Re: 討論：星巴克板的定位 - 星巴克討論

※ 引述《woddy (賽飛洛斯)》之銘言：
: 為避免「文不對題」的現象發生，請各位網友在此討論串下，發表寶貴的意見。
: 討論的議題如下（隨時增加中）：
: 01.本板的定位：是閒聊？客服？其他…

既然這裡叫"星巴克"版...我想所有與其有關的林林總總都可包含在內吧!
但這並非官方的客服專區...客人對於星巴克若有任何微詞
來這裡貼文章的動機應該以純抱怨或建議居多...
但若閣下真的在星巴克某門市受了氣或商品品質不良要申訴
建議大可直接填顧客意見表後反應給該門市...
顧客的意見都可以直接傳達到店經理甚至區經理那兒
說實在的...來這貼文章的伙伴以pt居多...
畢竟只是基層的工作人員...顧客的不滿有時事涉內部經營管理問題
能改進或解答的地方還是有限的


: 02.你希望在本板可以得到的回饋：疑問解答？心情分享？其他…

延續上一個議題...這裡本來就是非官方的討論版
只要與本版相關的都可不拘主題與內容(只要非情緒性的謾罵即可)
至於回饋就見仁見智了...
有的人純粹抒發心情...回不回饋自然是其次了
有的則是有疑問需要其他的意見或解答..當然希望能有所回應囉


: 03.其他希望可以加入討論的議題…

我想絕大多數來這個版貼文章的本身對於星巴克都有一定程度的喜愛
星巴克在台灣不過四週年...各方面進步改進的空間還很大
用一句老套的話---顧客的意見是星巴克進步的動力
但我想具建設性的建議永遠比情緒性的謾罵來的有用
且有時顧客在各家門市遇到的狀況是該個別而論的
不完善的地方可以循更直接的反應管道...
不是說星巴克的partners都聽不得不好聽的...
有的人真的是因為有一些不愉快的經驗
貼文章的動機也是希望星巴克更好
但就如之前說的...有些情況是要個別而論的...
又星巴克是一個整體...任何正負面的評價都或影響到所有的工作人員
但一些情緒性的字眼對於一向嚴格要求自身的partners及門市

不僅是一種士氣上的打擊更是不公平的事
顧客若可以試著站在partners的角度...
就會明白他們對於這些不該一概而論的負面評價發出的不平之鳴是自然而然的


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