插隊可以先點餐?! - 星巴克討論

By Necoo
at 2010-10-10T00:58

Table of Contents

今天在星巴克點餐，遇到好讓人不開心的事情

那時候我們正在排隊要買點餐，我排在我朋友後面

我朋友在很開心的點餐的同時，有一個中年男子忽然插隊進來

直接就開口向跟我們點餐的女夥伴說他要什麼什麼

夥伴就請他排隊，可是也不見他排隊!!!

然後等到我朋友點完了，總是該輪到我了

我就直接跟當時在點餐的男夥伴說，我想要什麼什麼

結果他居然說"抱歉歐，我要先點這位先生預點的"

可是，不對阿!!!! 那位先生是插隊的耶

為什麼是要先點他的，而且剛剛明明就有請他排隊了阿!!!!

於是我就大聲的說 "為什麼插隊的可以先點餐??"

這時那位中年男子用詫異的眼光看我，而就在這一個瞬間

我接收到來自於夥伴的不耐煩眼光，就明顯知道他不開心

用了我一點都不覺得開心的眼光看我!! 頓時間讓我覺得我是奧客

可是後面還是都有人在排隊耶!!!

這時候是剛剛幫我朋友點餐的女夥伴出來緩頰說，沒關係，她幫我點!!

可是生氣的夥伴依舊生氣阿

他用在找錢跟放東西、跟收銀台上面

聲音大到很明顯讓人知道他在生氣，而且是針對我的

那這樣下次，感覺我就插隊點餐就好了

可以快速拿到我要的，而且還不會被擺臉色看耶!!!

是我個性太糟糕嗎?

我不應該當場這樣直接講出來，因為可能太直接 @@

所以我應該就默默認的嗎

還是其實我有誤會?? 是那位先生很早就說好他要什麼了??

我不清楚耶，不然為什麼要這樣兇我 T^T

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Tags: 星巴克

All Comments

By Mia
at 2010-10-10T14:37

"為什麼排隊的可以先點餐??" XD 看來原po真的很氣

By Donna
at 2010-10-14T23:24

插隊吧

By Cara
at 2010-10-17T15:57

你可以客訴他,我也被插隊過然後也是先點對方的東西
然後我就客訴了,客訴也成立了

By Kristin
at 2010-10-20T17:08

光他把錢放在桌上&臉色很差+插隊這三點客訴一定成立

By Eden
at 2010-10-25T03:06

這種店員就會慣出奧客不客訴就太姑息養奸了!!!

By Xanthe
at 2010-10-25T23:09

我真的不太懂為什麼那個男店員會生氣
生氣的點在哪裡原PO說對方插隊可以先點餐是不對的

By Olive
at 2010-10-29T19:23

這點根本就沒有錯阿＝＝" 那該店員是在生什麼氣

By Sierra Rose
at 2010-10-30T07:16

因為你把氣發在店員身上...

By Olive
at 2010-11-03T10:32

店員沒有請插隊者去排隊還幫插隊者點餐本來就不對阿

By Olive
at 2010-11-05T20:09

客訴他!!!讓他知道自己哪裡不對,否則他犯錯還不自知...

By Damian
at 2010-11-10T18:41

客訴吧!!一定成立的!

By Anthony
at 2010-11-10T19:50

這店員太離譜了吧......

By Anthony
at 2010-11-14T00:05

如果這樣我一定客訴他....

By Ina
at 2010-11-16T11:02

我會當場打電話客訴他...

By Catherine
at 2010-11-21T01:34

這絕對要客訴的!!

By William
at 2010-11-24T01:41

那是那位店員的問題吧！是我就立刻客訴

By Callum
at 2010-11-24T12:48

客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

By Adele
at 2010-11-26T20:26

客訴!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

By Harry
at 2010-12-01T12:05

客訴 (我想該不會插隊的跟那店員有認識?

By Regina
at 2010-12-02T12:02

客訴!!!

By Elma
at 2010-12-04T00:05

怎麼覺得星巴克的客人動不動就要客訴? 錯的應該是那位客人

By Kyle
at 2010-12-06T00:27

錯的是那個客人吧！！莫名其妙

By Adele
at 2010-12-10T10:35

男店員或許不知道那客人是插隊的所以突然被斥責感到奇怪吧
因為原PO說是女店員有請插隊者排隊但另一位店員原本沒注意

By Joseph
at 2010-12-13T17:29

錯的是那位客人，但夥伴還讓他插隊，還先服務他，夥伴更
是不應該！！！！！！！！！！！！客訴客訴客訴！！！！

By Robert
at 2010-12-17T11:51

以為插隊者是排下一個的..

By Kyle
at 2010-12-20T04:19

插隊的客人有錯,縱容他的店員更是有錯...是我當場就叫經理

By Delia
at 2010-12-25T01:39

我最痛恨厭惡插隊的人！！！

By Joseph
at 2010-12-25T22:27

那當著眾人面前請插隊的客人重新排隊那位客人一樣不高興
只能說怎麼做都不對倒楣的都是夥伴

By Kyle
at 2010-12-27T04:00

是我的話我會對夥伴說不好意思是我先的可能原PO當場
大叫會讓他感到莫名奇妙吧有些事情是可以好好說的...

By Brianna
at 2010-12-29T02:57

有可能看到插隊的是女夥伴該男夥伴沒有注意到

By Hedwig
at 2010-12-30T21:00

就客訴吧!!!也可以聽聽那位夥伴的說法

By Bennie
at 2011-01-03T16:48

覺得有問題的當下反應是最好不然打回原門市請幹部處理

By Zora
at 2011-01-08T02:07

其實有問題真的要當下反應裡頭都有正職管理幹部
這樣把問題帶回家討論其實得不到什麼解決跟改善

By Hardy
at 2011-01-08T07:43

有時候是夥伴疏忽有時候是夥伴不知情都有可能

By Megan
at 2011-01-08T21:44

動不動就客訴? 星巴克是講求服務的吧?服務不滿意當然客訴啊

By Jack
at 2011-01-10T19:13

如果不能客訴，那還要客訴專線做什麼？

By Ivy
at 2011-01-13T05:25

我是認為當下兩個人都受傷了前提是夥伴疏忽而不是故意

By Iris
at 2011-01-14T09:44

客訴專線是用在沒法當面解決的問題而不是小事就拿來客訴

By Enid
at 2011-01-17T10:52

其實原po的問題真的要反應當時就可以於門市端解決
有時候要替服務業的工作人員想這是從業人員的心聲

By Sierra Rose
at 2011-01-21T18:51

做錯就是錯當下反應會比繁雜的客訴程序來得好

By Ingrid
at 2011-01-25T13:39

給樓上，這要看情況啦，顧客基本上並沒有義務當面告知

By Olivia
at 2011-01-29T22:59

但是的確有"權利"私下打電話客服，或許站在從業人員立場
當然是希望當面"解決"，但有些客人可能因為個性或情緒

By Hardy
at 2011-01-31T11:21

而選擇另外打客服^^

By Lucy
at 2011-02-03T03:53

這情況客人並沒有錯，打電話也是權利之一，這時候該譴責

By Isla
at 2011-02-05T20:50

的並不是客人打電話的行為而是該夥伴的態度啦^^

By Freda
at 2011-02-07T22:05

對我來說，就曾因某門市夥伴非常無理的舉動，而選擇之後

By Olga
at 2011-02-11T23:00

再也不去光顧。　我一開始也沒客訴直接當下反映，但效果
並不是很好，當然這只是個案，但卻令我非常印象深刻

By Charlie
at 2011-02-12T16:12

對夥伴來說他可能只是一年來某一天某一小時情緒失控

By Carol
at 2011-02-17T01:50

但對於顧客來說他可能這一年只去過這一次，
這是完全不同的立場的^^

By Kumar
at 2011-02-17T17:57

就客訴阿，至少還可以拿個咖啡卷來消一下被插隊的怒氣～

By Liam
at 2011-02-21T19:32

就算那男店員不知情~~但也應該當下道歉然後請插隊者排隊才是

By Leila
at 2011-02-24T20:02

~~而不應該用這種不爽的態度對待客人~~~客訴+1

By Yedda
at 2011-02-25T09:28

樓上這種心態真的非常要不得....

By Gary
at 2011-02-26T09:52

抱歉是樓樓上

By Quanna
at 2011-02-27T11:34

被插隊的怒氣轉嫁到門市身上? 這種心態真的很要不得不過就

By Yuri
at 2011-03-03T14:32

原po的情況來說夥伴應該是有些問題的可以當下反應了解情
況不然很容易就是各說各話

By Lydia
at 2011-03-06T17:35

要如何瞭解?問那個店員為什麼你讓人插隊臉還那麼臭嗎?XD

By Candice
at 2011-03-08T10:56

客人要了解為什麼你讓人插隊臉還那麼臭的原因嗎???

By Callum
at 2011-03-09T11:38

原po的觀感來說她被插隊了但實際的情況呢?如果就夥伴來說

By Edith
at 2011-03-10T20:11

依現場的動線或者狀況本來就有可能會有些誤會

By Edwina
at 2011-03-11T03:11

看敘述是店員沒有注意到順序，可以當下跟他反應~

By Irma
at 2011-03-15T19:30

記得通常都會有紅色線來圍動線，該店沒有嗎？
話說客訴，然後送咖啡卷不是常態嗎？有憑有據地客訴錯了嗎

By Cara
at 2011-03-19T19:17

若客訴只是為了讓星巴克的環境更美好動人，也未免太矯情XD

By Xanthe
at 2011-03-21T09:07

理直不一定要氣壯若店員沒注意到插隊被兇當然很無辜

By Suhail Hany
at 2011-03-21T11:56

大家都常講客訴客訴那做得好的夥伴呢有當場鼓勵嗎？
店員也是人不可避免有疏忽的時候有話好好說也無妨吧

By Dora
at 2011-03-26T10:55

而且我推kensblue大所說當下反應可以當下解決

By Margaret
at 2011-03-27T18:49

遠比事後客訴然後都已經找不齊當事人還原狀況來的好

By Queena
at 2011-03-29T10:21

給樓上，夥伴做的好，每個顧客的反應都不同

By Kristin
at 2011-03-30T02:11

我的反映是以後會變忠實的熟客，這也是一種變相的鼓勵

By Anonymous
at 2011-04-03T07:05

但鼓勵並不是顧客的義務呀，但夥伴的確有義務要將工作做
好呀。

By Andy
at 2011-04-07T07:29

這並不是一樣的立場的。
我身為老師，平常敬業的工作，有時候會在節慶假日收到禮

By Regina
at 2011-04-11T14:01

物還是紅包，但這不代表"我應該"收到
我努力工作學生家長不買帳那我一定會檢討是我哪裡沒做好

By Irma
at 2011-04-14T05:22

而不是去檢討"不給我鼓勵的家長"的。
我常聽一些比較熟的夥伴抱怨一些奧客，我知道服務業辛苦

By Eartha
at 2011-04-18T20:04

的地方，有些客人真的是非常誇張，通常若是我親自看到
我一定當場制止。

By Olga
at 2011-04-23T12:09

但這一次明顯是夥伴的問題，卻去檢討顧客為何去客訴，

By Genevieve
at 2011-04-27T19:45

這其實並不合理。

By Cara
at 2011-05-02T19:01

我們都不在現場何來明顯一說？我不是說不信任原po

By Andy
at 2011-05-03T08:18

我是覺得每個人對於一件事情的觀感都跟事實有一定差距

By Franklin
at 2011-05-05T12:11

有人覺得夥伴縱容插隊但也可能是夥伴沒注意直接被兇

By George
at 2011-05-10T09:29

加上我也不認為顧客"有義務"給夥伴鼓勵我只是希望大

By Joseph
at 2011-05-10T10:37

家偶爾可以思考是不是我們對於夥伴優缺點的關注比例

By Oscar
at 2011-05-14T22:44

公平當然夥伴有義務把份內的事情做好只是我不覺得那

By Anonymous
at 2011-05-16T15:48

代表可以用最嚴苛的標準時時刻刻去檢視他們多一些包
容或者當下心平氣和的反應嘛好嗎~ 相信事情沒那麼糟~

By Kristin
at 2011-05-17T13:05

給樓上，在被質疑的夥伴未出現解釋之前，並不需要先質疑

By Connor
at 2011-05-22T07:59

顧客的說法。

By Tracy
at 2011-05-25T20:35

服務業的重點本來就是在"觀感"上，假如顧客沒做什麼不對

By Freda
at 2011-05-27T04:23

Fine~反正我是路過的人那我就不再回應此篇感謝~

By Ida
at 2011-05-30T02:33

的事情，為何有不好的觀感就要先討論是否為他誤會夥伴？
沒說你不能回應~我也只是回應你^^

By David
at 2011-05-31T08:00

1.不懂夥伴氣點在哪，是否你太敏感? 2.可以委婉一點告

By Joseph
at 2011-06-02T19:12

知吧 3.不需要什麼都用客訴解決問題吧?

By Anonymous
at 2011-06-05T02:41

有一次..夥伴告訴我..這邊不是排隊的地方..叫我到另一
邊..結果..另一個人衝進來排到我原來的位置..就先點

By Todd Johnson
at 2011-06-08T18:35

了.. 其中還有兩個人還在排隊...我整個傻眼
不過夥伴有跟我道歉就是了 -,-

By Eartha
at 2011-06-09T01:00

夥伴很明顯忘了5B。當然作為夥伴並不是就沒有生氣的權利

By Delia
at 2011-06-09T23:38

但在第一線上，夥伴必須有更高的EQ去處理任何狀況，這才

By Puput
at 2011-06-13T18:36

符合星巴克的宗旨。（不過，現在還有多少人記得5B呢？）

By Iris
at 2011-06-16T01:16

如果是我..絕對不會善罷干休..客訴是絕對免不了的...

By Rae
at 2011-06-18T02:52

為什麼不能客訴他明顯是要給插隊的人點阿

插隊可以先點餐?! - 星巴克討論

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