我知道這標題的酸鹼值實在頗低，但我認為再適合不過了。
在兩年多前，進入星巴克消費的次數漸漸增多，與夥伴從單純的
消費者、熟客與店員變成好朋友，星巴克所打出的口號：「你第三個
生活空間」在我的心目中確實是達到了。而不論是念書、發呆、趕報
告，星巴克一直是我的第一選擇。所得到的「體驗」也稱得上是完美
無缺。
從去年暑假的統一30活動開始，讓我心中開始產生疑問：是公司
行銷腦子燒了？還是高層的？買一送一的立意的確是良好的，增加客
人進入星巴克消費，也可能增加固定顧客的比率。雖然心中的疑惑一
直沒有解答，「三十年嘛，給他吵那一次就算了！」，也就繼續地念
自己的書，發自己的呆。
到了今年，心中的火著實燒了起來，一個月一次能接受，大不了
不去看書；一個月兩次？好吧！開工日加上情人節，勉強能夠接受。
到了第三次？心中的火就像森林大火蔓延開來－立意良好立意良好，
一直用這個來搪塞，誰能夠接受？當在活動日進到門市想買杯咖啡，
想坐下來好好看本書，結果通常都讓人非常地不滿意，飲料需要一個
小時？好我能接受，請給我一杯水。但整個環境如同早上的菜市場一
般，從未間斷的磨豆機就算了，聽了兩年，不差這一天；而吵鬧的人
聲、紛雜的人群，又有誰受的了？聽音樂？是可行，不過人在旁邊走
來走去不小心又會撞到你的桌子。真的讓人頗不開心，喜愛的環境就
這樣被搞得烏煙瘴氣。
請統一高層發點慈悲心吧！請想想固定的顧客會不會因為這樣而
不再進門消費呢？就算覺得這幾隻小貓無所謂，也想想在最基層的員
工夥伴們吧！每個夥伴的手都疲累了、聲音都喊到沙啞了，沒時間休
息也就罷了但甚至上廁所的時間都沒有，難道不會太誇張嗎？適時的
行銷活動固然對業績提升有幫助，但基層員工的想法也很重要啊！我
深深地相信，倘若決策者與最前線的員工之間有歧見，那麼就算財務
報表再怎麼好看，在企業工作的評價也不會好到哪裡去。而過去的「
熟客」也不會再是熟客。
純發洩，唉。
焦瑪。
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坐著一直睡 躺著睡不著 新的記不住 舊的一直提 人老了都會這樣
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