曾經與最近 - 星巴克討論

以下是我幫一位星巴克的同仁發的文


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三年前高中剛畢業，剛開始進星巴克的時候，我好驕傲。進星巴克的隔天，是我國小
的同學會，我很高興的跟他們分享星巴克的制度多麼嚴謹。
現在呢，不知道經過多少事情，每一件事情，我想大概除了地墊之外其他全都不一樣
了吧，自從去年，統一三十的買一送一，我真的好累好累。那天，因為一個誤會，我被客
人罵到我大哭，我很哭很慘。回家之後，那幾天我真的無法提起精神，我爸跟我說為什麼
最近都那麼晚回家，我哭了，我有好多好多的委曲，我沒有辦法跟他們訴說，我爸媽就像
之前那夥伴說的一樣，他們沒辦法了解這些複雜的咖啡飲料，但那天我崩潰了，我說好累
。我爸說：累就不要做。
我知道，我撐過統一三十，就好了。一定可以撐過去的，那時我總自負我自己見過不
少大風大浪，但現在……。
還記得年初的時候，雪莉副總寫了給夥伴一封信，裡面訴說去年表現的差勁，需要更
加油、更熱情。對了，新的目標是：喜樂服務。這四個字，真的好諷刺，在客人面前，要
喜樂的吞下好多好多眼淚，我知道這是我們應有的，但，怎麼越來越重，緊接每一次的買
一送一，我們要勉強的去喜樂服務，真的好難。後來，我們拼了母親節蛋糕，我們家真的
很努力，夥伴用盡力氣去請親友幫忙，但是，蛋糕做不出來，夥伴無條件的在門市裡面整
理單據、遲來的蛋糕，我相信全台灣的夥伴有許多都這樣，沒有工時，做工時還多的事情
。後來516天氣真的熱了，星冰樂再買一送一更顯可怕，不是第一次了，我騎去遙遠的門
市，借了一大帶的冰塊回來，冰塊很重，真的很重比一整箱PLA還重，製冰機沒有壞，他
來不及製，我怕冰塊重量太重，我用雙腳托住，這時候阿，心裡已經失望透頂了，我有好
多無奈說不出來。
好想離開，
516買一送一下班之後，看他們還忙碌著，又回來幫夥伴，我真的好不忍心看他們那
樣操勞，被砍工時，卻又要做更多事，是啊，工時就只到那麼短，但卻做不完阿。夥伴問
我，你做那麼久，有沒有想過要離職，我說，最近每天都在想。想歸想，每次要想到你們
這些夥伴，多希望你們在更強一點，我才可以安心的離開，我知道這句話很誇張，但我是
真心的，我好怕你們撐不下去。
原本的熱情真的不見了，幾乎快消失了。每次說好要整理門市，但又有買一送一，這
個亂糟糟的門市，卻無法好好的復原一次。每一次精心繪製的DAILY OFFERING 卻又要因
為買一送一一次一次的擦掉，一次一次的擦掉，一次儀次的擦掉。

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