愛喝咖啡的大家都知道，星巴克絕對不是唯一。
但是促使大家來門市消費的原因，一定很多。
其中也許大家最懷念的，就是從前星巴克給人溫暖的感覺。
我是從前的熟客，現在的夥伴。
一直以來，我為我的工作為傲。
一句貼心的話，一份溫暖的傳遞。
一定可以像骨牌一樣影響許多人。
我是這麼相信著。
也許認識星巴克有一陣子的客人應該感受的到。
氣氛不一樣了。
從前爵士樂輕飄在空氣中，夾雜著夥伴輕聲的詢問
"需不需要來杯溫開水呢??"
"這是我們新上市的蛋糕喔~請你吃~很好吃喔!!!"
或是一聲熱情的招呼聲，
"許先生今天比較晚喔~還是喝一樣的嗎??"
"邱先生早安!!今天襯衫很好看耶~~"
這是我印象中的星巴克。
曾幾何時，你可能感受到了。
夥伴的臉上帶著些許的倦容，說著生冷的推銷術語：
"大杯就夠了嗎?還是要加15元變特大杯呢~"
"新上市的蛋糕要不要順便帶一個??"
結伴來讀書的高中生把樓上的桌子占了一大半、
角落的大嬸吃著從旁邊買來的肯德基、
爵士樂像是想把噪音壓制下來般的大聲。
而你對這一切感到陌生想要趕快離開。
我想我愛上的是星巴克，
並不是統一星巴克。
前面有夥伴提過，門市充斥著一些很奇怪的人。
邊數落著公司哪裡不好，卻又能把這些規定執行。
我想我是其中之一。
並不是口嫌體正直。
也許失望歸失望，難過歸難過。
有時也會覺得這樣買一送一的策略很瞎。
也覺得公司的規定有時讓人很矛盾。
我離職了，因為課業關係。
但畢業後就會第一時間回門市。
許多以前認識的夥伴問：
"現在這情況，你還要再回去嗎？"
看著熟識的夥伴，曾經一起打拼的朋友。
一個一個離開、一個一個失望。
面對這樣的問題，回去不回去？
我想還是會。
熱情和理想，還是沒有完全被抹滅。
因為曾經體驗過美好經歷的人知道。
那種溫暖不能被取代。
物換星移，從前早就不能跟現在相比。
在景氣的考量下，公司有很多策略跟原本的理念背道而馳。
但以夥伴的角度，也許我們能做到最好的服務。
在公司的規範下，給最棒的微笑、最好喝的飲料。
就算做到最好還是有人嫌。
但至少這樣就夠了，我對得起我的工作。
夥伴永遠是面對第一線的人。
回應的好與壞，都可以影響客人的心情。
在面對重大活動時，第一線的夥伴是關鍵。
重點不是在公司政策，
是在公司政策規範下的我們，能給客人什麼？
夥伴們不要灰心～
熱情會被磨滅，但帶給客人笑容就是最大的成就。
夥伴們，加油！！
：Ｄ
--
All Comments