晚一點拿飲料 - 星巴克討論

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(原文恕刪。)


我今天也是這樣被"建議"了。


今天是金馬票根買一送一最後一天,想說本來就要去窩在那裡唸書,

就問朋友說要不要一起去買咖啡她可以帶回家喝,

結果不巧她比較晚下班,我又不想等她來再點,

(不然我要什麼都沒買就坐在裡面等她嗎?! Q__Q)

所以就問說可不可以先結,一杯等朋友來再拿,也是被欣然應允。

結果朋友來的時候,上樓說樓下排隊很多人,

我們還想說那不要打擾人家,晚點下去拿

結果拿的時候,也被"建議"了一下,搞的我很不好意思,感覺又很差,心情整個不好。

(還想很久要不要上來PO文章,還怕引戰)


今天也是看雖然比平常忙,可也不至於到買一送一那樣人山人海,

才問說可不可以一杯晚點拿,等朋友來再作,如果覺得這樣不好,

在點的時候拒絕客人不就好了,解釋一下說因為比較忙碌,可能會造成混亂,

所以不方便做這樣的保留/分兩次給飲料,

不要一方面答應客人了,拿飲料的時候又被這樣"建議",

感覺真的不是很好。(尤其我又常常去同家店,很怕被認為是澳洲來的客人 Q___Q)



也許星巴克以服務態度良好自栩,但服務態度良好並不是讓客人予取予求,

做不到的時候委婉拒絕,會比答應做了,卻又讓人感覺不是"心甘情願"的來的好。



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文中的建議夥伴是說,

建議以後不要這樣分兩次拿飲料,會造成混亂,對我們(客人)也不好。


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All Comments

James avatarJames2009-12-05
頗能理解 但服務品質總跟每個顧客的認知有關
Dinah avatarDinah2009-12-07
如果自己覺得要求有點勉強 也許就不要問會比較好嘍~
Queena avatarQueena2009-12-08
如果一開始就拒絕,我相信也會有人來PO文
Olga avatarOlga2009-12-12
說 為什麼別家門市可以 你們家門市不行...之類的話
Caitlin avatarCaitlin2009-12-16
接下來買一送一又開始變多了...大家還是兩杯一起拿吧