覺得不被尊重 - 星巴克討論

平安夜那天去中壢的海華門市
想用護照的新品買一送一卷喝杯咖啡
平安夜的人潮蠻多的


排隊排到我們時
為我們服務的是位女夥伴
他詢問我們的咖啡要不要大杯的
當下腦筋轉不過來把大杯想成特大杯的size
所以就跟他說 "阿不要好了 我看一下喔"
夥伴回答" 好 那你看一下旁邊要什麼size"
結果看一看就跟他說 "阿...還是大杯的好了"
結果夥伴有點不悅的說"你還是點大杯的 那你剛剛幹嘛跟我說你不要大杯的"
厄.....我們當下真的愣住了


我可以了解平安夜的人潮可能比平常的多
大家都拿7-11集點卷和聖誕節的買一送一卷
負荷量比平常重
但是夥伴這樣質詢客人
感覺真的不太好耶@@


另外冬天是不是不會另外詢問要冰的還是熱的咖啡呢
因為那天我們想喝冰的咖啡 但忘記跟夥伴說了
夥伴也沒有詢問我們 所以還是拿到熱騰騰的咖啡
不過這是我們的疏忽 忘記告訴夥伴一聲了:(
不過在平安夜能喝杯咖啡 還是很開心:)





※ 引述《Luvonly (who?when?where?)》之銘言：
: 剛剛去某家新開幕的門市買隨行杯
: 為了明天聖誕晚會的交換禮物，希望拿到禮物的人會很開心
: (沒想到買得讓自己一點都不開心Orz)
: 也為了免費的latte一杯 更為了可以集點換abbey杯的活動
: -----------------------------------------------------------
: 因為買的杯子是8oz的 又是交換禮物 當然不能拿它來裝囉
: 因此自備了一個中杯的隨行杯
: 結帳的同時也把自備的隨行杯拿出來
: 夥伴收了隨行卡 扣了款 開了發票
: 這中間完全沒提到買隨行杯有免費latte的事
: 只好自行開口問了"買隨行杯是不是有免費latte"
: 夥伴回答"喔 對啊 有"
: 拿到了發票和隨行卡 卻沒看到集點卡的蹤影
: 只好再次開口詢問"不是有集點卡嗎???"
: 夥伴回答"集點??!! 集什麼點??!!!"
: (心裡想著，這不是新門市的開幕活動嗎，為什麼一副狀況外???!!!)
: 跟夥伴說明是集六點換abbey的活動後
: 夥伴隨意的看了一下收銀機及另一台收銀機的盒子
: 告知"集點卡發完囉!!"
: (心裡想著，上星期六還有很多張而且杯子感覺沒有賣出很多，加上這活動到一
: 月底，有這麼快發完嗎???!!!!)
: 此時在後方的另一個夥伴詢問"什麼發完了??"
: 然後告知這位夥伴說裡面還有，然後進去拿了一大包出來
: 當下真的不是很開心
: 有種被打發的感覺
: 今天在買的當下，沒有其他人的在排隊，也不忙碌
: 為什麼所有的活動內容都是顧客主動提起
: 提起了還有種狀況外的感覺
: 發現盒子沒了完全沒有想要詢問一下其他夥伴的意思
: 如果當下另一夥伴沒有告知裡面還有
: 那還真是傻傻的被框了
: 假如不是已經知道活動內容
: 也不知道是否會發生既沒有集點卡也沒有免費latte的事情
: 難道到星巴克消費，需要先做好全部功課，以免權益受損???
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: 從這間門市開幕至今不到半個月
: 因為喜歡門市夥伴親切的態度以及比較不擁擠的店內環境
: 常常多走幾步路到此消費
: 但在今晚卻失望了
: 難道是我要求太多嗎????
: 還是做為顧客本該記得活動內容???
: 多花了一些費用卻得到失望不開心
: 真的可以買city cafe就好
: 不期待不受傷害，是該這樣嗎??????

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