好難喝啊啊啊啊啊 - 星巴克討論

※ 引述《youhou (YF)》之銘言：
: 在等男友下班,就順道來星巴克久與自己約會XD
: http://i.imgur.com/iwN7TYe.jpg
: 結果不知道是自己來享樂的報應還是怎樣，我的茶密斯朵變得超級難喝!
: 喝起來(尚未食用蛋糕時)非常的淡,完全不是記憶裡的味道啊，嗚嗚，怎麼會這樣？
: 覺得好浪費錢錢，本來想享受一個超開心的下午茶時光...現在整個很想衝去櫃檯請夥伴
: 喝喝我的密斯朵這樣是正常的嗎
: 唉


原以為是宅宅我個人的幻覺，原來昨天我跟原PO遇到一樣的情形

而且我是點熱的茶密斯朵，無客製化

過去幾個月來，我只喝熱的茶密斯朵，平均每周三、四次，有時一天兩杯

因為其他口味都喝膩了，偶然嘗試後覺得茶味濃還不錯喝


昨天又跟朋友用好友分享券買熱茶密斯朵，

拿到飲料後一喝，內心的李組長立刻眉頭一皺

"好淡!"

跟平常喝的濃度差蠻多，朋友也說怎麼變淡了

我以為是剛吃飽味覺變遲鈍，就先放著觀察一下

大約10分鐘過去，我們真的確定手中這杯茶密斯朵跟平常不一樣

這時終於瞭解為什麼有版友說茶密斯朵口味難以捉模


想說還是跟夥伴問一下原因，結果反而被當奧客 = =

夥伴們反覆解釋茶密斯朵製作SOP都是固定的，口味不可能變淡

夥伴A解釋完、立刻再把夥伴B拉過來重新講一次

感覺像只要顧客有所反映，就等於質疑夥伴的專業與認真

其實我們只是問茶葉是否換了跟之前不同的，結果一直雞同鴨講 = =


畢竟之前連續喝了近百杯熱茶密斯朵(皆無客製化)，味道變了一定會察覺

當然我們無法看到門市內部如何管理茶密斯朵的紅茶濃度

但是我們會用新台幣來實際支持門市業績，也是希望繼續喝到品質穩定的飲料



最後想跟夥伴們說：

其實你們的努力跟認真服務，用心的顧客都感受得到

也許有時夥伴們有不為人知的壓力或緊張，導致無法理性跟顧客溝通

但服務業有很多眉角，是需要時間去消化去學習的

不是單純遵照公司SOP就能做到完美


否則，茶密斯朵的口味差異問題，不會每隔一段時間就出現在板上


當然，偶然遇到玻璃心夥伴、結果無故被當成奧客

我們是可以大方去客訴的，但這樣只會會造成更多對立，實質意義不大

不如把經驗分享給大家，也給不常喝茶密斯朵的版友當參考

希望夥伴們繼續加油





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