用不到2個月的櫻花杯居然掉漆了! - 星巴克討論

來提一下這件事的後續發展好了
(此文落落長,因為實在太生氣了)
先講結論:星巴克的客服真的不是普通的差!
請問誰有星巴克總經理的email或是什麼高層高階的email?
我覺得,一間公司給人的形象和實際得到的服務實在落差太大
不要說形象,其實沒什麼在打形象牌的公司也沒那麼差的服務品質!

統一星巴克應該是我遇過最沒有任何服務品質的客服了!
這個落漆事件,我本來也實在不想再管
可是每天用這個杯心情很不好

上次打電話去客服沒下文沒回電
有一天心血來潮想說再打一次看看,居然有人接聽了
有人接聽之後,我又要再把事件重覆一次,
這次要我把照片寄給他們
但是我問對方,寄了會有人回覆我嗎?
說會,而且兩三天內就會有人回覆
結果是,等了一周後,依舊沒人回覆
我想說,再打一次電話好了
還好,有人接,然後,就是跟我說信沒收到,被擋了
我用gmail寄了三次,
中間要我等電話,等很久,我又打電話去,又說還是沒收到
我說我的圖片就放在相簿上也說不能連到私人相簿去看
於是,我再用seednet寄去,又是一番等待回電,去電,
還是說沒收到...
說每個人的信,他們都收得到,唯獨我的信,他們收不到???!!!!

聽到這裏真的很難想像,
試問,一個客戶用這麼多方式要把情形問題,
送到星巴克的客服單位,居然是這麼困難!!
而且還沒有提供其它管道,
只有一個永遠收不到,而且"唯獨就是收不到我的信"的信箱!!??????

這往返之間,我留我的手機號碼留了不下四回,
敍述我的問題,重覆了不下四回
請問有誰有這個耐心和這種客服周旋,
(我突然很佩服自己,哪來的力氣,是因為太生氣了嗎?)

所以問題是出在我這個客戶身上,
誰教"唯獨"我的信都寄不到他們的唯一信箱,

我真的很難接受,那我的seednet被擋,其它人的信是不是也會被擋?
被擋信,所以就投訴無門,反正也收不到信,所以此題無解!
客服結束!!!---我還真的傻眼了!!

後來客服要我把杯子送到原購買門市,送回製造商那裏檢查問題
然後,我問,那何時會回覆?中間要我等多久?我沒杯子用也是很不方便
客服說,這些都不確定!
所以我的倒楣下場可能就是
這樣來來往往不知多久後,如果有回覆的話,
很可能,收到一個回覆叫做----製造商說是不是製造者的問題,
然後,杯子送回門市,然後,要我自己去拿回那個杯子!!
(這還是好運,有人回覆,要是又像之前根本沒人回,
那不就我又要來回去電,再火大一次??)

請問誰有統一星巴克老總的聯絡方式,
我直接去跟他們的高層客訴好了!!

※ 引述《Gracybaby (單薪家庭讓人很擔心)》之銘言：
: 我的櫻花杯用不到兩個月,居然表面那個漆就破了一個小洞
: http://0rz.tw/gC0yI
: 實在太誇張了,
: 這樣可以拿去哪裏要求修或是怎麼要星巴克處理?
: 那麼貴,那個漆就醬莫名其妙掉了?!!

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