天下調查服務最佳企業 星巴克蟬聯第2 - 星巴克討論

http://www.nownews.com/2012/07/10/320-2832992.htm 2012年7月10日 17:50

天下調查服務最佳企業　台灣高鐵奪冠、星巴克蟬聯第2

生活中心／綜合報導

想知道哪一家企業服務最周到、最令人滿意嗎？《天下雜誌》針對120萬名會員資料
為樣本，針對23個生活服務業種、共297家企業進行網路問卷調查，10日公布「金牌
服務大賞」排名，冠軍由台灣高鐵拿下，第2名則是星巴克。

問卷排名以「品牌認知」與「服務品質」為評分重點，首次進榜的台灣高鐵以92.65
分拿下不分業者冠軍，第2名的星巴克蟬聯亞軍，YAHOO奇摩拍賣首次進行評比拿下
第3，前10名中就有7家是新進榜的公司。

台灣高鐵車站服務人員親切的態度，臉上保持微笑，讓每位旅客都備感溫馨，民眾
對高鐵整體環境來說都給予不錯的評價。
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心得:

1. 天下的色彩本來就偏向...
2. 承上, 星巴克是某企業代理的...
3. 網路問券的信效度本來就... 另外沒有統計有效樣本數,比較可惜~
4. 客服人員表示:.....
5. 現在新聞編纂人員真幸福,撰稿都不用具名的.

各位認為呢?

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