[抱怨文，不喜勿入〕桃園市大興門市的服務品質 - 星巴克討論

By Bethany
at 2011-10-24T09:44

Table of Contents

10/21(五)晚上八點半至桃園市大興門市使用拉拉熊點數買一送一
該門市小姐告知我點數只能使用至今天晚上八點前而已
(我當時不知道原來10/15-10/28兌換時間只能在晚上八點前兌換)
我嚇了一跳,回他說不是說可以用到10/28晚上八點前嗎?
她說沒有啊,只能用到10/21晚上八點前,
我當時想說那可能是記錯時間點
所以也沒有多說什麼
還是一樣買了兩杯拿鐵後離開

回到家中,上官網查詢,
才知道原來有規定10/15-10/28只能在晚上八點前兌換
但實際上點數是可以用到10/28的
當下覺得很生氣
因為該門市小姐告知不清
就馬上打了門市電話去詢問
應該是另一位小姐接電話
我將剛才的情況跟她說明
並指出說剛才的小姐不應該這樣回答
會讓客人以為只能使用到今天晚上而已
她說沒有啊,的確是能用到10/28晚上八點前
而且如果說您的券沒有在這段時間使用,可以換兌換券啊!
我說剛才小姐的回答不是這樣,而且也沒有明白告知
所以讓我以為點數是過期了
她說因為門口都有立牌子啊,所以不會這樣跟客人說!!

我覺得該門市的小姐服務態度應該再訓練
不應該含糊不清的回答客人
而在客人告知情況後,又用另一種說法去回答
讓人感覺很不好吧!

--

Tags: 咖啡

All Comments

By Ingrid
at 2011-10-28T18:08

去換之前熟悉兌換規則也是消費者的責任之一吧。

By Selena
at 2011-10-30T14:21

本篇的消費者有錯嗎....?

By Isla
at 2011-11-03T11:23

公道自在人心，但推一樓。

By Franklin
at 2011-11-07T13:24

每個人看法不同,我也知道會有擁護者出來出聲,但是公道

By Xanthe
at 2011-11-09T00:05

自在人心=>這句話說的很好!!

By Hamiltion
at 2011-11-10T05:02

我覺得這篇消費者沒錯,不要太苛求消費者吧
都點出不是可以用到28號,但得到回答卻是錯誤資訊

By Xanthe
at 2011-11-13T15:56

這也要怪消費者好像不是很合理...店員錯更大

By Suhail Hany
at 2011-11-16T01:57

公道自在人心,如果原po沒接收到錯誤資訊,大可留到隔天八點
前在使用不是嗎? 店員告訴我的資訊不是資訊嗎?

By Belly
at 2011-11-20T10:43

所以身為消費者應該相信誰? 把公司規則搞懂不是店員責任?

By Ophelia
at 2011-11-24T22:21

工作之前熟悉兌換規則也是店員的責任之一吧。

By Jacob
at 2011-11-29T11:05

原PO沒錯+1,熟記優惠活動是店員工作之一

By Hazel
at 2011-12-01T13:21

比起消費者，員工熟寄兌換規則更是工作上的責任吧

By Tristan Cohan
at 2011-12-04T02:03

何況這篇消費者都記得可用到28號，卻被誤導成當天過期

By Emily
at 2011-12-04T09:36

店員連自己工作都搞不清楚還能說啥? 直接去克速八

By Linda
at 2011-12-08T18:44

店員誤導還有人出來護航什麼公道自在人心整個用錯地方

By Belly
at 2011-12-12T02:45

我看不出原PO錯在哪耶,如果集點卡是舊的,那只能憑印象知

By Erin
at 2011-12-16T01:06

道活動有延長,店員說沒延,手上沒證據也不能說什麼啊

By Annie
at 2011-12-17T15:10

這個當下真的是有些溝通不清的狀況多問問多看看

By James
at 2011-12-22T06:24

消費者不知道還好，但店員不清楚就不應該

By Wallis
at 2011-12-23T14:41

消費者資訊不完全清楚,所以求教了店員啊..然後得到了誤導

By Andy
at 2011-12-27T01:02

店員不能代表星巴克的資訊來源管道?

By Edwina
at 2011-12-31T19:41

明明是非還明顯的啊..我認為啦

By Adele
at 2012-01-02T05:47

不然原po當下得到店員答覆還必續立刻在店裡用手機上網到

By Vanessa
at 2012-01-03T20:28

官網,或立刻打給客服確認嗎?為何顧客要幫店員去confirm
店員本來應該自己弄清楚的資訊呢?

By Caitlin
at 2012-01-05T10:22

集點券上就有寫...何須上網？

By Ida
at 2012-01-07T02:14

集點券上就有寫...那店員為何不知？決定兌換權的是店員

By Adele
at 2012-01-07T15:03

店員那樣說原po當然會覺得是自己記錯了不是嗎?

By Lucy
at 2012-01-07T19:08

息怒呀^^

By Delia
at 2012-01-10T14:59

我覺得比較像溝通不清楚..

By Heather
at 2012-01-11T20:49

我覺得店員應該要比顧客清楚兌換的期限

By Megan
at 2012-01-16T04:13

如果是需要幫助的顧客:例如年齡較小幫媽媽來兌換的小朋
友或是視障同胞看不見門口貼的公告。不曉得會如何?

By Quintina
at 2012-01-19T13:32

抱歉我必須說我沒有護航的意圖，星巴克也沒付我錢護個鬼

By Ivy
at 2012-01-20T22:09

從昨天到今天我也一直在想，究竟消費者不須了解規則的理

By Gary
at 2012-01-21T04:50

由何在?店員有必要知道我不反對，但消費者沒道理不明白

By Tom
at 2012-01-23T12:39

最後，針對原po的噓文，當天的狀況換不到飲料自己要負責
不過我的疑問在於，當下沒換飲料，那你的點券有丟嗎?

By Poppy
at 2012-01-24T01:16

我只能說，我從另一個角度來看事情，不被認真看就算了

By Kelly
at 2012-01-26T18:38

我沒說消費者有錯，但我頭推說的才是聰明消費者的作法。

By Mason
at 2012-01-30T08:35

那你為什麼要刪文?當下沒有丟掉,因為我打算回家看清楚
規則,確定後再丟掉,不過這跟我PO文的意義有關嗎?

By Franklin
at 2012-02-03T12:40

原PO好像沒有說對於自己沒清楚遊戲規則很對吧?他不是完全

By Thomas
at 2012-02-08T01:57

不清楚，就是和自己記憶有誤所以才問店員，對當天沒換到
飲料他有責怪店員嗎??沒有
可是店員對於自己活動規則不知道這叫失職吧??

By Quintina
at 2012-02-12T07:38

如我下篇推文說的，難道店員的功用只是收錢、點餐做咖啡嗎?
現在服務業競爭大，不只星巴克，很多行業都有促銷活動

By Callum
at 2012-02-17T05:40

難道對自己家的遊戲規則熟悉這很難嗎?做不到嗎?

By Freda
at 2012-02-19T09:04

我的論點大家不接受，我也不需要自討沒趣
另外，我會這樣問是指你的權利是否有受損，現在很明顯了

By Kyle
at 2012-02-20T13:38

請別自創標題唷

By Anonymous
at 2012-02-21T05:08

這件事情嘛...客人沒錯夥伴訓練請加強活動都記不清楚

By Dinah
at 2012-02-25T17:39

我要表達的並不是權益有受損,而是該店店員訓練不完全,

By Ivy
at 2012-03-01T00:34

而且在結帳櫃台上也沒有任何活動宣傳,另外,如果當下我
把點數都丟了,那我的權益就受損了,而我是因為認為自己

By Genevieve
at 2012-03-04T16:29

沒記錯,再回去重新查過才會丟,(那天出門運動剛好沒帶

By Yuri
at 2012-03-05T02:59

手機,不然可立即上網查詢)另外,我已致電客服,請他們改

By Todd Johnson
at 2012-03-07T03:28

善

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