插隊可以先點餐?! - 星巴克討論

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今天在星巴克點餐,遇到好讓人不開心的事情

那時候我們正在排隊要買點餐,我排在我朋友後面

我朋友在很開心的點餐的同時,有一個中年男子忽然插隊進來

直接就開口向跟我們點餐的女夥伴說他要什麼什麼

夥伴就請他排隊,可是也不見他排隊!!!

然後等到我朋友點完了,總是該輪到我了

我就直接跟當時在點餐的男夥伴說,我想要什麼什麼

結果他居然說"抱歉歐,我要先點這位先生預點的"

可是,不對阿!!!! 那位先生是插隊的耶

為什麼是要先點他的,而且剛剛明明就有請他排隊了阿!!!!

於是我就大聲的說 "為什麼插隊的可以先點餐??"

這時那位中年男子用詫異的眼光看我,而就在這一個瞬間

我接收到來自於夥伴的不耐煩眼光,就明顯知道他不開心

用了我一點都不覺得開心的眼光看我!! 頓時間讓我覺得我是奧客

可是後面還是都有人在排隊耶!!!

這時候是剛剛幫我朋友點餐的女夥伴出來緩頰說,沒關係,她幫我點!!

可是生氣的夥伴依舊生氣阿

他用在找錢跟放東西、跟收銀台上面

聲音大到很明顯讓人知道他在生氣,而且是針對我的

那這樣下次,感覺我就插隊點餐就好了

可以快速拿到我要的,而且還不會被擺臉色看耶!!!

是我個性太糟糕嗎?

我不應該當場這樣直接講出來,因為可能太直接 @@

所以我應該就默默認的嗎

還是其實我有誤會?? 是那位先生很早就說好他要什麼了??

我不清楚耶,不然為什麼要這樣兇我 T^T

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All Comments

Mia avatarMia2010-10-10
"為什麼排隊的可以先點餐??" XD 看來原po真的很氣
Donna avatarDonna2010-10-14
插隊 吧
Cara avatarCara2010-10-17
你可以客訴他,我也被插隊過然後也是先點對方的東西
然後我就客訴了,客訴也成立了
Kristin avatarKristin2010-10-20
光他把錢放在桌上&臉色很差+插隊這三點客訴一定成立
Eden avatarEden2010-10-25
這種店員就會慣出奧客 不客訴就太姑息養奸了!!!
Xanthe avatarXanthe2010-10-25
我真的不太懂為什麼那個男店員會生氣
生氣的點在哪裡 原PO說對方插隊可以先點餐是不對的
Olive avatarOlive2010-10-29
這點根本就沒有錯阿= =" 那該店員是在生什麼氣
Sierra Rose avatarSierra Rose2010-10-30
因為你把氣發在店員身上...
Olive avatarOlive2010-11-03
店員沒有請插隊者去排隊還幫插隊者點餐本來就不對阿
Olive avatarOlive2010-11-05
客訴他!!!讓他知道自己哪裡不對,否則他犯錯還不自知...
Damian avatarDamian2010-11-10
客訴吧!!一定成立的!
Anthony avatarAnthony2010-11-10
這店員太離譜了吧......
Anthony avatarAnthony2010-11-14
如果這樣我一定客訴他....
Ina avatarIna2010-11-16
我會當場打電話客訴他...
Catherine avatarCatherine2010-11-21
這絕對要客訴的!!
William avatarWilliam2010-11-24
那是那位店員的問題吧!是我就立刻客訴
Callum avatarCallum2010-11-24
客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Adele avatarAdele2010-11-26
客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Harry avatarHarry2010-12-01
客訴 (我想 該不會插隊的跟那店員有認識?
Regina avatarRegina2010-12-02
客訴!!!
Elma avatarElma2010-12-04
怎麼覺得星巴克的客人動不動就要客訴? 錯的應該是那位客人
Kyle avatarKyle2010-12-06
錯的是那個客人吧!! 莫名其妙
Adele avatarAdele2010-12-10
男店員或許不知道那客人是插隊的 所以突然被斥責感到奇怪吧
因為原PO說是女店員有請插隊者排隊 但另一位店員原本沒注意
Joseph avatarJoseph2010-12-13
錯的是那位客人,但夥伴還讓他插隊,還先服務他,夥伴更
是不應該!!!!!!!!!!!!客訴客訴客訴!!!!
Robert avatarRobert2010-12-17
以為插隊者是排下一個的..
Kyle avatarKyle2010-12-20
插隊的客人有錯,縱容他的店員更是有錯...是我當場就叫經理
Delia avatarDelia2010-12-25
我最痛恨厭惡插隊的人!!!
Joseph avatarJoseph2010-12-25
那當著眾人面前請插隊的客人重新排隊 那位客人一樣不高興
只能說怎麼做都不對 倒楣的都是夥伴
Kyle avatarKyle2010-12-27
是我的話我會對夥伴說 不好意思是我先的 可能原PO當場
大叫會讓他感到莫名奇妙吧 有些事情是可以好好說的...
Brianna avatarBrianna2010-12-29
有可能看到插隊的是女夥伴 該男夥伴沒有注意到
Hedwig avatarHedwig2010-12-30
就客訴吧!!!也可以聽聽那位夥伴的說法
Bennie avatarBennie2011-01-03
覺得有問題的當下反應是最好 不然打回原門市請幹部處理
Zora avatarZora2011-01-08
其實有問題真的要當下反應 裡頭都有正職管理幹部
這樣把問題帶回家討論其實得不到什麼解決跟改善
Hardy avatarHardy2011-01-08
有時候是夥伴疏忽 有時候是夥伴不知情都有可能
Megan avatarMegan2011-01-08
動不動就客訴? 星巴克是講求服務的吧?服務不滿意當然客訴啊
Jack avatarJack2011-01-10
如果不能客訴,那還要客訴專線做什麼?
Ivy avatarIvy2011-01-13
我是認為 當下兩個人都受傷了 前提是夥伴疏忽而不是故意
Iris avatarIris2011-01-14
客訴專線是用在沒法當面解決的問題 而不是小事就拿來客訴
Enid avatarEnid2011-01-17
其實原po的問題真的要反應 當時就可以於門市端解決
有時候要替服務業的工作人員想 這是從業人員的心聲
Sierra Rose avatarSierra Rose2011-01-21
做錯就是錯 當下反應會比繁雜的客訴程序來得好
Ingrid avatarIngrid2011-01-25
給樓上,這要看情況啦,顧客基本上並沒有義務當面告知
Olivia avatarOlivia2011-01-29
但是的確有"權利"私下打電話客服,或許站在從業人員立場
當然是希望當面"解決",但有些客人可能因為個性或情緒
Hardy avatarHardy2011-01-31
而選擇另外打客服^^
Lucy avatarLucy2011-02-03
這情況客人並沒有錯,打電話也是權利之一,這時候該譴責
Isla avatarIsla2011-02-05
的並不是客人打電話的行為而是該夥伴的態度啦^^
Freda avatarFreda2011-02-07
對我來說,就曾因某門市夥伴非常無理的舉動,而選擇之後
Olga avatarOlga2011-02-11
再也不去光顧。 我一開始也沒客訴直接當下反映,但效果
並不是很好,當然這只是個案,但卻令我非常印象深刻
Charlie avatarCharlie2011-02-12
對夥伴來說他可能只是一年來某一天某一小時情緒失控
Carol avatarCarol2011-02-17
但對於顧客來說他可能這一年只去過這一次,
這是完全不同的立場的^^
Kumar avatarKumar2011-02-17
就客訴阿,至少還可以拿個咖啡卷來消一下被插隊的怒氣~
Liam avatarLiam2011-02-21
就算那男店員不知情~~但也應該當下道歉然後請插隊者排隊才是
Leila avatarLeila2011-02-24
~~而不應該用這種不爽的態度對待客人~~~客訴+1
Yedda avatarYedda2011-02-25
樓上這種心態真的非常要不得....
Gary avatarGary2011-02-26
抱歉是樓樓上
Quanna avatarQuanna2011-02-27
被插隊的怒氣轉嫁到門市身上? 這種心態真的很要不得 不過就
Yuri avatarYuri2011-03-03
原po的情況來說 夥伴應該是有些問題的 可以當下反應了解情
況 不然很容易就是各說各話
Lydia avatarLydia2011-03-06
要如何瞭解?問那個店員為什麼你讓人插隊臉還那麼臭嗎?XD
Candice avatarCandice2011-03-08
客人要了解為什麼你讓人插隊臉還那麼臭的原因嗎???
Callum avatarCallum2011-03-09
原po的觀感來說 她被插隊了 但實際的情況呢?如果就夥伴來說
Edith avatarEdith2011-03-10
依現場的動線或者狀況本來就有可能會有些誤會
Edwina avatarEdwina2011-03-11
看敘述是店員沒有注意到順序,可以當下跟他反應~
Irma avatarIrma2011-03-15
記得通常都會有紅色線來圍動線,該店沒有嗎?
話說客訴,然後送咖啡卷不是常態嗎?有憑有據地客訴錯了嗎
Cara avatarCara2011-03-19
若客訴只是為了讓星巴克的環境更美好動人,也未免太矯情XD
Xanthe avatarXanthe2011-03-21
理直不一定要氣壯 若店員沒注意到插隊 被兇當然很無辜
Suhail Hany avatarSuhail Hany2011-03-21
大家都常講客訴客訴 那做得好的夥伴呢 有當場鼓勵嗎?
店員也是人 不可避免有疏忽的時候 有話好好說也無妨吧
Dora avatarDora2011-03-26
而且我推kensblue大所說 當下反應可以當下解決
Margaret avatarMargaret2011-03-27
遠比事後客訴然後都已經找不齊當事人還原狀況來的好
Queena avatarQueena2011-03-29
給樓上,夥伴做的好,每個顧客的反應都不同
Kristin avatarKristin2011-03-30
我的反映是以後會變忠實的熟客,這也是一種變相的鼓勵
Anonymous avatarAnonymous2011-04-03
但鼓勵並不是顧客的義務呀,但夥伴的確有義務要將工作做
好呀。
Andy avatarAndy2011-04-07
這並不是一樣的立場的。
我身為老師,平常敬業的工作,有時候會在節慶假日收到禮
Regina avatarRegina2011-04-11
物還是紅包,但這不代表"我應該"收到
我努力工作學生家長不買帳那我一定會檢討是我哪裡沒做好
Irma avatarIrma2011-04-14
而不是去檢討"不給我鼓勵的家長"的。
我常聽一些比較熟的夥伴抱怨一些奧客,我知道服務業辛苦
Eartha avatarEartha2011-04-18
的地方,有些客人真的是非常誇張,通常若是我親自看到
我一定當場制止。
Olga avatarOlga2011-04-23
但這一次明顯是夥伴的問題,卻去檢討顧客為何去客訴,
Genevieve avatarGenevieve2011-04-27
這其實並不合理。
Cara avatarCara2011-05-02
我們都不在現場 何來明顯一說?我不是說不信任原po
Andy avatarAndy2011-05-03
我是覺得每個人對於一件事情的觀感都跟事實有一定差距
Franklin avatarFranklin2011-05-05
有人覺得夥伴縱容插隊 但也可能是夥伴沒注意直接被兇
George avatarGeorge2011-05-10
加上我也不認為顧客"有義務"給夥伴鼓勵 我只是希望大
Joseph avatarJoseph2011-05-10
家偶爾可以思考 是不是我們對於夥伴優缺點的關注比例
Oscar avatarOscar2011-05-14
公平 當然夥伴有義務把份內的事情做好 只是我不覺得那
Anonymous avatarAnonymous2011-05-16
代表可以用最嚴苛的標準時時刻刻去檢視他們 多一些包
容或者當下心平氣和的反應嘛 好嗎~ 相信事情沒那麼糟~
Kristin avatarKristin2011-05-17
給樓上,在被質疑的夥伴未出現解釋之前,並不需要先質疑
Connor avatarConnor2011-05-22
顧客的說法。
Tracy avatarTracy2011-05-25
服務業的重點本來就是在"觀感"上,假如顧客沒做什麼不對
Freda avatarFreda2011-05-27
Fine~反正我是路過的人 那我就不再回應此篇 感謝~
Ida avatarIda2011-05-30
的事情,為何有不好的觀感就要先討論是否為他誤會夥伴?
沒說你不能回應~我也只是回應你^^
David avatarDavid2011-05-31
1.不懂夥伴氣點在哪,是否你太敏感? 2.可以委婉一點告
Joseph avatarJoseph2011-06-02
知吧 3.不需要什麼都用客訴解決問題吧?
Anonymous avatarAnonymous2011-06-05
有一次..夥伴告訴我..這邊不是排隊的地方..叫我到另一
邊..結果..另一個人衝進來 排到我原來的位置..就先點
Todd Johnson avatarTodd Johnson2011-06-08
了.. 其中還有兩個人還在排隊...我整個傻眼
不過 夥伴有跟我道歉就是了 -,-
Eartha avatarEartha2011-06-09
夥伴很明顯忘了5B。當然作為夥伴並不是就沒有生氣的權利
Delia avatarDelia2011-06-09
但在第一線上,夥伴必須有更高的EQ去處理任何狀況,這才
Puput avatarPuput2011-06-13
符合星巴克的宗旨。(不過,現在還有多少人記得5B呢?)
Iris avatarIris2011-06-16
如果是我..絕對不會善罷干休..客訴是絕對免不了的...
Rae avatarRae2011-06-18
為什麼不能客訴 他明顯是要給插隊的人點阿