我今天也遇到了讓我點完飲料氣到發抖的事情
今天跟好久不見的舊同事們聚餐
之後因為想多聊個天就到台北車站某間店裡喝咖啡
由於我們人數眾多 要點好幾杯 我就好心幫大家統計並到櫃檯點
但由於大家都是小巴的愛好者
每杯飲要幾乎有小小特殊的需求(頂多就半糖，LF牛奶或去冰與否)
所以我就照著紙條慢慢念....
不過我點了第三杯左右 那服務人員就顯得非常不耐煩
最後竟然把杯子非常用力"震"在料理台上 嚇了我一大跳
(有點像"很慎重的摔杯"~但杯子還是站立的)且是連續好幾杯
還一杯還沒點完 就會插嘴問其他需求
非常急著要把餐點點完~但..後方沒有客人呀???
直到最後他把隨行卡和發票我的時候 連句謝謝都沒有 我真的怒了
我就直接跟他說~他的態度非常差 我會在明天客訴~
他才驚覺說了句不好意思
在吧台等飲料時 我還是氣到全身發抖
所以再一次詢問調理飲料的夥伴 值班經理是哪一位
並向他訴說這次離譜的行徑
事後就有另個伙伴出來致歉
說可能是人多還又那位火本身就大剌剌的性格...之類所造成的誤會
並有給我兩張兌換券作補償
但我還是明白訴說 我只是希望能改進 並非需要補償
不過因為因為他很堅持 所以我也收下了
星巴克十幾年了~我也喝了十幾年了~
第一次在店裡氣到發抖~在天冷裡氣到冒汗
但這感覺不只是憤怒
而多了點對星巴克熱烈支持和堅持後的心寒
不過多數夥伴還是很棒的
我想我氣過一天之後 明早還是會去點杯密絲朵吧...
哦~~對了 之後在跟朋友收錢的時候
發現此小姐還多打了杯冰那堤的價錢...110
呵呵..我還能說什麼呢??
※ 引述《ilikegch (Secret.)》之銘言：
: 今天傍晚和朋友去星巴克用7-11的買一送一卷時發生
: 了讓我覺得不愉快的事。
: 一開始點餐時我剛開口，店員未告知就離開櫃檯到旁
: 邊拿（或者整理？）東西，接著她就一直待在那邊沒有出
: 來，讓我遲疑了一下，還問她「呃，我可以跟妳說了嗎？」
: 她說「喔你說阿我知道。」雖然當下覺得有點怪，還是繼
: 續點我要的飲料，點完後她才走出來，邊寫杯邊問我剛剛
: 點什麼，那她剛剛說「喔你說阿我知道。」是？
: 我才剛念完兩杯飲料，她也未說任何話就拿著杯子往
: 吧檯走，我說我還沒講完她才走回來，我說「我有四杯」
: 她回答「喔，妳剛剛沒有說阿」才又拿了兩個杯子然後看
: 著我。
: 我完全不明白，詢問顧客不是她應該做的事情嗎？整
: 個流程下來我覺得我不被她尊重，完全沒有每次到星巴克
: 時溫馨的感覺，讓我第一次興起打星巴克服務專線的念頭
: ，我沒有想要刻意申訴哪位夥伴，只是真的希望能改善態
: 度，這樣真的讓我覺得不愉快。
: :(
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今天跟好久不見的舊同事們聚餐
之後因為想多聊個天就到台北車站某間店裡喝咖啡
由於我們人數眾多 要點好幾杯 我就好心幫大家統計並到櫃檯點
但由於大家都是小巴的愛好者
每杯飲要幾乎有小小特殊的需求(頂多就半糖，LF牛奶或去冰與否)
所以我就照著紙條慢慢念....
不過我點了第三杯左右 那服務人員就顯得非常不耐煩
最後竟然把杯子非常用力"震"在料理台上 嚇了我一大跳
(有點像"很慎重的摔杯"~但杯子還是站立的)且是連續好幾杯
還一杯還沒點完 就會插嘴問其他需求
非常急著要把餐點點完~但..後方沒有客人呀???
直到最後他把隨行卡和發票我的時候 連句謝謝都沒有 我真的怒了
我就直接跟他說~他的態度非常差 我會在明天客訴~
他才驚覺說了句不好意思
在吧台等飲料時 我還是氣到全身發抖
所以再一次詢問調理飲料的夥伴 值班經理是哪一位
並向他訴說這次離譜的行徑
事後就有另個伙伴出來致歉
說可能是人多還又那位火本身就大剌剌的性格...之類所造成的誤會
並有給我兩張兌換券作補償
但我還是明白訴說 我只是希望能改進 並非需要補償
不過因為因為他很堅持 所以我也收下了
星巴克十幾年了~我也喝了十幾年了~
第一次在店裡氣到發抖~在天冷裡氣到冒汗
但這感覺不只是憤怒
而多了點對星巴克熱烈支持和堅持後的心寒
不過多數夥伴還是很棒的
我想我氣過一天之後 明早還是會去點杯密絲朵吧...
哦~~對了 之後在跟朋友收錢的時候
發現此小姐還多打了杯冰那堤的價錢...110
呵呵..我還能說什麼呢??
※ 引述《ilikegch (Secret.)》之銘言：
: 今天傍晚和朋友去星巴克用7-11的買一送一卷時發生
: 了讓我覺得不愉快的事。
: 一開始點餐時我剛開口，店員未告知就離開櫃檯到旁
: 邊拿（或者整理？）東西，接著她就一直待在那邊沒有出
: 來，讓我遲疑了一下，還問她「呃，我可以跟妳說了嗎？」
: 她說「喔你說阿我知道。」雖然當下覺得有點怪，還是繼
: 續點我要的飲料，點完後她才走出來，邊寫杯邊問我剛剛
: 點什麼，那她剛剛說「喔你說阿我知道。」是？
: 我才剛念完兩杯飲料，她也未說任何話就拿著杯子往
: 吧檯走，我說我還沒講完她才走回來，我說「我有四杯」
: 她回答「喔，妳剛剛沒有說阿」才又拿了兩個杯子然後看
: 著我。
: 我完全不明白，詢問顧客不是她應該做的事情嗎？整
: 個流程下來我覺得我不被她尊重，完全沒有每次到星巴克
: 時溫馨的感覺，讓我第一次興起打星巴克服務專線的念頭
: ，我沒有想要刻意申訴哪位夥伴，只是真的希望能改善態
: 度，這樣真的讓我覺得不愉快。
: :(
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