只是剛好有
Eartha avatarEartha2013-05-29
張小七的買一送一,加上爸爸一直說很想喝,所以我挑個平常日
Yedda avatarYedda2013-05-31
且人不多的時間,店員先深吸口氣,再點餐。我說我可否看看18
Dora avatarDora2013-06-01
點換的運動水壺實品,她提高音量說:那要滿"隨行卡"點數才能
Rachel avatarRachel2013-06-05
換的喔喔喔~~~我相信我不是想太多,因為她結帳喊出卡片餘額
Ula avatarUla2013-06-08
與點數時頓了很大一下。我想也許這是就新一代的服務吧...
Rebecca avatarRebecca2013-06-11
不推e大用詞語氣+1,都煩躁起來了
Hazel avatarHazel2013-06-12
P T T的文字都是中性的 覺得煩躁的那幾位小心只是
自己心情的投射
Dora avatarDora2013-06-17
那我覺得應該也要反省為什麼就你的「中性」文字會
讓人煩躁,別人的就不會