[抱怨文，不喜勿入〕桃園市大興門市的服務品質 - 星巴克討論

10/21(五)晚上八點半至桃園市大興門市使用拉拉熊點數買一送一
該門市小姐告知我點數只能使用至今天晚上八點前而已
(我當時不知道原來10/15-10/28兌換時間只能在晚上八點前兌換)
我嚇了一跳,回他說不是說可以用到10/28晚上八點前嗎?
她說沒有啊,只能用到10/21晚上八點前,
我當時想說那可能是記錯時間點
所以也沒有多說什麼
還是一樣買了兩杯拿鐵後離開

回到家中,上官網查詢,
才知道原來有規定10/15-10/28只能在晚上八點前兌換
但實際上點數是可以用到10/28的
當下覺得很生氣
因為該門市小姐告知不清
就馬上打了門市電話去詢問
應該是另一位小姐接電話
我將剛才的情況跟她說明
並指出說剛才的小姐不應該這樣回答
會讓客人以為只能使用到今天晚上而已
她說沒有啊,的確是能用到10/28晚上八點前
而且如果說您的券沒有在這段時間使用,可以換兌換券啊!
我說剛才小姐的回答不是這樣,而且也沒有明白告知
所以讓我以為點數是過期了
她說因為門口都有立牌子啊,所以不會這樣跟客人說!!

我覺得該門市的小姐服務態度應該再訓練
不應該含糊不清的回答客人
而在客人告知情況後,又用另一種說法去回答
讓人感覺很不好吧!

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