茶密斯朵回來了 - 星巴克討論

是我回來，提供各位客服與該店門市經理的說明：

茶密斯朵確實可以以原價 搭配好友分享券使用．

使用時段：~7/23 每日16-20點時段供應．



昨日即透過客服mail說明21日的狀況，

今日由該店經理回覆，表示可理解我的不愉快，並道歉，另欲提供免費咖啡兌換券．
　　　　　　　　　　會再加強該夥伴的教育訓練．
　　　　　　　　　　同時希望未來能繼續給該門市一個服務的機會．


經這兩天整理思緒，回覆該店經理：
1.婉拒贈品．
2.當天與我溝通的夥伴，在一開始溝通時，身旁站了另一名非結帳的夥伴．
　櫃台總共有3名夥伴．
　溝通的夥伴對於活動理解錯誤，另外兩位夥伴就在旁邊，也沒有人出面．
　這表示該店教育訓練完全未落實．
3.這件事情裡面，有三個止血點：
　(1)如真不可以原價搭配買一送一，結帳前即可說明．
　(2)結完帳才發現，也可以先與總部或內部確認．
　　 不該教育顧客後，才說會再與總部確認，如有誤會再跟我致歉．
　　 這就跟捅別人兩刀，再跟你說，欸欸如果我捅錯，我明天再去病房跟你道歉喔．
　(3)我當時結帳後就坐在離領飲品最近的座位區，
　　 店員可以選擇，輕聲呼喚我說明狀況．
　　 也可以更貼心的選擇走出來櫃台，莫約三步的距離的座位區，跟我輕聲說明．
　　 真的不需要喊到整個櫃檯區附近的座位區每個顧客都在看我．
　在這三個點上，貴門市有待加強．
4.在高雄，星巴克各區都有．甚至在我的服務公司內，就有三間．
　可以選擇的門市很多、可以選擇買我喜歡的奶茶的地方也很多．
　希望你們可以認真調整改善．


謝謝推文的各位，也讓我冷靜省思這件事情．

認真工作的人值得獎勵．
旁人的提醒，希望能喚起忘了怎麼工作的人．
如果有一天，我忘了工作的態度，希望也會有這麼一個人給我當頭棒喝．


相信這間門市，經歷這次事件未來會更好，也或者我只是個案．所以就真的不公開了～



※ 引述《jp6andu4 (elf)》之銘言：
: 剛好最近可以抽好友分享活動，
: 所以抽中就會在4點之後去買茶密斯朵。
: （再搭配LINEPAY活動真的很划算）
: 買了好幾次都是以$105元結帳，帶兩杯回家。
: 今天下午也是這樣結帳，結完坐在領飲料附近的座位等候飲料時，非結帳的夥伴忽然很大
: 聲的呼喊：「X小姐，妳的茶密斯朵不能用優惠價再買一送一！」
: 我：？我不是用優惠價喔（也拿手機裡的優惠價格圖片給夥伴）特大杯優惠價是$85，我
: 是用$105結帳的。
: 夥伴：「也不行，這個飲品不適用其他優惠！」
: 我：可是我在XX門市買很多次了，櫃檯都幫我結帳了，也沒有人說不行。
: 夥伴：「沒關係！我這次會幫妳做，但是真的不行這樣使用，XX門市我會去糾正他們！」
: 我：如果不行，那剛剛結帳時，櫃檯可以直接說明，我買其他飲品也可以。
: 夥伴：「我會再去糾正他！這次我會幫妳做！」
: 我當下回過頭看到後面座位的顧客都在看著我跟夥伴，頓時也覺得算了。就回她：好。
: 領飲料的時候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以這樣使用等等，同時希望我留下聯絡資
: 料，他們會再跟總部詢問是否是他們理解錯誤，如果是再打給我道歉。（但音量還是很大
: 聲，一半的座位區都聽得到她的聲音）
: 所以當下我脾氣有點上來，就回她：小姐，從一開始妳跟我說明這件事開始，音量就很大
: 聲，（這時候她開始變小聲的跟我說抱歉）。對於活動我的理解是只能在16點-20點才能
: 購買此飲品，並不知道是只能在這時段只能用優惠價格結帳，以原價搭配買一送一是不行
: 的。而真的不能這樣購買，一開始櫃檯可以告知，我可以選擇不買或是換其他飲品。又或
: 者您可以在我領飲料的時候跟我說明。這是你們內部要溝通好，為什麼是結了帳才說這些
: ？我也有付錢，不懂你一直說「幫我」、「幫我」做飲料是什麼概念，我付錢買我需要的
: 商品，你做你工作分內的事情，何來幫忙？而且就算是幫忙好了，妳不需要用極盡用喊的
: 音量說話，我覺得很尷尬，好像是我做錯什麼事一樣。
: 另外妳提到總部，這部分我會自己詢問！謝謝。
: （先承認這段話我說得很快，但絕對保證語氣是很平緩，音量應該是只有櫃檯才聽得到的
: 狀況）
: 只是想請問夥伴們，內規是哪種呢？我也不是想當奧客，只是之前在好幾家門市都是這樣
: 購買，也沒有出什麼狀況，怎麼今天這家反應這麼激烈。
: 再麻煩夥伴們協助解惑～謝謝～
: ※ 引述《ancyan ()》之銘言：
: : 早上排隊等點餐的時候看到收銀台上的menu出現茶密斯朵的選項了耶～
: : 但是今天沒點XD
: : 好懷念～
: : 茶密斯朵下市也有一年了？
: : 不知道味道是不是還一樣，有人點來喝過了嗎？

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永遠開心有活力，是我。

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