台中高鐵烏日門市的服務品質讓人無言…… - 星巴克討論

已經在18個月內撥打過客服專線數次反應對「烏日門市」服務人員服務態度的種種不滿，
還是覺得星巴克的產品價位及不斷強調「友善」「親切」「貼心」企業形象，顧客應該值
得更好的服務品質！

我因對中醫二門市親切優質的服務印象極佳而三個月內持續消費到升級為金星會員，到現
在還是每週至少消費兩次（只算買飲料餐點，還不算買咖啡豆）只因為該門市總能提供穩
定貼心的服務與耐心親切的說明；然「烏日門市」我每週一次的消費總是會碰到各種地雷
，例如：
①點餐時已強調選購的麵包需要奶油卻被附到果醬或是根本就沒提供奶油，曾當面反應幾
次但總該門市人員只是補給奶油卻不表示歉意(發生時間：數個月至一年前)

②出餐人員遞交商品紙袋有時沒確定顧客是否已拿穩就放手，致使飲料潑灑出來或是糕點
傾斜沾黏紙盒，最重要的是從不道歉(發生時間：數個月至一年前)

③商品訂單打得不清不楚，出清單的用意應該是方便顧客確認核對，若只是打方便出餐人
員看的那何必也提供顧客一份？顧客看了有疑問回門市詢問打單人員，打單人員又說得不
清不楚甚至音量提高雙手抱胸雙手又叉腰，顧客是來消費不是來受氣的，沒有顧客喜歡被
定義為奧客，若顧客有疑問是否能以同理心清楚說明，而非讓顧客有種被當白癡甚至奧客
的感覺？！(發生時間：今天下午)

以上一些意見反映，以後再也不想去「烏日門市」消費了，別的門市幾乎天天去也沒碰過
這麼多狀況，雖然「烏日門市」有些人員服務態度也是不錯，但整體感覺就是漫不經心，
在那受氣已經不是一次兩次了……

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