對不起我想抱怨一下... - 星巴克討論

By Oscar
at 2012-03-06T12:38

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昨天和前天是星冰樂買一送一的日子
我和男友到中壢某家分店
到的時候快七點
可能因為是週日所以人龍已經排了一個U字型~
但我們也不趕時間所以就想說慢慢排

快到我們的時候(7點20-30分左右)
內場製作星冰樂的小姐就要櫃檯的人跟客人說
冰塊不夠可是還是可以點只是要等久一點
OK 因為買一送一所以無法預計人數過多可以接受
然後到我們點的時候服務人員才告知~沒有鮮奶油了 QQ
當下有點不是很高興因為不是到我們才沒有的
難道不用事先告知嗎? 所有排隊的人都是到櫃台才得知
鮮奶油本來就是星冰樂的配料
雖說沒有影響太多冰沙的口味但是還是有差啊
但都已經排了那麼久也只好摸摸鼻子買了
(心中的OS:那強迫少了鮮奶油的星冰樂要不要降價?)

等飲料的時候看到製作過程明明攪拌杯裡還有多的冰沙
但我的飲料杯卻是沒有裝滿的...
(這是固定的嗎? 都會留個1公分??)

等到我們拿飲料的時候因為騎摩托車所以跟小姐要了一個紙袋
已經拿上檯子的小姐有點不悅
就說下次要先講就把兩杯飲料裝袋甩在台子上面
是的就是用甩的因為我還聽到砰的一聲
當下真是有點無言.....

隔天因為男友比較早下班我比較晚
算了算時間和排隊人潮
他先去買的話剛好我也回家~(完美的行程?XD)
後來男友傳簡訊給我說他沒買因為冰塊不夠要等製冰機半小時
所以他就沒有買了
(才六點半冰塊就不夠? 活動時間不是到八點嗎?)

後來我回家了看看時間才七點多想說再去碰碰運氣
到了店裡看到只有3.4個人心想好幸運喔可能是上班日吧!
結果還沒排隊就又聽到夥伴跟前一個客人說 "沒冰塊了喔"
當下我就受不了了直接問他
我六點半已經先來一次你告訴我要等半小時冰塊才做好
然後七點半到店裡冰塊還是沒有
請問是欺騙消費者嗎?
第一天就已經知道人潮很多原料就要備夠
結果第二天比前一天還要早就原料不夠
六點半去說半小時有七點半又再去一次也沒有
那表示都是同一套說詞啊???

所以買一送一是不是等於是地雷日???
真的對星巴克有點失望耶...:(

--

Tags: 星巴克

All Comments

By Freda
at 2012-03-09T01:29

順便反應給官方客服吧~

By Charlie
at 2012-03-12T03:39

如果我昨天去的店也是冰塊沒了就好了XD

By Eden
at 2012-03-14T16:47

冰塊的製程時間跟製冰機有關用完了就得等無法持續供應

By Yuri
at 2012-03-17T21:03

關於促銷時活動結束的依據是什麼也感到有點疑惑..

By Valerie
at 2012-03-22T08:49

如果六點半說半小時後有冰塊製冰機一次的量沒辦法
供應半小時的杯數嗎? 如果可以那是不是夥伴在找藉口?

By Enid
at 2012-03-23T13:41

雖然官網是說依店內商品數量為準...這次星冰樂賣到冰塊沒有

By Dinah
at 2012-03-24T08:37

我知道製冰機需要時間但是七點半去詢問夥伴直接說
沒有冰塊而不是"製冰機來不及做" 那跟六點半的說法
是不是有出入? 這才是讓客人不悅的地方吧

By Aaliyah
at 2012-03-24T11:12

以致促銷時間提早結束..但夥伴也辛苦。沒有冰塊無時的sop嗎

By Ophelia
at 2012-03-28T19:02

有錢人一副高高在上的樣子

By Margaret
at 2012-04-02T09:36

痾...文章我看不出來有有錢人的樣貌呀@@ 幫推一個

By Delia
at 2012-04-03T22:43

你心裡的OS我想和原PO說沒人強迫你要買

By Suhail Hany
at 2012-04-06T08:54

推好顧客！

By Lydia
at 2012-04-08T18:33

可能冰塊用去做前面在等的客人了吧@_@~

By Zanna
at 2012-04-09T22:14

1公分的距離.....好遠喔......

By Una
at 2012-04-10T09:47

建議原PO不要買一送一時去受氣，您的怨氣不值那一百多元

By John
at 2012-04-11T09:44

我覺得原PO的抱怨還好啊@@以後就不要在買一送一時去吧

By Emma
at 2012-04-16T03:08

冰塊等半小時但你一個小時後才到...

By Elvira
at 2012-04-19T04:00

要是有群人一口氣點了1.20杯大概不用15分鐘就不夠了吧!

By Michael
at 2012-04-23T09:31

再看完整篇後..若原po還是難消氣就打去客服吧

By Joe
at 2012-04-26T21:35

最好星巴克都不要在有這種活動，影響想正常喝咖啡的人

By Gilbert
at 2012-04-30T06:14

雖然不見得會有想要的回應...由於是促銷會有許多狀況。

By Gilbert
at 2012-05-04T18:37

半小時的製冰量頂多20杯就沒了吧(菸)

By Frederic
at 2012-05-05T23:32

服務上夥伴應該提供飲品完整性並適時說明突發狀況

By Robert
at 2012-05-06T22:56

客人也應有心理準備接受或拒買飲品。不是排久而不理會現狀

By Anonymous
at 2012-05-09T18:42

R大這不是有錢人高高在上吧? 一杯一百六我只覺得沒有
拿到完整的商品如果是你連抱怨都不能說?

By Enid
at 2012-05-13T08:21

我也問了如果這是製品的SOP 我沒有話說我也不知道是

By Joseph
at 2012-05-17T05:04

不是公司規定的容量六點半問半小時七點補貨七點半到
再次詢問卻說還是沒有冰塊這樣合理嗎?
而且禮拜一非假日人潮照理來說也不會比禮拜天多

By Jessica
at 2012-05-19T19:29

前天可以供應到七點半才說沒冰塊禮拜一確六點半就沒有
我不了解是哪個環節有問題?

By Jacky
at 2012-05-20T23:03

錯了...星期一比假日還兇狠

By Christine
at 2012-05-21T09:38

冰塊這種東西的唯一補貨方式就是製冰機他會賣得沒有
別家也差不多不可能借給這家

By Eartha
at 2012-05-23T13:42

當這家冰塊沒有其實選擇其他家是最快的= =

By Freda
at 2012-05-28T03:24

這部分的確是該客訴呀~

By Emma
at 2012-05-28T19:14

買一送一不代表顧客得受氣，不代表服務態度可以比較差
就像我們平常工作受氣跑去買星巴克，

By Vanessa
at 2012-05-30T15:59

要做促銷每間店都要做好準備吧如果每次都這樣

By Emma
at 2012-05-31T02:44

客人失望品牌失去誠信就算辦再優惠的活動也會讓人
卻步

By Rachel
at 2012-06-04T02:39

也不代表我們有權對夥伴發脾氣

By Yuri
at 2012-06-07T06:14

我只能說...一開始就有寫"依現場數量為準" 冰塊也算

By Candice
at 2012-06-11T15:25

鮮奶油也算沒了就是沒了囧rz 買一送一這種活動
東西要借也不見得借的到....

By Valerie
at 2012-06-11T16:33

原po注意應是夥伴對於補冰時間說法不一夥伴應再耐心告知

By Andrew
at 2012-06-12T10:24

但夥伴已經說明冰塊還要半小時才會有，這是不同的狀況

By Thomas
at 2012-06-12T14:53

但是原po確實是超過半小時才過去...如果現場有人等冰呢

By Barb Cronin
at 2012-06-13T23:56

何況我覺得真正的爭議點在於夥伴的態度，直接將袋子甩在

By Damian
at 2012-06-18T18:14

也許就有人結帳了坐在那邊就是等你製完冰然後製完
的量又做完了囧
袋子甩在桌上以及後續回應就確實是夥伴不應該了~

By Xanthe
at 2012-06-23T06:52

桌子上，這不管是不是買一送一都不應該

By Sarah
at 2012-06-27T04:36

而不是冰塊沒了幾字帶過..也正因客人非夥伴不了解內部流程

By Caitlin
at 2012-07-01T17:54

我覺得狀況都會有，但處理方式及態度是很重要的

By Jake
at 2012-07-04T06:56

謝謝幾位夥伴的告知一開始我也說了人潮太多原料不足

By Skylar Davis
at 2012-07-05T22:00

要等我覺得OK 但是很多細節的確是這兩天那家店
的夥伴並沒有作好的可能平常日比較不會有這種問題吧

By Susan
at 2012-07-09T20:59

當原po因為一些事情上不愉快(例如飲品、服務)建議0800

By Lily
at 2012-07-14T01:47

當下值班OR店經理也會說聲抱歉讓你心情平復些

By Victoria
at 2012-07-17T08:23

不過我只能很遺憾地說..很忙碌的情況下，還能保有一致

By Hazel
at 2012-07-21T06:47

性的好服務、耐心，做到全場客人都覺得ok的服務辦法
真的不是一個普通的夥伴能做到的...

By Frederic
at 2012-07-22T13:53

這跟顧客沒關係，就跟顧客無權將氣發在夥伴身上是一樣的

By Jack
at 2012-07-25T08:22

道理

By Genevieve
at 2012-07-26T07:40

桶二夥伴客人三者..桶二勝。累了夥伴傷了客人。少辦吧

By Daniel
at 2012-07-26T15:24

我指的不是對顧客發脾氣對顧客發脾氣本來就是不應該

By Daniel
at 2012-07-27T00:59

平日時請客人悍衛權益非無理不理性。少部分夥伴真需再訓練

By Enid
at 2012-07-31T03:18

看吧，星發克就是這種店，通二還是照賺他的潮潮錢

By Jacob
at 2012-08-02T04:57

給VL，請注意一下發言口氣唷^^

By Anthony
at 2012-08-06T08:48

奇怪..我看不出這篇有什麼噓點啊...

By Ida
at 2012-08-06T21:40

要排半小時以上的買一送一值不值得大家要自己衡量清楚

By Eartha
at 2012-08-10T04:02

以時薪最低一百來計,半小時也要五十,也沒多省到多少...

By Charlie
at 2012-08-10T14:43

當然你可以說我又不會拿這時間去工作,但這至少是社會上給

By Daniel
at 2012-08-12T00:25

時間的一種價值,也是可以拿這時間去做有趣不受氣的事

By Lydia
at 2012-08-13T01:41

所以你想怎樣啦衝去看冰櫃嗎?就跟妳說賣完了啊= =

By Joseph
at 2012-08-13T03:42

其實可以不要買啊現在買一送一很容易排隊很累耶!!

By Freda
at 2012-08-13T08:06

花10元買自尊，不要嗎？

By Tom
at 2012-08-16T14:51

如果樓上指的是退票手續費,那才沒自尊

By Caitlin
at 2012-08-20T18:48

說不要買的不知是代表星巴克還是統一?
給優惠不就是為了刺激消費嗎?

By George
at 2012-08-22T09:57

明明今天有本事辦活動就要有本事處理任何狀況
即使這不是夥伴問題但不代表顧客不能抱怨

By Elma
at 2012-08-26T18:50

昨天仰德門市更扯我們11點多去買就說沒有可可碎片了

By Wallis
at 2012-08-27T18:17

只有ㄧ位夥伴再做飲料其他人都閒晃在那邊飲料也沒有滿
買一送一花65元買這種連奶昔都不如的東西....

By Elma
at 2012-08-29T01:35

推自己遇到時心情也真的不太好:"(

By Ursula
at 2012-09-02T20:17

我有遇過冰塊早就沒有了人排到門口也不先講的之後再也
不去那家店

By Lucy
at 2012-09-05T08:44

店員被罵客服也被罵然後公司好賺錢唷....(幫夥伴拭淚

By Yuri
at 2012-09-09T06:15

星巴克那麼賺,應該也像王品一樣有配股給員工吧？

By Anthony
at 2012-09-12T13:33

等台灣星巴克股票上市，統一不會虧待你們的（咦?)

By Rebecca
at 2012-09-16T05:25

我好像是第一次聽到因為冰塊用完所以不能賣的...不知道以前

By Carolina Franco
at 2012-09-19T15:02

有這種情況嗎?還是它本來就是限量的?

By William
at 2012-09-23T15:20

製冰製一次時間很漫長，量應該是跟不上那兩天的人潮吧

By Charlotte
at 2012-09-25T14:49

很多時候夥伴都喊得聲嘶力竭，客人自顧自聊天忽略沒聽到

By Erin
at 2012-09-29T00:59

遇到幾次，排在我前面的都會質問夥伴為什麼沒有先說明
但我都聽到了...夥伴也很難為吧

By Aaliyah
at 2012-10-01T15:23

全世界好像只有台灣這樣玩星巴克買一送一,抱怨愈多,下次

By Quintina
at 2012-10-03T18:24

有次聽到好多客人都直接問夥伴為什麼辦這種排很久的活動

By Ingrid
at 2012-10-08T08:48

送一的生意就愈好,安靜的咖啡店立即成DiscoPub高層會想知

By William
at 2012-10-08T17:52

但他們卻剛好是那種帶了好多人點了十幾杯的..

By Rosalind
at 2012-10-11T17:31

道冰櫃造冰滿滿可賣幾杯嗎?還是幫員工打Stimpack賣更快

By Andy
at 2012-10-12T04:51

星巴克品質下降也不是一天兩天的事,久就習慣lower quality

By Hedwig
at 2012-10-14T11:17

可能半小時點的人多於半小時的冰不要以為什麼都是你以為

By Emily
at 2012-10-18T04:16

原PO要不要考慮在非買一送一時間去呢?因為其實牌子上都
有寫以現場原物料為主...我覺得不用那麼氣，非買一送一

By Ingrid
at 2012-10-18T12:43

時段去買吧~

By Edward Lewis
at 2012-10-23T00:38

這麼客氣的文字，居然有鄉民覺得口氣差，說差的人口氣才糟吧

By Frederica
at 2012-10-27T12:22

買商品還要揣測店家的狀況，調整自己的心情，接受一切的不足

By Frederic
at 2012-10-30T19:44

這種心態與理論真令人覺得可笑！

對不起我想抱怨一下... - 星巴克討論

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