杯子被摔到你會怎麼做? - 星巴克討論

如果你的杯子在門市消費時被夥伴摔落地面，你會怎麼做?

下面故事很長，是我親身經歷有歡笑有淚水的溫馨故事(無誤)

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中秋節前帶著我的venti地圖杯去門市消費

很不幸的在等著做飲料的途中，它，掉下去了!!!!!!!!!!!!!

當下很崩潰的對撿起杯子的夥伴大叫：那是我的杯子嗎? (完全無法冷靜)

不知道是我面露殺氣還是夥伴太驚慌

他只說：我幫你看一下，就繼續做飲料

直到我拿到飲料，跟他要了一個杯架，走出店門

完 完 全 全 沒有人跟我說聲sorry或不好意思

當下看著地圖杯裡的飲料裝得很安穩，杯子看似毫無異狀，我也就帶著怒氣回家了

因為我不知道該怎麼開口向夥伴討個公道，因為杯子還是可以裝大杯去冰抹茶拿提啊

杯子沒事就好了不是嗎?

可是我實在太生氣，回家路上邊走邊撥打0800，怎麼會一句道歉都沒有我想不透啊!!!!!

客服小姐一直對我說抱歉，因為我講到語帶哽咽(真的很傷心)

他問了一句:請問杯子有怎樣嗎?

對阿我還沒檢查杯子有沒有怎樣，看夥伴表情很平靜又沒有道歉，應該沒怎樣吧(我想)

結果，掉到地上摳那麼大聲怎麼可能沒事(大哭)

杯口裂了好~大一圈，差點就要內外分離了，然後我就真的在大街上哭了.....

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當下跟客服反應的是夥伴的態度問題，希望加強員工教育訓練

畢竟這樣的態度，太差勁了，摔到客人的杯子耶!!!!

我跟他說杯子目前沒事，所以客服也沒有留下我的連絡方式

可是回家看著那道裂痕真的很不甘心啊!!!!

而且這家門市就在我家旁邊，沒得到一個道歉很耿耿於懷，可能這輩子都不想再踏進去

所以，我發了封mail到客服信箱，留下我的手機，希望能得到夥伴的道歉
(內容措詞很強硬XD 連居心何在都用上了 只能說當下我對星巴克超失望)

隔天我就接到門市經理的來電，當然不外乎就是抱歉抱歉再抱歉

因為地圖杯已經絕版(只剩網拍)，真的都找不到了

他希望能讓我到店裡再挑一款喜歡的，不鏽鋼杯也可以(太高價了吧Q_Q)

我很躊躇，這樣感覺是趁火打劫，會吵的小孩有糖吃~

但是很想跟門市經理相認(我猜他是有聊過天的夥伴)，也希望能清楚表達我的想法

我就赴約了.......

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門市經理幫我挑的幾個venti杯我都有了(光黑venti就三個，怕摔壞有囤貨)

確定不會扣夥伴薪水後，我帶走了門市經理的推薦大心杯

我相信門市經理是真的懂我為什麼這麼傷心，不是想要息事寧人給封口費

還聊了半個小時，把我在門市遇過的不愉快通通告訴他(都是小錯誤啦)

他的觀念是：嫌貨才是買貨人，所以很謝謝我讓他們有機會改進成長，讓我覺得很感動

我也很期待這門市可以越來越棒，小錯誤越來越少，不只門市環境好服務更好

對我來說，星巴克是我的充電站，情緒低落又拿到錯的飲料真的會很絕望啊!!!!
(前陣子絕望的點是，顧客心聲永遠是我前一位客人拿到 =_= 一個月內遇到三次很誇張)

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講了這麼多，不是鼓勵大家多打0800或寄投訴信函

只是，如果你選擇的是再也不去消費，門市就沒有改進的機會(最後變雷店?)

請給他一個機會，對自己的孩子，大家都是期望他越來越好的不是嗎?
(一而再再而三算了，大概是不受教吧)


希望大家的身邊都能有很棒的門市，陪你度過每一個需要它的時刻 ：D

(也希望這家門市的夥伴不要把我列入黑名單，看到我就很緊繃呀)


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