這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市 - 星巴克討論

By William
at 2014-08-15T20:55

Table of Contents

實在很火，回家後要打客訴又下班了

準備明天早上來打，在那之前先確認是否我的想法錯誤

這間門市，之前就覺得他們服務態度不是很好

我曾經在餐櫃前邊搜尋邊問：有田園雞肉帕里尼嗎

站裡面的說(我不認為這種素質可以叫夥伴了)：

在前面啊，你沒看到嗎!?

不是和藹的口氣，是"你眼睛是青冥嗎"的口氣

那次也是很火想客訴，後來就想說算了

今天，去點了冰紅茶拿鐵

站櫃檯的抽出一杯放桌上，再抽第二杯時杯子掉了

她先若無其事的寫完第一杯，

然後若無其事的撿起地上的杯子，再若無其事的接著寫曾掉到地上的這一杯

!!!!!!!!?????????WTF

我：這杯子不是掉到地上了嗎

她：我知道，等下會幫妳處理 (頓了一下) 我們都會消毒

我：消毒?是說噴酒精嗎？

她：對啊，我們都會噴酒精消毒

我大驚：噴過酒精的東西可以直接這樣吃嗎？？

她：可以啊，會揮發啊

我：太誇張了吧，我沒辦法接受

她：好那我幫妳換一杯，我跟妳道歉了喔 (是覺得我奧客的口氣)

照她這樣講，妳幹嘛不噴酒精在麵包上吃，反正會揮發啊

直接噴嘴裡還可以消毒所有要吃進去的東西好了啊，反正會揮發

掉地上沾到你們踩過的髒地板，沾了一堆不知道土還是什麼挖歌的

噴噴酒精就沒事就對了

這是一個常人該有的邏輯嗎，還發生在星巴克這種店裡

請問星巴克，這就是你們的服務？你們的教育訓練？？？？？

--

Tags: 星巴克

All Comments

By Anthony
at 2014-08-16T06:57

另外，我不是買一送一才出現在星巴克，至少兩天去

By Lauren
at 2014-08-19T23:44

一次，一個禮拜至少去三四次，不要戰我好友分享日

By Charlotte
at 2014-08-21T15:04

這樣店員還不認得你也算難得了

By Iris
at 2014-08-24T00:43

樓上華生

By Carolina Franco
at 2014-08-25T02:49

太誇張了吧.......

By Oliver
at 2014-08-30T00:58

在別的店看過杯子掉到地上店員主動取新的

By Zenobia
at 2014-08-30T19:09

好扯...................
感覺"噴酒精"這句也只是隨便亂講想唬弄你的
他根本不會去噴所以也沒去想這句話有多不合理

By Emily
at 2014-09-02T23:28

到這地步應該去檢舉他們不衛生了

By Poppy
at 2014-09-03T06:25

請一定要客訴太誇張了…

By Audriana
at 2014-09-05T07:39

噴酒精好扯...然後你的OS讓我大笑了XDDDD

By Jacky
at 2014-09-06T07:24

這真的很誇張！

By Lucy
at 2014-09-09T06:29

這絕對要客訴 Orz

By Jessica
at 2014-09-12T01:47

扯

By Charlie
at 2014-09-16T06:08

支持客訴

By Daniel
at 2014-09-20T03:59

原PO，是我會當場請值班經理出來解決，當場就糾正
該員工，不會回去再打電話，打電話只會一直跟你道
歉，內部之後怎麼作業，你也不會知道。給你參考一
下。

By Carol
at 2014-09-23T07:35

這個真的要客訴了太扯

By Emily
at 2014-09-26T00:45

客訴+1 整個太扯了！

By Yuri
at 2014-09-26T19:26

直接打0800 如果連0800 都會吃案我不會覺得找值班會
好到那去頂多是一再道歉+咖啡招待吧我想~

By John
at 2014-10-01T14:23

客訴了啦！夥伴太扯了吧

By Mia
at 2014-10-02T20:53

酒精指食用酒精~但夥伴態度似乎出現問題找值班經理

By Charlie
at 2014-10-05T03:05

大於客服同時也給門市與夥伴修正前提不怕面對面

By Ivy
at 2014-10-07T05:03

送她客訴，去檢討吧！

By Hazel
at 2014-10-07T14:01

就算食用酒精也沒有人會想食下肚吧!!

By Erin
at 2014-10-08T20:03

連做壞一杯飲料都會毫不遲疑的從做一杯結果掉在地
上的杯子用食用酒精讓客人要食下肚這還有什麼好護
航的?!

By Dorothy
at 2014-10-12T23:47

試問y大那句看到"杯子用食用酒精讓客人要食下肚"?

By Kyle
at 2014-10-16T19:56

食用酒精由作物發酵而成天然~某些食品內也會添加

By Jack
at 2014-10-17T05:00

是想說原po碰到的夥伴態度與處理方式該修正

By Poppy
at 2014-10-18T03:52

只是想對門市所用酒精說明~ 並非工業酒精

By Zora
at 2014-10-23T03:08

當下客訴不是比較好....?

By Hedwig
at 2014-10-23T21:46

拜託不要客訴，因為沒用，要透過外部的方式才有用。

By Elvira
at 2014-10-28T01:48

那你可以針對我上面講的呀做錯咖啡不猶豫倒掉換一
杯結果掉到地上用酒精消毒是那招??

By Gary
at 2014-10-30T14:12

再說食用酒精誰敢打包票遇上塑膠杯不會溶出什麼
掉到地上的杯子就是換一個我不懂這有什麼爭議更
別說用什麼食用酒精如果他又真的對人體無害誰又
能保證對地上的細菌可以消毒乾淨??

By James
at 2014-11-03T20:50

已只針對門市所用酒精單獨說明起於"就算食用酒精

By Olive
at 2014-11-06T20:05

也沒有人會想食下肚吧"~

By Steve
at 2014-11-08T03:32

再者請先把食用酒精與PLA杯成分(非塑膠杯)弄清

By Mary
at 2014-11-09T05:34

生物可分解材料及石油化學材料是不相同性質~

By Andy
at 2014-11-09T17:32

不是先用未查明心態去面對去解釋重點是夥伴態度

By Olive
at 2014-11-12T06:38

"試問y大那句.."是誤打~ 是想針對門市用具說明

By Audriana
at 2014-11-16T21:58

態度根本沒有什麼好說的就是差!但今天我就是針對您
的食用酒精我是不懂但我想也沒有幾個人懂不管他
的消毒力及是否對人體有害根本用酒精去消毒掉在地
上的杯子就是莫名至極

By Faithe
at 2014-11-20T11:18

那不然以後食品掉在地上食用酒精消毒就可以吃了嘛!!

By Joseph
at 2014-11-20T20:29

當場客訴+1，掉地上很髒

By Rebecca
at 2014-11-21T05:58

L大不是已說單獨針對門市酒精與杯子做解釋...沒有否
認夥伴態度與應對差處理～

By Blanche
at 2014-11-22T12:02

喝星巴克這麼久不知道吧裡有食用酒精這種東西……

By Catherine
at 2014-11-26T15:42

我意思是我沒聽過有食用酒精這東西,原po務必客訴

By Ida
at 2014-11-30T22:36

08年(甚至更前)就用食用酒精包括寫在杯上的黑筆

By Candice
at 2014-12-03T14:47

至於有沒有聽過便不予置評~ 只是想說明沒想爭口水

By Elizabeth
at 2014-12-07T19:37

就算態度ok我也沒有辦法接受食用酒精消毒要入口的杯
子我針對的一直是他以食用酒精這個點

By Charlotte
at 2014-12-12T05:55

寫在杯子那是寫在杯外!不然連杯子重疊都無法接受了

By Gilbert
at 2014-12-13T14:22

一再說明針對食用酒精是單獨說明沒有套入情境..

By Brianna
at 2014-12-17T02:04

沒有人說誤食食用酒精是合理的，為何一直跳針……

By Lauren
at 2014-12-19T23:57

總部接到客訴會立即聯絡被客訴門市店經理，店經理
需在24hr內釐清狀況、回報總部並與客人聯繫。

By Heather
at 2014-12-24T01:40

掉到地板上的東西絕對不可以提供給客人，更沒有容許
以酒精噴灑要提供給客人的餐具

By Jack
at 2014-12-26T02:11

我是前夥伴，支持原po客訴，您可告知總部您的消費
日期、消費時間、消費門市、發票號碼、服務您的夥
伴姓名或特徵

By Carolina Franco
at 2014-12-30T22:41

單純說明一下，有寫杯的杯子是禁止重疊的，公司明確
下過多次通告

By Puput
at 2015-01-04T17:37

門市使用的75%酒精是用來消毒檯面及夥伴的雙手，不
是用來處理餐具

By William
at 2015-01-07T10:41

順便解釋一下客訴和現場反應的差異。客訴總部和門
市必須啟動前述之調查流程，若經判斷後客訴成立，
門市會留下紀錄，當月的零客訴績效自然也就bye bye
。無論客訴成立與否，店經理都必須回報總部並親自聯
繫客訴人

By Zora
at 2015-01-07T23:39

現場反應則是由當班值班經理負責與客人解釋，是由
門市端自行處理，通常不會上報給總部。

By Megan
at 2015-01-11T06:37

依照我的認知杯子掉地上規定就一律丟掉啊！

By Hedy
at 2015-01-14T19:35

依夥伴的認知掉到地上的杯子自己用ㄏㄏ杯子很貴別
浪費但不能給客人是絕對的可以客訴了

By Frederic
at 2015-01-15T01:07

請問是說誰跳針? 我已經說過了就算是食用酒精

By Carol
at 2015-01-16T08:04

我也完全無法接受這樣說法做法用法和誤食到底
有什麼關係??
做錯飲料也頂多就是杯錯誤的飲料都可以換之

By Vanessa
at 2015-01-20T17:07

反而是已經掉到地上的杯子卻還要用什麼消毒方式?
是食用酒精用如何? 消費者有權利接受這樣的做法吧?

By Ingrid
at 2015-01-24T23:13

我對L大的說明已經非常了解了但我就是要表明我的
完全無法接受即使你們都說那是安全的我也無法接受

By Carolina Franco
at 2015-01-25T09:50

然後如上既然杯子重疊都是不行的那我不懂那位夥伴
為何覺得用了食用酒精可以使用??

By Zora
at 2015-01-25T22:53

y大，這正是為何我們要向門市/總部客服反映呀。

By Leila
at 2015-01-29T23:17

儘管公司有完善的教育訓練、值班經理與店經理努力
維持門市服務品質，有時仍會出現有瑕疵的服務/或態
度

By Selena
at 2015-01-31T19:04

客訴對夥伴而言，是一種警惕、也是教育。

By John
at 2015-02-03T19:38

再看一次原文，店員根本沒道歉啊，他說我跟你道歉了
喔，前面又沒道歉，這句話怎接來的

By Audriana
at 2015-02-06T03:59

很難懂嗎?店員沒向她說"抱歉/對不起",只對她說
"我跟妳道歉了喔!" 間單說就是不甘不願的道歉,

By Ula
at 2015-02-08T09:24

那根本就不算是道歉。

By George
at 2015-02-09T18:39

樓上不知道在嗆什麼，明明意見相同覺得店員沒有道歉
，不懂你為何講話那麼另人不愉快？什麼"很難懂嗎...

By Elma
at 2015-02-11T04:35

我有不懂嗎？我就是說店員根本沒道歉啊，你針對我
嗆聲的理由是？

By Catherine
at 2015-02-16T00:50

hatchet你好,我向你道歉。我誤解你的意思了,對不起.

By Oliver
at 2015-02-20T03:21

請原諒我...T_T

這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市 - 星巴克討論

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