「完美」的星巴克體驗 - 星巴克討論

我知道這標題的酸鹼值實在頗低，但我認為再適合不過了。


　　在兩年多前，進入星巴克消費的次數漸漸增多，與夥伴從單純的
消費者、熟客與店員變成好朋友，星巴克所打出的口號：「你第三個
生活空間」在我的心目中確實是達到了。而不論是念書、發呆、趕報
告，星巴克一直是我的第一選擇。所得到的「體驗」也稱得上是完美
無缺。

　　從去年暑假的統一30活動開始，讓我心中開始產生疑問：是公司
行銷腦子燒了？還是高層的？買一送一的立意的確是良好的，增加客
人進入星巴克消費，也可能增加固定顧客的比率。雖然心中的疑惑一
直沒有解答，「三十年嘛，給他吵那一次就算了！」，也就繼續地念
自己的書，發自己的呆。

　　到了今年，心中的火著實燒了起來，一個月一次能接受，大不了
不去看書；一個月兩次？好吧！開工日加上情人節，勉強能夠接受。
到了第三次？心中的火就像森林大火蔓延開來－立意良好立意良好，
一直用這個來搪塞，誰能夠接受？當在活動日進到門市想買杯咖啡，
想坐下來好好看本書，結果通常都讓人非常地不滿意，飲料需要一個
小時？好我能接受，請給我一杯水。但整個環境如同早上的菜市場一
般，從未間斷的磨豆機就算了，聽了兩年，不差這一天；而吵鬧的人
聲、紛雜的人群，又有誰受的了？聽音樂？是可行，不過人在旁邊走
來走去不小心又會撞到你的桌子。真的讓人頗不開心，喜愛的環境就
這樣被搞得烏煙瘴氣。

請統一高層發點慈悲心吧！請想想固定的顧客會不會因為這樣而
不再進門消費呢？就算覺得這幾隻小貓無所謂，也想想在最基層的員
工夥伴們吧！每個夥伴的手都疲累了、聲音都喊到沙啞了，沒時間休
息也就罷了但甚至上廁所的時間都沒有，難道不會太誇張嗎？適時的
行銷活動固然對業績提升有幫助，但基層員工的想法也很重要啊！我
深深地相信，倘若決策者與最前線的員工之間有歧見，那麼就算財務
報表再怎麼好看，在企業工作的評價也不會好到哪裡去。而過去的「
熟客」也不會再是熟客。


純發洩，唉。


焦瑪。

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坐著一直睡 躺著睡不著 新的記不住 舊的一直提 人老了都會這樣

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