我點錯東西了，可是........ - 星巴克討論

後來，我去做了客訴的動作....


當天沒反應的原因是覺得自己的失誤可能造成店員的情緒，所以沒有回應。

但看了版友及陪我去的學姐的想法以後，我還是決定打電話去客訴。


首先先打到總部，客服人員向我詢問店名和發票號碼及大略情況以後，

進而詢問我是否要請該店家回應？

當然，我需要一個答覆，於是告知客服人員可聯繫時間後

過三小時該店經理就跟我聯絡了。


首先，我先和店經理詢問，我這樣的失誤是否會造成工作人員的麻煩或是不便？

店經理回應是工作人員本身的問題，且表示該工作人員是幹部。

後來，我詢問他那些發出聲音和搖頭的動作。

但店經理的回覆，是說他搖頭的動作是示意另夥伴先不要做，當然這就見仁見智了

因為我覺得可以直接口頭告知。


當然，店經理就表示一連串的抱歉的話。


我回覆是：我之所以打這通電話，是我覺得顧客的失誤的確會造成店員的麻煩，而有

一些情緒在。但是有些顧客是敏感的，就會因為這樣無心的動作，會使人

感到不舒服。所以我想了很久，還是決定透過申訴管道是希望貴店服務

品質能更好。


(雖然我有點小不開心，但對方不是本人，而且覺得服務業有很辛苦之處，想到這裡

就沒有太多負面情緒...雖然我在親友間以恰北北聞名= = )


然後店經理說：你還會願意會來消費嗎？

我說：會啊！因為我喜歡喝抹茶奶霜星冰樂欸！！！(感覺有點答非所問.......)


最後就是店經理對於這次的該店的服務不佳感到抱歉，並另送咖啡卷。

希望我還能常到星巴克消費....

(我也想常去阿，我也想天天喝星冰樂阿!!!但是我就只是個窮學生.... )


總之，就是這件事情就是和平落幕了，經理在談話過程中也很有誠意~

就純粹和版友分享後續處理經過 :)









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