新月門市的夥伴 - 星巴克討論

其實是一篇客訴文
事情是這樣的

昨天中在宜蘭新月店消費
向夥伴P點咖啡點餐到一半，正在陳述客製化部份的時候
前一位客人來拿他剛剛點的東西
這位夥伴沒有請我稍等一下，就在我講到一半的時候就跟那位客人說「你的東西好了」
她把紙袋遞給他之後，我重新陳述我要的客製化的部份
我說「不要加糖漿..零脂牛奶..」
她給了我一個不耐煩的表情加上鼻子出氣的聲音

這時候前一位客人回來跟她說「我的是礦泉水。」
她回答「礦泉水去旁邊的全家買。」
客人又說一遍「我買的是礦泉水。」
夥伴P又重複一遍「礦泉水去全家買。」
客人又說一遍「我買的是你們的礦泉水！」
她才意識到裝錯客人點的東西，請剛從後面出來的夥伴幫忙換東西給這位客人
然後繼續幫我點

我說「還要多加三匙抹茶粉...」
又換到一個不耐煩的表情加上鼻子出氣的聲音
我又說「再加一份濃縮」
又換到一個不耐煩的表情加上鼻子出氣的聲音

目前為止我已經看到她擺了三次臉色
我不認為我客製化的部份有很刁難這位夥伴
每一次點抹茶那堤都是這樣客製，從來沒遇過會擺臉色的夥伴，反而是夥伴跟我聊天
說這樣會不會太甜等等

然後因為我用買一送一券所以我跟她說
「這杯做grande，另一杯跟這杯一樣但是不加濃縮，應該是venti這樣價錢一樣」
她又給了我一個不耐煩的表情
「所以你另一杯要venti嗎？」『對』

到此為止我已經不太高興了
當時櫃台只有我和我妹兩個客人
即便是星巴克的買一送一活動也沒看過有夥伴是這種態度
一直到她做完飲料給我她問要不要封口，我說我這杯不用
她把兩杯擺到領飲料的台子上
我妹請她幫忙封她那杯，她又來一次不耐煩的表情

於是在整個點餐到拿到飲料的過程裡，我們看她給了五次不耐煩的臉色

過去在星巴客一直都是愉快的消費經驗，喝著夥伴遞來的飲料，開心整天
但是昨天只喝了一半就倒掉了
第一口我已經覺得味道不對
但是想到這位夥伴剛剛的表現，實在也不想再回去請她換和看她的不耐煩
心理因素加上味覺反應
那是我在星巴克喝過最難喝的咖啡


以一個消費者的立場，誠心的建議星巴客應該加強員工素質的訓練
畢竟我每天花一百多塊買咖啡不是來看夥伴擺臉色的
再加上她要前一位客人去全家便利商店買礦泉水的不專業
星巴客在員工訓練這部份應該要多費心

常在新月店消費的朋友說P是新來的夥伴，有點迷糊
我能體諒新手的不熟悉，我也能接受迷糊，她也不是我遇過的第一個新手夥伴
但是我無法接受她不耐煩的表情


我應該客訴嗎？


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