「完美」的星巴克體驗 - 星巴克討論

By Xanthe
at 2009-02-28T01:34
at 2009-02-28T01:34
Table of Contents
我知道這標題的酸鹼值實在頗低,但我認為再適合不過了。
在兩年多前,進入星巴克消費的次數漸漸增多,與夥伴從單純的
消費者、熟客與店員變成好朋友,星巴克所打出的口號:「你第三個
生活空間」在我的心目中確實是達到了。而不論是念書、發呆、趕報
告,星巴克一直是我的第一選擇。所得到的「體驗」也稱得上是完美
無缺。
從去年暑假的統一30活動開始,讓我心中開始產生疑問:是公司
行銷腦子燒了?還是高層的?買一送一的立意的確是良好的,增加客
人進入星巴克消費,也可能增加固定顧客的比率。雖然心中的疑惑一
直沒有解答,「三十年嘛,給他吵那一次就算了!」,也就繼續地念
自己的書,發自己的呆。
到了今年,心中的火著實燒了起來,一個月一次能接受,大不了
不去看書;一個月兩次?好吧!開工日加上情人節,勉強能夠接受。
到了第三次?心中的火就像森林大火蔓延開來-立意良好立意良好,
一直用這個來搪塞,誰能夠接受?當在活動日進到門市想買杯咖啡,
想坐下來好好看本書,結果通常都讓人非常地不滿意,飲料需要一個
小時?好我能接受,請給我一杯水。但整個環境如同早上的菜市場一
般,從未間斷的磨豆機就算了,聽了兩年,不差這一天;而吵鬧的人
聲、紛雜的人群,又有誰受的了?聽音樂?是可行,不過人在旁邊走
來走去不小心又會撞到你的桌子。真的讓人頗不開心,喜愛的環境就
這樣被搞得烏煙瘴氣。
請統一高層發點慈悲心吧!請想想固定的顧客會不會因為這樣而
不再進門消費呢?就算覺得這幾隻小貓無所謂,也想想在最基層的員
工夥伴們吧!每個夥伴的手都疲累了、聲音都喊到沙啞了,沒時間休
息也就罷了但甚至上廁所的時間都沒有,難道不會太誇張嗎?適時的
行銷活動固然對業績提升有幫助,但基層員工的想法也很重要啊!我
深深地相信,倘若決策者與最前線的員工之間有歧見,那麼就算財務
報表再怎麼好看,在企業工作的評價也不會好到哪裡去。而過去的「
熟客」也不會再是熟客。
純發洩,唉。
焦瑪。
--
○ zzzz ! (○ ? \○/ ★
└□ " ○□═ □> □
√√ ╦══╦ |\ ∥
坐著一直睡 躺著睡不著 新的記不住 舊的一直提 人老了都會這樣
--
All Comments

By Noah
at 2009-03-02T06:55
at 2009-03-02T06:55

By Andy
at 2009-03-02T19:37
at 2009-03-02T19:37

By Victoria
at 2009-03-05T13:40
at 2009-03-05T13:40

By Gary
at 2009-03-07T00:06
at 2009-03-07T00:06

By Carol
at 2009-03-09T23:44
at 2009-03-09T23:44

By Ingrid
at 2009-03-12T03:41
at 2009-03-12T03:41

By Bethany
at 2009-03-12T12:58
at 2009-03-12T12:58

By Candice
at 2009-03-17T11:31
at 2009-03-17T11:31

By Sandy
at 2009-03-18T10:23
at 2009-03-18T10:23

By Susan
at 2009-03-19T23:24
at 2009-03-19T23:24

By Rachel
at 2009-03-24T12:00
at 2009-03-24T12:00

By Blanche
at 2009-03-28T08:35
at 2009-03-28T08:35

By Valerie
at 2009-03-30T13:47
at 2009-03-30T13:47

By Dorothy
at 2009-04-02T06:47
at 2009-04-02T06:47

By Carolina Franco
at 2009-04-06T02:17
at 2009-04-06T02:17

By Emily
at 2009-04-08T22:12
at 2009-04-08T22:12

By Delia
at 2009-04-08T23:26
at 2009-04-08T23:26

By Bethany
at 2009-04-13T03:21
at 2009-04-13T03:21

By Zora
at 2009-04-17T07:48
at 2009-04-17T07:48

By Tristan Cohan
at 2009-04-19T12:28
at 2009-04-19T12:28

By Puput
at 2009-04-22T05:26
at 2009-04-22T05:26

By Tom
at 2009-04-24T01:17
at 2009-04-24T01:17

By Hedwig
at 2009-04-28T22:52
at 2009-04-28T22:52
Related Posts
台北市文山區聞山烘培咖啡(不推)

By Gilbert
at 2009-02-28T01:19
at 2009-02-28T01:19
Pike_Place_Market經典LoGo杯 & Bear

By Sierra Rose
at 2009-02-28T00:38
at 2009-02-28T00:38
hario手搖磨豆機

By Hazel
at 2009-02-28T00:36
at 2009-02-28T00:36
百萬紀念隨行卡-台北天母

By Audriana
at 2009-02-28T00:19
at 2009-02-28T00:19
想請問美國Pike市場隨行杯的價錢...

By Lydia
at 2009-02-28T00:11
at 2009-02-28T00:11