很不ＯＫ的購物經驗 - 星巴克討論

這是在聖誕節遇到的事，今天終於收到卡片，
事情告一段落，
在這裡我選擇把這件事情的始末寫出來，
一方面是希望未來不會有人再像我這麼倒楣，
另一方面請夥伴未來在遇到這種事時，可以更謹慎的處理；；

日期：2009/12/24

約莫近中午一點半時，我踏進了高雄某門市門市參加聖誕買一送一活動，購買品項為大Size的冰
拿堤兩杯，我將我的活動卡及儲值卡交予某位女店員結帳，收銀機顯示餘額有136元，紅
利12點；
這中間過了一會兒，這位女店員抽起儲值卡再插入重新讀取，這時收銀機顯示餘額變成36
元，結果...

「小姐，餘額不夠喔...」
「啊，剛剛看是顯示136元，不是已經扣款了嗎？...」
「我很確定妳的餘額只有36元...」
「妳可以再幫我確定一下嗎？...」
「絕對不可能...（略）」

就這樣一來一往，最後還是再次刷卡儲值1000元；
其中有幾次對話我想緩頰，試圖請這位女店員再次幫忙查詢，但她「堅定」的語氣（請容
許我用這樣含蓄的形容，因為不想加入太多自我觀感的負面辭彙），再加上今天排隊的人
潮眾多，已經引起不小的側目，似乎我是個賴皮不付帳的客人，拖累整個結帳速度；

因為真的很想證明自己的清白，而前一天（也就是12/23）恰巧有消費，發票放在家中，
因此打電話給家人確定發票上的餘額明細；在確定並不是我眼花無理取鬧的情況下，逕自
撥打客服專線（儲值卡後的號碼）詢問遇到這樣的事情應該怎麼辦理，客服給予的回應是
可以請固定消費門市查詢細目，於是，我又再次踏進了店裡...

我同樣排在這位女店員負責的收銀機行列，因為我希望這件事情既然是由她起，就應該由
她來解決，好不容易輪到我時，我直接表明昨日有消費，也已經詢問過客服可以查詢相關
紀錄，結果，得到的反應竟然是她用更「直率」的語氣...

「可以請你出示昨天的發票嗎？」

我也只好沒好氣的說：「在家裡...」這時侯我更感受到她的不耐，但是我的態度就是希
望查到底，迫使她不得不去解決這件事，請另一位男員工幫忙查詢；不查還好，一查出來
我是正確的，這位男員工頻頻說對不起，並請我填寫隨行卡反應單；

老實說，因為這件事，
當下我對星巴克的服務是很失望的，甚至氣到已經有再也不想光顧這家門市的念頭；
我是從第一代蝴蝶卡使用至今的忠實客戶，從沒有遇到像這樣離譜的對待方式，我不是在
意那損失的100元 ，只是這位女店員的處理，讓我覺得當眾受到侮辱－
長這麼大，還是第．一．次．被．當．賊．看...

而這位女店員終究沒有自己處理這件事，在知道事情真相之後，也沒有表達她的歉意...

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後來就是等卡片寄出來，約莫在今年初，門市男店員來電有提醒卡片會慢一些寄到...

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終於，今天收到了，只是...蝴蝶卡變成了透明卡...
感覺像是拿衣服Ａ請設計師修改，結果設計師送了一套最新時尚潮流作品Ｂ？？
阿卡咧？？有種無言的感覺...

致電詢問，客服表示：因為門市反應是卡片的問題，所以直接幫我換張新卡－
可是那天明明是人員疏失啊..為何？後來還是請客服把我的舊卡寄出...

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結論：
我在這家門市過去消費經驗都很好，版上也很推崇，
惟獨這次遇到這位女店員，真的是一干子打翻一船人，整體印象大打折扣；
而後續的處理也可以更周全些，畢竟星巴克賣的是完美咖啡體驗服務；

最後，感謝各位耐心看完，也希望你們不要遇到這樣的情況！

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