為板雙門市的夥伴感到難過 轉自Mobile01 - 星巴克討論

又是因為買一送一 冏 再次跟各位夥伴說聲 辛苦了

此文導火線為7/23的買一送一的活動

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其實我很少去星巴克，所以其文化結構我不是很清楚

今日適逢星巴克的買一送一活動
各方的mail、簡訊也不知道為什麼如雪片的飛來
原本很少買星巴克的我
也因為短時間的訊息刺激，想說來買個咖啡
因為買一送一實在很便宜

抽空利用中午休息時間，我跑了趟板橋的板雙門市，
想說買個幾杯咖啡，與平常頗照顧我的同事們共同分享

想當然耳，門庭若市，排隊的人與等待的人，看起來還不是普通的多(我不清楚平常的狀
況)
時間是2010/7/23 12:35，於是我開始排隊
排隊的前面是兩個女生，無意間聽到一句話『不知道我們一點能不能點到咖啡』
心理就開始嘀咕，買個咖啡要這麼久喔

我隨著排隊的人龍慢慢前進，看來到13:00以前我可以買到咖啡
果真在12:50分左右，前面的兩個女生結帳了
我已經想好準備要哪些口味的咖啡，正準備跟門市小姐點餐

沒想到傳來一句話，那是結帳小姐跟我前面兩個女生說的話
『謝謝光臨，您的卡片餘額還有330元，這是您的號碼牌，請您稍後40分鐘可以領取您的
咖啡』
『40分?』其中一個女生有點錯愕的跟門市小姐回應
『是的，請您稍後40分鐘，現在還有很多客人正在等咖啡』
兩個女生面面相覷

我回頭看看後面排隊的人潮，還聽到櫃檯小姐說『先生，請問要點什麼』
心理一陣火馬上暴發出來

我大喊『40分鐘，我點完咖啡還要40分鐘，有多少客人排隊等候，有多少客人是等等準備
要上班的？』
『你們怎麼不在門口告知等候的客人尚需要多少時間才可以買到咖啡？這樣對嗎？』
我沒有說很多，我這就走了

時間是2010/7/23 12:50左右，若我有胡說八道，歡迎星巴克調閱監視器
基本上應該只有影像沒有聲音，但至少可以看到一個客人拎著安全帽從櫃檯離開

一個很好的活動，在一個很糟糕的門市，就變成一個很糟糕的活動
星巴克板雙門市，你們若是無法消化掉這些客人，就應該在門口告知客人預計多少時間可
以拿到咖啡
如果你們無法消化掉這些客人，更不該不理會那些正在排隊購買甚至已經付錢排隊領咖啡
的客人他們的權益
更不應該一直收錢，扣了款，才讓客人知道還要再等40分鐘，難道要客人在那邊枯等嗎

我想我以後不太可能會再買星巴克了
反正我也不是什麼忠實的客戶
上一次當學一次乖
人很多，我不會去攤這小便宜一定要買
人不多，我可能會碰碰運氣買個幾杯奢侈一下
不過這是以前的想法了

買一送一的活動
除非真的沒人排隊，不然我是不敢領教了

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7/25 11:40左右
寫信給星巴克告知自己的想法(請參閱20樓說明)
靜待回應
按這裡檢視圖片

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7/28 09:30左右
星巴克回應了,回應的內容還是很官方

您好：

謝謝您的來函及對Starbucks的關懷，僅代表Starbucks向您致謝！

見到您的意見函內容，我想您不僅是Starbucks的忠實顧客，您對Starbucks也有一份深厚
的期許與情感。關於您對於舉辦活動方面的建議，我們已經立即反應給相關單位，對於未
來的活動能有更謹慎的規劃，讓顧客能夠有更完善的服務品質，感謝您對星巴克的支持與
愛護。

再次謝謝您的寶貴意見，如果您在Starbucks發現任何問題、或是我們可以改善、讓我們
服務更好的地方，非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。請您不吝賜教。

能為您服務，是我們的榮幸。

敬祝您

平安喜樂

統一星巴克 顧客服務中心敬上

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