星巴克的員工素質不一 - 星巴克討論

※ 引述《imtosh ( ￾ ￾ )》之銘言：
: 話說我昨日也一樣
: 在我家附近的門市受氣
: (附近不同兩家店都碰過很差勁的夥伴)
: 點飲料的過程省略....
: (但其實過程中 夥伴的臉和態度很不夥伴)
: 點了兩杯冰本日，拿到其中一杯時，
: 看到滿滿的冰塊，心想糟糕，忘記說要去冰了
: 於是很抱歉的跟夥伴說：「對不起，可以幫我把冰塊撈掉嗎？」
: 此時....夥伴居然露出不耐煩的表情!!
: 並且轉過身和另一位夥伴竊竊私語，
: (當時沒很rush，並沒有其他飲料等著製作)
: 之後夥伴問：「另一杯也要去冰嗎？」
: 我回答：「是的。」
: 最後拿走第二杯咖啡時，另一位夥伴說話了....
: 「下次要去冰要提早說！」
: 「下次要去冰要提早說！」
: 「下次要去冰要提早說！」
: 天阿~~星巴克的服務變的比一般飲料店還差勁！
: 套用原po的話"你以為你在教訓你小孩嘛??"
: 整個過程已經讓我受到其他客人的側目，
: 於是帶著花錢找罪受，滿滿的怒氣離開，
: 就像受欺負的小孩一樣...
: 心中想著：「我再也不要踏進這家店來，再也不要去星巴克儲值了！！」
: 其實當時很後悔沒跟夥伴說：
: 「去不去冰下次要提早問！！！」
: 齁~~~po完到現在還是很氣耶!!
: ※ 引述《sing14 (阿咪)》之銘言：
: : 今日下午5點45分，台北市滂沱大雨，於是我獨自一人趕緊躲至某星巴克店裡
: : 並也在看完一場午後的電影後 享受一杯冰涼啜飲
: : 此門市依然如往昔般的人潮滿滿(雖然我已經快一年沒至此門市)
: : 如往昔般的一位男店員招呼我:『您好，請問今天要喝什麼飲料?』
: : 我回答：『我要一杯大杯的焦糖吉利』
: : 男店員:『今天點大杯可升級特大杯.....』
: : 當我點完飲料後，於小吧台區等候我的飲料(調味飲料的是一位小姐)
: : 過一段時間後
: : 女店員：『小姐，你點的是咖啡吉利嘛?』
: : 我回答：『不是』
: : 突然一位女客人跑來：『這是我的星冰樂嘛?』
: : 女店員：『是的』
: : 女客人拿走星冰樂後，我依然在等我的飲料(當時另一男店員，有再詢問我點的飲料)
: : 過了2分鐘後 此客戶拿著星冰樂說：『小姐，我點的是焦糖星冰樂，你做錯了。』
: : 此時
: : 這位女店員，竟轉身且非常大聲的回我：『我剛不是有問你點的是焦糖吉利嘛?你說，
: : 不是。』(你以為你在教訓你小孩嘛??)
: : 我回答:『小姐，你剛是說咖啡吉利，但我點的是焦糖吉利』
: : 以上，並非想筆戰〈當然也會些人想捍衛自己的人，說可能是太累了..或是...說你應
: : 該當下告知當事人，讓他知道自己的問題)
: : 只是當客戶至店內消費，不管是否自己的所為或尚未判斷對錯時，
: : 皆不應該大聲的對客戶『質詢』，這是服務業或在任何職場的一種基本禮貌及態度
: : 雖然此店員，當下知道此事為自己做錯後，有立刻說:『不好意思』
: : 但是在客戶的心裡層面，仍舊非常的不舒服。
: : 因為無緣故的被你大小聲啦。厚..........
這還好嘛，
我也遇過，我還"麻煩"他幫我把冰塊撈掉，結果臉就臭的跟大便一樣，
(服務業來說，那張臉不及格，撈個冰塊是會要你的命喔)
(又不是說很忙的尖峰時刻，誰說冰飲一定要有冰塊)
(態度如果好一點，我還會覺得是我的不對)
這樣就算了，我點兩杯的冰本日，明明就應該是中杯的，
他其中還給我小杯的量，另一杯就說沒有冰本日了，換美式，
(是不是冰本日不夠就這樣做來虎爛我阿?)
(接著下來一連串的動作就感覺的出來變粗魯)

我就想說算我倒楣，結果跟他要個牛奶，
也不是兩杯都要，只有其中一杯想加牛奶，
店員還把我當成貪小便宜的人，
"不好意思喔，我們規定只能加這樣的量"
(大杯隨行杯大約一到一點五公分)
我就有點火大了，
可是女朋友在旁邊就算了....

是不是一定要別人生氣，然後要店長出來，
這種店員才會乖？
當然啦，
這種店員畢竟不是多數，
一直以來我都是覺得星巴克的服務以及氣氛很親切輕鬆。
哀...下次遇到這種店員，
一定要直接問他"你叫什麼名子"，
不要讓這種店員破壞我心目中的星巴克!!

--