實在有點想客訴... - 星巴克討論

By Linda
at 2012-05-06T00:25

Table of Contents

昨天去我家附近的星巴克時

點餐的妹妹笑容滿面應答也很得體有禮貌

但看的出來是一位上線不久的新人我用ibone卷點了紅荼拿鐵一杯正常一杯低脂

她在杯子上寫了"低脂"後, 要交給做飲料的老鳥時, 老鳥從她手中用力拿下

並說這樣不對 (這是第一點)

之後結帳時忘記扣除一杯發票已打出她跑去問她

她又很兇的問她怎麼回事 (這是第二點)

後來我們看到紅利四點可以換種樹杯從架上挑了一個下來但不確定是否是這一款

妹妹好心過來查看並確認說應該是老鳥又從遠處傳話過來說"你確定是這個??"

後來才從下方取出兌換用的種樹杯 (這是第三點)

老實說..從這三點當中我看出教育不足的部份就是不該在客人面前數落夥伴的不對

況且妹妹的態度很積極我也沒有表現出任何的不悅

這樣的工作態度是會讓夥伴們很灰心吧

--

Tags: 星巴克

All Comments

By Edward Lewis
at 2012-05-10T03:00

好像也不干你的事，是要客訴什麼？

By Irma
at 2012-05-11T19:39

我也很怕遇到這種場面

By Jacob
at 2012-05-15T19:48

to一樓，我個人很討厭買個東西還要碰到讓我壓力很大的場面，

By Caroline
at 2012-05-16T05:35

為何要逼客人看這種學長學弟制的訓練方式？

By Mary
at 2012-05-16T12:06

TO 一樓我已經把問題點出來了如果你看不懂認為不關我事

By Jack
at 2012-05-18T10:46

那我只能假設你不是做服務業的吧恭喜你!

By Irma
at 2012-05-20T16:18

我的PO文其實說的很婉轉了老鳥實際上對菜鳥的斥責

By Elvira
at 2012-05-24T22:37

內容我已經不想很仔細的寫出來但重點是..

By Ina
at 2012-05-27T04:20

在服務業裏這種情況是不容許出現在客人面前的

By George
at 2012-05-29T02:42

就是如三樓所說,會給客人造成壓力外也突顯企業的教育不足

By Linda
at 2012-05-30T18:26

星巴克自身訴求"舒適的環境"，這種情況會讓顧客不舒服
，難怪不能客訴嗎？

By William
at 2012-06-01T19:07

手誤，是"難道"，非"難怪"~^^"

By Gilbert
at 2012-06-02T01:23

我也不喜歡這種場面在客人面前有必要這麼兇嗎....
根本就完全不顧客人感受= =

By Lydia
at 2012-06-05T06:41

我也是覺得可以私下講，沒必要在吧台這樣，

By Anthony
at 2012-06-05T16:00

唉...

By Brianna
at 2012-06-10T15:17

如果是我我會手舉起來指向那位"老鳥"
大聲喊"你給我過來"

By Anonymous
at 2012-06-12T06:00

看到這種尷尬場面只好讓他們繼續~(轉身走)

By Noah
at 2012-06-12T08:41

可是這種消費氣氛真的很不舒服
內部的問題請自己私下解決不要讓消費者看到

By Vanessa
at 2012-06-13T08:57

因為我也遇過類似的奇摩子真的很不好

By Oliver
at 2012-06-18T08:02

照某樓說法要客訴也不關某樓的事呵呵

By Heather
at 2012-06-23T06:40

唉星巴克真的和以前差好多......

By Lydia
at 2012-06-27T23:58

客訴說不定會成立的說~ 因為給客人不好的感覺T^T...

By Erin
at 2012-07-01T07:09

是可以客訴啦可是真的成立之後衰的還是菜鳥啊...兩難:(

By Joseph
at 2012-07-04T14:53

其實我自己也是覺得最近幾期可以稱為老鳥的夥伴...星星技巧
都不知道丟到哪裡去了...

By Anonymous
at 2012-07-06T13:20

如果我看到這種畫面也會很不舒服!

By Emma
at 2012-07-07T12:43

很討厭這種自以為老鳥不斷教訓別人的人

By Iris
at 2012-07-08T04:30

有遇過+1,不舒服+1,其實老鳥要教也應該看情況吧!

By Carolina Franco
at 2012-07-12T01:01

ibon買一送一好像必須同樣配方，這是第一點錯的地方?

By Xanthe
at 2012-07-12T07:53

牛奶應可不同~應該是不能直接寫"低脂"~要寫"LF"

By Lydia
at 2012-07-16T16:32

如果夥伴心情不好,怎麼能帶給客人好心情呢?

By Lauren
at 2012-07-17T11:15

我覺得各行業都有，上次在7-11遇到類似情形但沒想客訴，後
來再去就發現菜鳥跟老鳥相處的不錯了...其實可以不用客訴

By Zanna
at 2012-07-18T10:15

不過如果原PO在7-11遇到這樣情形也會想客訴嗎？

By Faithe
at 2012-07-20T16:44

曾經在肯德基遇過我跟我姐都感覺超不舒服服務員態度超好

By Una
at 2012-07-25T07:56

經理卻一直冷嘲熱諷他點餐口氣超差吃個炸雞心情都鳥掉

By Sarah
at 2012-07-29T03:35

這樣真的會影響心情.....

By Bethany
at 2012-07-29T19:35

這種感覺就像是你去朋友家作客...他在你面前打小孩給你
看一樣...雖然他不介意...但是還是很怪= =

By Christine
at 2012-07-30T07:37

討厭老鳥這樣!!!

By Queena
at 2012-07-30T14:18

推KUNI版主說法~~但更認為是老鳥本身EQ問題帶到職場上

By Hardy
at 2012-08-03T02:27

顧客也可試著插入對話(適時) 減少衝突並重申原來對話想法

By Aaliyah
at 2012-08-04T09:51

也算適時幫助化解當下&夥伴(若真需援手時個人是會這樣作)

By Bennie
at 2012-08-06T03:49

IBON不是兩杯都要一樣嗎？？

By Zanna
at 2012-08-09T05:31

他要求是品項一樣配方可客製化

By Olivia
at 2012-08-13T22:57

去客訴吧...用想的都覺得不舒服= =

By Jack
at 2012-08-16T16:30

不應該公開這樣說

By Charlotte
at 2012-08-19T21:03

BlueClover板友說的也有可能不過該資深夥伴已經明顯

By Anthony
at 2012-08-20T01:25

教育訓練原則既然原PO有這個心那麼反應一下總是好的

By Wallis
at 2012-08-23T19:20

^違反(漏打) 讓夥伴和客人的感受不佳已經是雙重錯誤

By Audriana
at 2012-08-26T06:19

我當然要客訴老鳥欺負新人啊!!

By Mary
at 2012-08-30T01:19

這讓我想起101 35F有一回也上演老鳥當場責罵菜鳥的場景

By Frederica
at 2012-08-31T13:43

感覺超差的，所以我就閃到座位區靜靜的看著她們表演完
在去點餐。恩..能當上店經理應該算是老鳥吧?

By Donna
at 2012-09-01T07:22

我以為星巴克不論資深與否，都是"非責罵"教育路線？

By Rachel
at 2012-09-01T13:20

去客訴吧..星巴客品質下降已經是有目共睹了

By Doris
at 2012-09-04T05:13

店員在店裡大聲喧嘩怎麼不能客訴? 誰要管她教新人啊?
但她在店裡吵什麼鬼? 顧客是來喝咖啡不是來看戲的

By Harry
at 2012-09-06T13:54

難怪我不喜歡101 35F的伙伴氛圍...雖然沒有強迫推銷但一直覺

By Liam
at 2012-09-09T09:58

得很功利...我喜歡溫馨的門市喜歡可以寒喧2句的夥伴

By Freda
at 2012-09-13T01:25

如果我只是單純要消費一杯咖啡超商店員給的笑容反而親切

By Jacky
at 2012-09-18T00:19

不糾正老鳥以後那菜鳥就會變成跟老鳥一樣又這樣子教
育下一輪的夥伴

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