雖是無意.但感受很深.. - 星巴克討論

前二天心血來潮.突然想買杯咖啡進公司喝
上班前進了三多店.當時排了大約3.4人.
也有2.3人在等飲料.我的前一位客人.
a櫃台人員告知.現場人數有點多.飲料要等10-15分鐘
輪到我的時後.b櫃檯人員也是這樣跟我說.
他看到我手上的隨行杯後.跟我說:[你是要外帶嗎?]
我說是..b聽到後就說ㄟ...看了a一眼.a對b使眼色後搖搖頭
b就說:[抱歉.因為熱水機故障.現場也很多客人在等待.
可能要等30分鐘左右]..因為會延誤上班.所以我就離開了

因為很想喝.晚上下班時又進入了三多店.
櫃檯是一位a男性與b女性服務員.
排隊中我看到一旁陳列櫃上有放蛋捲與捲心酥
突然想起在3月第一天85折時訂了一盒卷心酥
點單後向a說:[請問長型盒子是卷心酥嗎].a回答是
我說:[我在85折時有訂一盒卷心酥.當時說缺貨.貨到時會與我聯絡.
但我還沒接到你們的通知..]
a聽完後跟b說明這件事.b跟我說:[抱歉..我們卷心酥貨還沒到.]
a有點尷尬的跟b說貨已經到了..
我說:當時有開單子給我.但我忘記帶.如果不能拿.那我再來拿
b說沒關係.但因為單子不是他寫的.所以要留一下姓名電話.
他會查一下.說完請a裝一盒卷心酥給我.
a裝完後跟b說:[給他嗎.真的嗎?]
b說對.直接給客人.a又說:[真的嗎..?]
b說對..a又說:[真的嗎.直接..?]
b說對..a又說:[真的嗎.要不要收費?]
當時我跟b正在留資料..b跟a說:[有填單子給客人應該是已經結過帳了]
所以b給了我卷心酥.並跟我說了聲抱歉..
我怕b會很為難.所以我有說還是我下次再帶單子來拿
b說沒關係.等他查單後有問題會在跟我聯絡

當天這2種情形.對我來說.是不至於很生氣或不爽
或許每一位服務人員都有其他的考量.
但我是覺的得有些反應動作或口語.還是盡量不要那麼明顯
說者無心.聽者有意..
第一件事會讓我誤會外帶行為是錯的.而且拿隨行杯是招搖的.
第二件事會讓我誤會.客人是不被信任的.主管的行為是被質疑的
星巴克給我的感覺是很親切.而且很快樂的地方
我個人也很喜歡這種氛圍..
當天或許我多心了.但我覺得.畢竟客人仟百種..
難保不會遇見多心的客人..


ps:打了壹堆.只是想問.我這樣會不會很[奧]阿~>.<







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