買一送一活動規定 - 星巴克討論

先說明沒有要戰，
只是我在星巴克做過，
我來解釋一下那位盡責夥伴的立場。


買一送一是要兩杯飲料都一樣，
所以原PO點了一杯"紅茶那堤+一份濃縮咖啡"，
自然就應該送一杯"紅茶那堤+一份濃縮咖啡"。
這應該沒啥問題吧？

再來濃縮咖啡價錢問題，
如果有點任何飲料+一份濃縮咖啡，
那就是以加15元來算，
如果你的濃縮咖啡是另外單點就是比較貴。
這樣也沒問題吧？

因為規定上寫的口味一致，
口味一致就是說兩杯飲料配方要一樣，
如果是太妃核果那堤買一送一，
在沒有添加原來配方以外的情況下，
兩杯都是可以調整的，
一杯糖漿三下一杯糖漿兩下，
一杯鮮奶油多一杯鮮奶油少，
這些都是不會牴觸規定的。

再來看看原PO遇到的情況，
原PO的要求就是要兩杯不一樣的飲料了，
對於一位遵守公司規則的夥伴來說，
他當然會想跟你解釋清楚你不能這樣子做，
我想原PO在抱怨跟想客訴之前，
先想想公司的規定以及自己的要求對不對，
再來想夥伴的不通人情、不近情理等等。
因為你這樣的抱怨及客訴，
其實對夥伴來說是一種傷害，
如果今天公司規定是買一杯任意送一杯，
他當然不會管你那麼多，
但是你今天都知道他是按照公司規定走，
那為什麼要那位夥伴遷就你呢？

其實會出現這種情況，
該怪誰？
怪統一星巴克啊= =
規定落實地不夠完整，
有些門市有些夥伴想說不需要跟客人爭論，
就草草帶過滿足客人的需求，
等到這些客人下次遇到守規定的夥伴，
就起爭議了啊！

而且說真的，
客人們真的很會想盡辦法鑽估定漏洞，
我遇過在open house來買東西的客人，
說他在網路收到一封信上面寫七折，
然後硬要凹七折，
可是根本沒有七折的按鍵可以按阿= =
結果後來因為是大戶加上又是店經理的熟客，
店經理請了四杯咖啡他才閉嘴。

最後，
我發這篇文是希望大家了解到，
在門市端的夥伴，(除了店經理、副理、值班經理)
有很多夥伴都是工讀生，能做決定的權力也不大，
因此第一時間他只能按照公司規定去做，
遇到要求跟規定牴觸的客人，
基於他是個好員工，
他一定會想要跟你解釋這是一個什麼樣的活動。

所以說，
如果你爭取不到你要的，
也請先想想夥伴有沒有錯，
如果他有錯的話，你儘管去客訴，
如果他是遵守規定的員工，
那麻煩請您用建議的方式跟客服說明你遇到的情況，
並希望怎麼解決，
不要一下子就把門市名稱夥伴名稱講出來，
在夥伴遵守公司規定且沒犯錯的情況下，
這樣被客訴很容易消磨熱情的.....

最後，
希望大家繼續開心喝咖啡，
也希望各位多想想活動的規定，
體諒一下夥伴的立場
謝謝各位唷~XD


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