店員告知卡片無法讀取...沒告知直接扣款 - 星巴克討論

Faithe avatar
By Faithe
at 2017-07-04T14:59

Table of Contents

今年初到士林區星巴克消費

那時候拿出隨行卡扣款

店員告知無法扣款 須送回公司查明原因

叫我填好送修單後 便把卡片收走

之後告知可取回卡片

打開卡片

發現是一張新卡和一張收據

原來

在未告知原來卡片損毀的情況下

他們主動幫我換了張新卡

並且自行從隨行卡內扣了款項

打電話問客服人員

客服人員說

你簽了要送修的單子上面就有說

如果卡片有損毀 過了保固期我們會酌收費用

我跟客服說 問題是我根本用不到卡片

因為我後來都用手機條碼扣款

根本不需要卡片

然後 很快地也到金卡階段了

所以我在沒被告知的情況下

消費了我不需要的卡片

客服卻一直鬼打牆

送修的單子上面有說 代表你同意花這個錢

問題是 我根本不知道卡片到底是損毀還是怎麼樣的

花到底要花多少錢

如果你手機怪怪的

跟你說手機修好了 直接從信用卡扣款兩萬塊

你能接受嗎

這個 法律上合理嗎


完全無法接受客服的說法

--

All Comments

Candice avatar
By Candice
at 2017-07-08T19:50
簽單子以前要看清楚...
Gary avatar
By Gary
at 2017-07-12T16:02
直接找消保官吧！
Sandy avatar
By Sandy
at 2017-07-15T19:18
消保官+1
Franklin avatar
By Franklin
at 2017-07-17T01:28
http://i.imgur.com/RlMJvUj.png
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By Genevieve
at 2017-07-20T09:46
店員說法與公司作法造成的認知差距 消保官+1
Irma avatar
By Irma
at 2017-07-23T10:31
店員應該要說明可能卡片有毀損 要不要送修
Doris avatar
By Doris
at 2017-07-25T09:21
要送修的話 可能會扣款100元更換新卡
而不是像這樁不給消費者選擇 最後卻要消費者承擔
Kelly avatar
By Kelly
at 2017-07-27T18:59
畢竟店員的說法是"須"送回 不是"可"送回
Quanna avatar
By Quanna
at 2017-07-31T06:20
且就算壞掉 舊卡也是消費者買斷的 扣了100元買新卡
Kyle avatar
By Kyle
at 2017-08-04T12:46
結果卻把買斷的舊卡收回 消費者也無從查證是否損壞
Bethany avatar
By Bethany
at 2017-08-06T22:58
覺得相關的做法很有問題 所以覺得不妨找消保官問問
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-08-07T12:12
店員沒說清楚 不過你簽單子的時候也該看清楚一點@@
如果是我會很不爽地摸摸鼻子 誰叫單子是自己簽的@@
Carol avatar
By Carol
at 2017-08-10T01:52
而且扣錢換卡這種事...明明自己買一張新的就好 舊
的不會被收走 新的款式也可以自己挑啊
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-08-14T05:08
不管店員有沒有說清楚，但是你簽名前本來就有義務要
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-08-15T14:20
看清楚條款，一旦簽名就視同你同意了，不然簽名是簽
Callum avatar
By Callum
at 2017-08-20T03:19
心酸的嗎?
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-08-24T14:11
消保官或客訴吧 不知道星巴克有沒有錄音
Kumar avatar
By Kumar
at 2017-08-27T13:35
如果有很明顯的誘導(?)並且沒有加以說明收費標準
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2017-08-29T15:17
有機會可以讓該約定不成立的
以前電信業就很愛搞這招漏講很多東西，現在不太敢了
Madame avatar
By Madame
at 2017-09-03T06:28
因為店員說卡片"須"送回公司檢查 他才填單的
Christine avatar
By Christine
at 2017-09-06T23:02
而他填單的目的是了解卡片出了什麼事
Poppy avatar
By Poppy
at 2017-09-10T15:08
我自己以前送修東西的經驗 送去購買通路後
Eartha avatar
By Eartha
at 2017-09-11T01:31
購買通路會幫我拿去原廠檢查 然後回電跟我講哪裡壞
Madame avatar
By Madame
at 2017-09-14T19:59
並且報價 然後跟我確認要不要修
Megan avatar
By Megan
at 2017-09-16T08:03
這樣才能避免產生爭議吧 只能說星巴克做法不夠細膩
Callum avatar
By Callum
at 2017-09-17T02:14
謝謝since5566，完全幫我講出內心的感受，我以為填
單後他們會先告知狀況，送回公司看看是什麼問題，因
為卡片外表很完整，沒想到他們是逕自扣款的，感謝
解答
Faithe avatar
By Faithe
at 2017-09-18T14:07
你已簽名，法律的確難站腳
Steve avatar
By Steve
at 2017-09-23T03:12
你只要簽名表示你同意他任何作法喔，你站不住腳
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2017-09-27T01:50
這是告訴我們別亂簽，簽的時候看清楚
Olga avatar
By Olga
at 2017-09-29T21:04
同意酌收修理卡片費用，不等於同意直接換一張新卡阿
Franklin avatar
By Franklin
at 2017-10-02T15:07
我不認為條款的意義是直接換卡的意思，再者，原本卡
片到底怎麼了，沒有人知道
Tracy avatar
By Tracy
at 2017-10-06T06:06
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消保會歡迎您
Frederic avatar
By Frederic
at 2017-10-10T19:23
就算簽了，那對方就可以替我作主哪一款的卡片嗎？
Quanna avatar
By Quanna
at 2017-10-12T03:53
已經簽名了必須說你在法律上很站不住腳，畢竟只要簽
名都推定你看過並且同意，反過來是你要花力氣舉證證
明你是被誤導的，而在民事訴訟負責舉證的一方敗訴機
率都很高。
Olga avatar
By Olga
at 2017-10-14T08:21
樓上，個人以為該定型化契約並非無法主張契約上瑕疵
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-10-15T05:58
，簽名並非放棄一且有利於己之主張，更況乎卡片尚未
Franklin avatar
By Franklin
at 2017-10-20T05:40
知悉是否毀損，尚無成立後契約之可能，勝負可難說唷
切
Faithe avatar
By Faithe
at 2017-10-20T20:22
你自己的問題,你20了吧
Andrew avatar
By Andrew
at 2017-10-23T07:00
所要原Po去找消保官了沒？想知道後續啊~~~
Edith avatar
By Edith
at 2017-10-25T21:09
不反對bseiqwkbk大所說，因為我不在現場也沒看到契
約條款，確實有這種可能，最終還是要看原PO能不能有
效舉證。不過最後還是奉勸大家簽名前至少閱讀過一次
你到底簽了什麼，事前預防遠比事後算帳容易。
Sandy avatar
By Sandy
at 2017-10-30T20:03
推樓上真知灼見，真的事前預防比事後補救容易多了
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2017-10-31T03:03
前面說用隨行卡扣款，但是中間又說都是用手機扣款
用不到卡片，怎麼感覺怪的
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-11-04T20:55
原po應該是說用手機扣也可，不一定要卡片

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By Noah
at 2017-07-03T00:18
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at 2017-07-02T22:53
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各位大家好~ 不知不覺又到了小妹我的生日月份XD 有符合金星資格, 所以可以選蛋糕一片~ 但平常很少吃星巴克的蛋糕, 有吃過千層, 真的難忘~ 1.但想要嘗試新的產品~不知道有沒有大家覺得不錯的可以推薦給我呢^^ 另外, 請問一下要點飲料才有, 那我本來就有可以免費兌換中杯一杯 2.如果加大變 ...

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By Gary
at 2017-06-30T08:12
本文為2016年4月的紀錄 若是覺得時間太久無參考價值可以不用往下看了 圖文好讀版 http://austinleefuture.pixnet.net/blog/post/43185031 ========以下為純文字版========= 又是閒來無事考古挖化石文的時候了，本文要介紹的是一年多前去的中國 ...