星巴克的員工素質不一 - 星巴克討論

這篇是我很久以前愛婚姻板寫的 拿來小星板依舊合用喔 ^^

其實不管是店家也好 點餐傳杯/製作的夥伴也好
我覺得有好有壞 這都無可厚非
但是我覺得"公佈店名/人員姓名" 才是對當事人/店家/板友=潛在消費者 最好的方式

對你來說 只要發文內容一切屬實 不帶情緒、把來龍去脈交代清楚
店家是無法把妳怎麼樣的~!!
不要帶入 沒有內容只有負面指控的情緒性字眼
講清楚 什麼時候 發生什麼事 對方對妳什麼態度
還有哪些要求是妳覺得合理或是應有而被拒絕的 等等

妳說了 自有公評 如果是店家的問題 他們願意解決最好
解決了妳也可以在事後幫他們發文澄清 發生了什麼事情->怎麼解決補救
對妳的需求宇損失和公司的名聲 其實是兩者雙贏
如果不是店家的問題 大家會告訴妳本身的經驗讓妳斟酌
如果是店家的問題而他們不願意解決或是就這麼擺爛
那很好 上千隻眼睛都在看！

點餐傳杯/製作的夥伴 那就更應該公佈是誰了
因為 也許公司會說我們哪有這樣 這下子是誰都出來了總賴不掉吧
不管是人員的失誤 或是是公司的人事訓練不夠
若想要讓小星有所改進 這類事件不要再發生在不知情的無辜客人身上
不管是重新訓練這個人 或是告誡他以後的應對應加強
或甚至開除他等等 針對一個人總比一個團隊一個公司容易

如果公司真的在意網路上的名聲 斷尾求生是可能的
但不說明是誰 那他們就被迫成為一個整體
對你的指控也只能以團體為單位來defence
反而沒有什麼積極性的作為
或是變成大範圍的規定/制度 亂槍打鳥 誤傷無辜


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